Die Balanced Scorecard ist ein spezialisiertes Managementsystem, mit dem das Unternehmen seine Zukunftspläne präzise formulieren, eine Strategie entwickeln und anschließend in die Realität umsetzen kann.
Wofür ist dieses System?
Mit einem solchen System wird ein Feedback zwischen verschiedenen internen Geschäftsprozessen sowie externen Indikatoren erzielt, das erforderlich ist, um die strategische Effizienz zu steigern und letztendlich angemessene Ergebnisse zu erzielen. Wenn das System der ausgewogenen Indikatoren vollständig implementiert ist, wird die strategische Planung aus einer theoretischen Standardübung zu einem der wichtigsten Bereiche des Unternehmens. Dadurch steigt die Effizienz des Unternehmens und die Stabilität seiner Arbeit.
Wie ist sie?
Laut den Entwicklern selbst bietet das Balanced Scorecard-System Unterstützung für traditionelle Finanzindikatoren, aber es lohnt sich zu verstehen, dass sie nur den Verlauf zukünftiger Ereignisse widerspiegeln und auch eine angemessene Beschreibung für Unternehmen aus der Zeit der industriellen Produktion liefern, für die in langfristige Programme investiert wird oder bei der Verbesserung der Beziehungen zu den Verbrauchern war alles andere als so wichtig wie heute. Gleichzeitig sind solche Indikatoren für die Steuerung der Aktivitäten von Unternehmen aus der Zeit der Informationstechnologie, die versuchen, zukünftige Ergebnisse zu erzielen, indem sie in den Komfort von Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten, Innovationen, Technologien und einer Vielzahl von Geschäftsprozessen investieren, absolut irrelevant.
Aus diesem Grund wurde eine Balanced Scorecard vorgeschlagen, mit der die Finanzkennzahlen durch Informationen ergänzt werden können, die die Kundenzufriedenheit, interne Geschäftsprozesse sowie die Möglichkeit der Unternehmensentwicklung widerspiegeln.
Was sind seine Merkmale?
Diese Technologie liefert die Hauptfaktoren für die Arbeit des Unternehmens, einschließlich des Kundendienstes sowie der finanziellen und betrieblichen Effizienz, in Form einer ganzen Reihe verschiedener Merkmale. Das Unternehmen kann diese Merkmale aufzeichnen und anschließend analysieren, um zu verstehen, ob die strategischen Ziele tatsächlich erreicht werden. Ein vollständig implementiertes System stellt eine konsistente Überprüfung der Arbeit des Unternehmens auf jeder Ebene dar. Letztendlich verarbeitet jeder einzelne Mitarbeiter des Unternehmens eine persönliche BSC (Balanced Scorecard), während er versucht, seine eigenen persönlichen Ziele zu erreichen. In diesem Fall basiert der Mitarbeiter auf Indikatoren, die sich auf die Unternehmensstrategie beziehen.
Die Grundlagen
BSC (Balanced Scorecard) sieht die Betrachtung des Unternehmens aus vier Perspektiven sowie die Entwicklung quantitativer Parameter, die Datenerfassung und deren anschließende Analyse gemäß den jeweiligen Perspektiven vor.
Entwicklungs- und Trainingsperspektive
Diese Perspektive beinhaltet die gründliche Ausbildung von Fachkräften sowie die Pflege der Unternehmenskultur, nicht nur auf persönlicher Ebene, sondern auch auf Unternehmensebene. In einem Unternehmen, in dem wirklich gut ausgebildete Menschen arbeiten, werden die Mitarbeiter letztendlich zur Hauptressource.
Unter modernen Bedingungen, in denen sich die Technologie rapide verändert, müssen sich die geistig tätigen Arbeitnehmer ständig verbessern. Regierungsorganisationen haben nicht selten die Möglichkeit, neue technisch ausgebildete Mitarbeiter einzustellen und gleichzeitig die Ausbildung bestehender Arbeitnehmer zu reduzieren. Dies ist das wichtigste Zeichen für das Auslaufen von geistiger Kraft aus dem Unternehmen, und es muss in kürzester Zeit unbedingt gestoppt werden.
Bestimmte Indikatoren sollten dem Managementteam letztendlich vollständig aufzeigen, an welcher Stelle die Mittel für eine detaillierte Schulung der Mitarbeiter konzentriert werden müssen, damit sie den größtmöglichen Nutzen bringen. In jedem Fall sind Entwicklung und Schulung die Hauptgrundlage für den Erfolg eines jeden wirklich fortschrittlichen Unternehmens.
Geschäftsprozessperspektive
Diese Perspektive steht, wie der Name schon sagt, in direktem Zusammenhang mit internen Geschäftsprozessen. Unter diesem Gesichtspunkt der Strategie bietet eine Balanced Scorecard Managern die Möglichkeit zu bestimmen, wie effizient das Unternehmen arbeitet und ob die Dienstleistungen und Produkte den Anforderungen potenzieller Kunden entsprechen. Solche Indikatoren müssen so sorgfältig wie möglich nur für diejenigen entwickelt werden, die sich Geschäftsprozesse wirklich genau vorstellen, das heißt, selbst die professionellsten Berater von außerhalb sollten solche Arbeiten nicht ausführen.
Kundenperspektive
Ausgeglichenes System Leistungsindikatoren In Bezug auf die Kundenperspektive wird die zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung sowie die Kundenzufriedenheit berücksichtigt. Der Hauptparameter in diesem Fall ist, dass Kunden, die unzufrieden bleiben, nur nach anderen Lieferanten suchen.
Die geringe Effizienz in diese Richtung ist ein klares Zeichen dafür, dass das Unternehmen in Zukunft rückläufig sein wird, auch wenn das finanzielle Gesamtbild derzeit auf einem konstant hohen Niveau bleibt. Um Zufriedenheitsindikatoren zu entwickeln, müssen die Arten von Prozessen und Kunden, für die bestimmte Arten von Dienstleistungen und Produkten erbracht werden müssen, sorgfältig analysiert werden.
Finanzielle Vorausschau
Die Leute, die das Balanced Scorecard-System entwickelten, bestritten nicht, dass auch traditionelle Finanzdaten verwendet werden könnten. Die rechtzeitige und gleichzeitig hinreichend klare Bereitstellung von Informationen wird immer wichtig genug sein. Daher sollten Manager versuchen, so viel wie möglich zu tun, um dies sicherzustellen.
In der überwiegenden Mehrheit der Fälle wird jedoch der Verarbeitung und Pflege von Finanzdaten viel mehr Aufmerksamkeit geschenkt, als dies wirklich notwendig ist. Bei der Implementierung einer Unternehmensdatenbank kann und sollte ein beträchtlicher Teil der Arbeit nicht nur zentralisiert, sondern auch automatisiert werden, und Sie sollten verstehen, dass eine spezielle Wette auf Finanzindikatoren zu einer unausgewogenen Situation in Bezug auf andere Perspektiven führt. Aus diesem Grund müssen möglicherweise zusätzliche Finanzdaten berücksichtigt werden, einschließlich Risikobewertung und Daten zum Vergleich von Ergebnissen und Kosten.
Messbasiertes Management
Die Balanced Scorecard der Organisation basiert auf Schlüsselkonzepten, die in früheren Managementpraktiken entwickelt wurden, wie z. B. umfassendes Qualitätsmanagement, einschließlich:
- vom Kunden definierte Qualität;
- kontinuierliche Verbesserung;
- Ermächtigung bestimmter Mitarbeiter;
- vor allem auf der Grundlage von Kontrollmessungen sowie der Verwendung von Rückmeldungen.
Zweischleifen-Feedback
Im traditionellen Industriebereich unterlag alles den Begriffen „Fehlstellenfreiheit“ und „Qualitätskontrolle“. Um eine wirklich hohe Effizienz beim Schutz der Kunden vor minderwertigen Produkten zu gewährleisten, müssen ernsthafte Maßnahmen ergriffen werden, um die Produktionslinie zu verifizieren und zu testen.
Das Hauptproblem bei diesem Ansatz besteht darin, dass die wahre Ursache der Ehe nie erkannt werden kann, während bei der Zurückweisung immer eine gewisse Ineffizienz verbleibt. Insbesondere wurde darauf hingewiesen, dass in jeder einzelnen Produktionsstufe geringfügige Abweichungen auftreten können, deren Gründe ermittelt und behoben werden müssen.
Wenn diese Gründe behoben werden können, gibt es in diesem Fall eine Möglichkeit, die Anzahl der fehlerhaften Produkte zu verringern und dementsprechend nahezu unbegrenzte Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung zu entdecken. Für solche Fortschritte werden sie durch eine Balanced Scorecard vereint, ein Beispiel, das in vielen modernen Unternehmen mit einer Feedbackkette zu finden ist.
Warum ist das nötig?
Die Manager werden die Informationen weiter ausarbeiten, um die Ursachen für Abweichungen von Prozessen zu ermitteln, bei denen häufig Fehler auftreten. Danach werden geeignete Maßnahmen ergriffen, um die Menge dieser Prozesse zu ändern. Die Entwicklung einer Balanced Scorecard ermöglicht, wie im System der vollständigen Kontrolle, ein Feedback zwischen verschiedenen internen Geschäftsprozessen und externen Ergebnissen. Darüber hinaus ist jedoch ein zusätzlicher Feedback-Ring vorgesehen, der die Ergebnisse der verwendeten Geschäftsstrategien kombiniert. Die Einführung einer Balanced Scorecard bildet somit einen Doppelschleifen-Feedback-Ring.
Resultierende Indikatoren
Es ist unmöglich zu bestimmen, was nicht gemessen werden kann, und daher sollten Indikatoren auf der Grundlage der Prioritäten des Strategieplans entwickelt werden, der Schlüsselfaktoren für die Geschäftsentwicklung sowie Kriterien für die Auswahl der interessantesten Merkmale für Manager enthält. Danach wird der Prozess des Sammelns von Informationen, die diese Merkmale beschreiben, sorgfältig geplant und zur Speicherung, Anzeige und weiteren Analyse auf eine numerische Form reduziert.
Personen, die in diesem Fall Entscheidungen treffen, bewerten die Endwerte mehrerer gemessener Prozesse und Strategien und überwachen die Ergebnisse, um eine ordnungsgemäße Unternehmensführung zu erreichen, und geben Feedback.
Daher liegt in diesem Fall der Wert der Parameter in der Tatsache, dass sie eine Basis darstellen, die bestimmt:
- Strategisches Feedback, das den Entscheidungsträgern den aktuellen Status der Organisation aus verschiedenen Perspektiven zeigt.
- Diagnoserückmeldung von verschiedenen Prozessen, um Änderungen zu verwalten.
- Zeitliche Tendenzen zur Veränderung der Arbeitseffizienz nach Maßgabe der Steuerungsindikatoren.
- Rückmeldung zwischen Messtechnik und Auswahl der Regelparameter.
- Quantitative Eingabeparameter für verschiedene Modellierungs- und Prognosemethoden, die in Entscheidungsunterstützungssystemen verwendet werden.
Tatsächliches Management
In diesem Fall besteht die Hauptaufgabe der Messungen darin, den Managern zu ermöglichen, die Arbeit ihres eigenen Unternehmens in Bezug auf mehrere Perspektiven klarer darzustellen und dementsprechend klügere und längerfristigere Lösungen zu erzielen.
Modernes Business hängt direkt davon ab, wie die Prozesse der Messung und Analyse der Leistung durchgeführt werden.Die Messungen in diesem Fall basieren auf der Strategie des Unternehmens und sollten wichtige Informationen zu Schlüsselprozessen, Ausgabeparametern und Endergebnissen liefern. Die Informationen, die zur Bewertung und Steigerung der Arbeitseffizienz benötigt werden, können sehr unterschiedlich sein, einschließlich Informationen über:
- Kunden
- die Wirksamkeit der Erbringung von Dienstleistungen oder des Verkaufs von Produkten;
- der Markt;
- Operationen;
- Wettbewerbsvergleiche;
- mitarbeiter
- Lieferanten;
- Finanzen und Ausgaben.
Die Analyse, die ein ausgewogenes System von Indikatoren von Norton und Kaplen umfasst, umfasst die Verwendung von Informationen zur Ermittlung langfristiger Schätzungen, Trends, Ursachen und Auswirkungen, die ohne deren Verwendung nicht ermittelt werden können. Daten und Analysen sind ein wichtiges Instrument zur Erreichung einer Vielzahl von Unternehmenszielen, einschließlich der Bewertung von Ergebnissen, der Planung, der Verbesserung von Betriebsabläufen, des Vergleichs der Unternehmensleistung mit konkurrierenden Unternehmen oder der optimalen Leistung in diesem Bereich.
