في العمل ، يفقد الناس الثقة في أنفسهم أحيانًا. هذا البيان صحيح بشكل خاص عندما يكون هناك خطر من عدم تحقيق الهدف ، أو ربما عندما يكون القائد مخطئًا وليس هناك يقين بأنه سيكون من الممكن إعادة كل شيء. في محاولة لتخفيف الصدام وتوضيح أن فنان الأداء غير كامل ، سوف ينطق كثيرون بكلمتين صغيرتين ستلحقان ضررًا أكبر من النفع: "أنا آسف!" الشيء هنا: عندما يكون لدى الموظف شيء يعتذر عنه ، يجب عليه الاعتذار . لكن إذا ألقى الموظف هذه العبارة دون تردد ، فسيقلل من احترام الآخرين لنتائج عمله ويلقي ظلالاً من الشك على قدرته على أداء العمل.
بغض النظر عن المنصب الذي يشغله ، يجب أن يكون الموظف هو أفضل مشجع له ومجموعة الدعم ، وإذا كان يشعر بالخجل من الهزيمة ، فلن يحصل على ترقية تستحقه وامتنانه لعمله.
سيتم توفير العبارات المناسبة للاعتذار أدناه ، والتي يوصى بها لاستبدال عبارات "أنا آسف!" أو "آسف!".
1. "شكرا على صبركم"
تعتقد لورين ماكجودوين ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Career Contessa ، أن الكثير من الناس (رجالًا ونساءً) يستخدمون "آسف" عن غير قصد كتمهيد للطلب. في الواقع ، لا يندم الشخص ، ولكن يمهد الطريق فقط لطلب. عندما يبدأ الطلب بكلمات "أعتذر" ، يبدو أن الشخص غير متأكد من ذلك. هذا لا يوحي بالثقة على الجانب الآخر ، لذلك فإن صديق أو زميل ليس في عجلة من أمره لتحقيق ذلك أو لا يعد إجابة جدية على السؤال.
على سبيل المثال ، إذا كنت متأخراً عن اجتماع أو فشلت في الرد على رسالة بريد إلكتروني لأسباب شخصية ، فلست بحاجة إلى الاعتذار ، بل عليك الاعتراف بأن الطرف الآخر اضطر إلى الانتظار. تحقيقًا لهذه الغاية ، يوصى ببدء عرضك على النحو التالي: "شكرًا على سعة صدرك ..." ، ثم تابع الاجتماع أو العرض التقديمي.
2. "هل يمكن أن توضح ما تقصد؟"
تدعي كيت سكودير ، وهي مدربة أعمال للسيدات المغامرات ، أن النساء تميل إلى الاعتذار. حتى إذا لم يكن الموقف غير المريح مرتبطًا تمامًا بفعاليتها أو نشاط عملها ، فإنها تضع اللوم على نفسها غريزيًا تقريبًا. يمكن أن يحدث هذا في حالات مختلفة ، على سبيل المثال ، عندما يكون الموظف مرتبكًا في تفاصيل المشروع أو افتراضات المدير.
"إذا حدث أن مهمة أو تعليمة أو فكرة يقدمها زميل أو موظف أو رئيس ليست واضحة ، فأنت بحاجة إلى طلب توضيح. إذا لم تفِ بالتزاماتك ، يجب أن تمنع نفسك من الاعتذار ، لأن السبب قد لا يكون في المؤدي ، ولكن في نقص المعلومات ، كما تلاحظ. "سيُلهم هذا الجميع أكثر بكثير وسيبدو وكأنه متخصص يطلب ببساطة معلومات إضافية من أجل المساهمة بقوة فكره في القرار قيد المناقشة."
3. "كنت مخطئا ، لكنني فعلت ذلك دون قصد"
يشجع Sebena Gill ، مدير العمليات في Green CBD ، فريقه على استخدام أي شيء بخلاف "أنا آسف" للتعبير عن ذنبهم. تستشهد بأمها كمثال ، عندما فاتتها الموعد النهائي أو لم تفِ بالمهمة ، قدمت حدثًا مهمًا منها. ماذا يعني هذا؟ لقد اعتقدت أنه إذا قمت بشرح خطأك بشكل صحيح ، فيمكنك في النهاية تحقيق بعض الفوائد لنفسك.
ما إن طبقت سيبينا هذا التكتيك على نفسها ، بدأت تلاحظ أنه عندما كانت مخطئة في شيء وتضخمت في مدى توبةها ، فإن هذا يؤدي تلقائيًا إلى تفريغ الموقف. طريقة واحدة للقيام بذلك هي الاعتراف بخطأك ، وشرح نيتك وتقديم حلول بديلة للمستقبل.
4. "يجب أن أجذب موارد إضافية"
يحدث أن يكون الشخص "أكثر قليلاً مما يستطيع مضغه." أو لم يفهم جوانب المشروع البحثي وأدرك أنه لا يستطيع التعامل مع شيء بمفرده. في أي حال ، يعتقد Scudder أنه لا يوجد خطأ في الاعتراف بهذا وطلب زوج إضافي من الأيدي وغيرهم من الخبراء.
"عندما يشعر الشخص بأنه لا يستطيع إكمال المهمة / المشروع ، فإن لديه رغبة غريزية في الاعتذار والاعتراف بالهزيمة. لكن القادة والمبتكرين الحقيقيين لا يشعرون بالذنب فيما يتعلق بمواقعهم / أوجه قصورهم الميتة ، ولكنهم يفكرون بشكل خلاق في الموارد اللازمة لإيجاد حل وتوضح: "إنهم يشعرون بالراحة عند طلب المساعدة".
5. "دعونا نعرف ذلك."
بغض النظر عن مدى احترافية الموظف في عمله أو مقدار ما يحبه ، لا يوجد أحد محصن ضد النزاعات في مكان العمل. في الواقع ، كيف يتعامل مع العقبات يتحدث عن قدراته القيادية ومدى مرونته في خضم المناقشة. من غير المعقول الاعتقاد بأن كل شخص يفكر في الأمر بشأن كل مشروع على حدة.
يعتقد كاساندرا روزن ، رئيس FK Interactive ، أنه يجب ألا تعتذر دائمًا عن وجهة نظرك الشخصية ، وإلا فلن يتم أبدًا تقدير الرأي الشخصي للشخص. إنها تقترح عدم الرد عاطفيا على الموقف والسماح للجانب الآخر بالنظر في وجهة نظر من زوايا مختلفة دون الذهاب إلى الفرد. إنها تعتقد أن عبارة "هيا بنا نتعرف" تشكل فريقًا وتطبيقًا لتخفيف الضغط وقيادة مناقشة مفتوحة.
