Oft stellt der Käufer nach seiner Rückkehr fest, dass die gekaufte Ware nicht den angegebenen Eigenschaften entspricht. Es kommt auch vor, dass der Verbraucher den Kauf bereut und den gekauften Artikel zurückgeben möchte. Eine Liste der nicht erstattbaren Waren finden Sie in unserem Artikel. Dank ihm erfahren Sie, welche Einkäufe verantwortungsvoller behandelt werden sollten, um den Kauf in Zukunft nicht zu bereuen.
Ein Produkt, das die deklarierten Qualitäten nicht erfüllt
Das Dekret "Über den Schutz der Verbraucherrechte" enthält keine Erläuterung des Begriffs "Produkt von guter Qualität". Der Wortlaut des Mangels ist jedoch unerheblich und erheblich. Zu den geringfügigen Nachteilen von Produkten und Dienstleistungen gehört die Nichtübereinstimmung mit den angegebenen Eigenschaften.
Ein wesentlicher Nachteil des Produkts (Arbeit, Dienstleistung) ist ein Nachteil, der nicht beseitigt werden kann. In diesem Fall muss die Ware umgetauscht oder Geld für den Kauf zurückgegeben werden. Es gibt jedoch eine Liste nicht erstattbarer Waren. Sie finden sie in unserem Artikel.
Nach Analyse der in der Rechnung enthaltenen Informationen können wir feststellen, dass die Ware von mangelhafter Qualität einen wesentlichen oder geringfügigen Mangel aufweist. Ein Kauf, der die angegebenen Anforderungen nicht erfüllt, ist leicht zu bestimmen.
Allgemein anerkanntes Produkt
Ein Produkt, das die angegebenen Eigenschaften erfüllt, ist ein Kauf, der bestimmten allgemein anerkannten Normen und Standards entspricht. Der Käufer kann es in vollem Umfang für den vorgesehenen Zweck verwenden.
Der Käufer hat laut Rechnung das Recht, Qualitätsware zu kaufen. In allen Einzelhandelsgeschäften sollten nur Produkte verkauft werden, die den im Artikel "Zum Schutz der Verbraucherrechte" festgelegten Standards entsprechen.
Im Falle von Unstimmigkeiten kann der Käufer die Ware umtauschen oder zurücksenden. Er kann auch eine Beschwerde bei einer Verkaufsstelle einreichen, wenn der Verkäufer dies ablehnt. Das Verbraucherschutzgesetz enthält eine Liste von Einwegartikeln. Außerdem werden die Produkte aufgeführt, die der Verkäufer ersetzen oder das dafür ausgegebene Geld zurückgeben muss.
Nach dem Gesetz können Sie nicht umtauschen oder zurückgeben:
- eine Droge;
- ein Tier;
- Waren für die persönliche Hygiene;
- Verhütungsmittel
- chemische Lösung zur Schädlingsbekämpfung;
- Haushaltschemikalien.
Medikamente
Arzneimittel sind in der Liste der nicht erstattbaren Waren enthalten. In einigen Fällen können Sie jedoch Ihren Fall beweisen und das ausgegebene Geld zurückgeben. Die häufigsten Mängel von Medikamenten umfassen die folgenden Symptome:
- abgelaufenes Ablaufdatum;
- fehlende Kennzeichnung (Verfallsdatum, Serie);
- Die Packung enthält keine Anweisungen zur Anwendung des Arzneimittels.
- das Aussehen oder die Konsistenz des Arzneimittels stimmen nicht mit der Beschreibung überein;
- sichtbarer Defekt (Chips, Kratzer usw.).
Wenn das Medikament die oben genannten Symptome aufweist, können Sie es in die Apotheke zurückgeben oder durch ein Medikament von guter Qualität ersetzen. Der Apotheker kann den Verbraucher ablehnen, da der Kauf in der Liste der nicht erstattbaren Waren enthalten ist. Der Käufer kann jedoch eine Beschwerde einreichen.Gemäß der Gesetzesvorlage "Über den Schutz der Verbraucherrechte" kann jeder Bürger die gekaufte Ware ersetzen, wenn sie von unzureichender Qualität ist.
Nur wenige wissen Bescheid, aber wenn Sie in der Apotheke feststellen und darüber informieren, dass auf der Verpackung des gekauften Arzneimittels keine Kennzeichnung vorhanden ist, kann der Apotheker die Ware vom Verkauf zurückziehen. Ein solcher Fall wird dem Hersteller dieses Arzneimittels gewisse Probleme bereiten.
Was ist, wenn der Apotheker sich weigert, das Medikament umzutauschen?
Trotz der Tatsache, dass Arzneimittel in der Liste der nicht erstattbaren Waren aufgeführt sind, können Sie im Falle von Unstimmigkeiten die Rückerstattung der für den Kauf aufgewendeten Mittel verlangen. Oft wollen Apotheker das Produkt nicht wechseln. Dies ist kein Zufall, da die Verbraucher die Rechtsvorschriften häufig nicht kennen und der Ansicht sind, dass ein solcher Kauf nicht zurückgegeben werden kann.
Wenn Sie ein Medikament von schlechter Qualität kaufen, müssen Sie den Apotheker darüber informieren. Falls er sich weigert, geeignete Maßnahmen zur Lösung dieses Problems zu ergreifen, müssen Sie ihn darüber informieren, dass er auf diese Weise gegen das Dekret "Über den Schutz der Verbraucherrechte" verstößt. Sie können eine Kopie des Gesetzes am Informationsstand nehmen und dem Apotheker vorlegen. Wenn er die Ware trotzdem nicht wechseln möchte, bitten Sie den Apothekenleiter einzuladen. Erkläre ihr die ganze Situation.
Falls sich der Manager wie der Apotheker weigert, das Medikament zu wechseln, teilen Sie ihr mit, dass Sie sich an die zuständigen Behörden wenden und eine Beschwerde an die Verkaufsstelle richten. Schreiben Sie alle Informationen über die Apotheke am Informationsstand neu. Nach diesen Maßnahmen entscheiden sich Apotheker und Manager in der Regel anders und geben das für minderwertige Waren ausgegebene Geld an den Käufer zurück.
Wenn die Apothekenmitarbeiter die aktuelle Situation immer noch nicht lösen wollen, müssen Sie ein Buch mit Beschwerden und Vorschlägen anfordern. Dort müssen Sie Ihren Namen und das Kaufdatum angeben und das Wesen des Anspruchs beschreiben. Sie müssen auch mitteilen, dass Sie eine Erklärung an das Gericht richten, wenn das Management keine Maßnahmen ergreift und das Geld nicht innerhalb von 5-7 Tagen zurückgibt.
Wenn die Beschäftigten in der angegebenen Zeit keine Maßnahmen ergriffen haben, sollte der Käufer nicht nur eine Erklärung vor Gericht abgeben, sondern auch verschiedene Behörden über Verstöße gegen das Gesetz informieren. Stellen Sie sicher, dass das Apothekenmanagement danach nicht nur das Geld zurückgibt, das für ein Medikament von schlechter Qualität ausgegeben wurde, sondern auch den moralischen Schaden zahlt.
Lebensmittelrückgabe
Gekaufte Lebensmittel erfüllen häufig nicht die im Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" beschriebenen Standards. Fehler können die abgelaufene Haltbarkeit des Produkts oder beschädigte Verpackungen sein. Wenn Sie beispielsweise Milchprodukte gekauft haben und nach Hause kommen und feststellen, dass sie sauer schmecken oder unangenehm riechen, können Sie sie ohne Bedenken in den Laden zurückgeben.
Manchmal gibt es in kleinen Läden ein Schild, das Kunden darüber informiert, dass Lebensmittel nicht zurückgegeben und umgetauscht werden müssen. Dies ist jedoch ein grober Verstoß gegen das Verbraucherschutzgesetz. Am häufigsten werden in solchen Läden minderwertige Waren verkauft. Wir empfehlen dringend, dass Sie keine Einkäufe in Einzelhandelsgeschäften tätigen, deren Schilder die Rechnung verletzen, um Ihre Gesundheit und die Ihrer Angehörigen nicht zu gefährden.
Es ist erwähnenswert, dass Lebensmittel von guter Qualität nicht umgetauscht und zurückgegeben werden müssen. Wenn der Käufer ein Produkt gekauft hat, das nicht den allgemein anerkannten Standards entspricht, kann er es vor dem auf der Verpackung angegebenen Verfallsdatum zurückgeben oder ersetzen. Die Ausnahme bilden verwöhnte Lebensmittel. In diesem Fall können Sie auch eine Beschwerde über das Geschäft schreiben. Das Management wird für die Verletzung des Gesetzes über Verbraucherrechte zur Verantwortung gezogen. Die Beschwerde kann im Büro von Rospotrebnadzor eingereicht werden.
Oft geben Verkäufer kleiner Läden keine Kaufquittung aus. Viele Käufer glauben, dass es in diesem Fall unmöglich ist, ihren Fall zu beweisen. Dies ist jedoch nicht so. Um die Tatsache des Kaufs zu beweisen, genügt es, Zeugen zu finden oder die Aufzeichnungen von Überwachungskameras zu überprüfen.
Unterwäsche
Alle Waren, die weder zurückgegeben noch umgetauscht werden müssen, sind in der Rechnung "Zum Schutz der Verbraucherrechte" in Artikel 18 aufgeführt. Viele Käufer kennen dieses Gesetz jedoch nicht. Das Verfahren für die Rücksendung von Waren wirft viele Fragen auf. Informationen zu den beliebtesten Einkäufen finden Sie in unserem Artikel.
Es ist bekannt, dass Hygieneartikel und Unterwäsche nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Ist es so? Bettwäsche ist in der Liste der Waren enthalten, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Dies ist kein Zufall, da Experten sagen, dass es beim Versuch zu einem engen Kontakt mit dem Körper kommt. Auf dem Gewebe können gefährliche Mikroorganismen verbleiben. Sie können bei folgenden Kunden verschiedene Infektionen verursachen. Es ist erwähnenswert, dass Verkäufer selbst oftmals Unterwäsche nicht richtig verkaufen. Sie legen es nicht in die Verpackung. Sehr oft erlauben sie einem potentiellen Käufer, Wäsche anzuprobieren. Meistens sind dies Badebekleidung und BHs. Eine solche Anpassung kann zu einer Reihe von Krankheiten und Infektionen führen.
Manchmal erlauben es Verkäufer nicht nur, Unterwäsche zu messen, sondern sie bei Reklamationen des Käufers auch gegen ein anderes Modell auszutauschen. Dies ist eine grobe Verletzung. Wir empfehlen dringend einen verantwortungsvollen Umgang mit der Wahl der Wäsche.
Teppichprodukte
Viele Käufer glauben, dass Meter Teppiche leicht in den Laden zurückgegeben werden können. Ist es so? Natürlich kann ein Teppich mit einer Standardfabrikgröße innerhalb der ersten zwei Wochen nach dem Kauf zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sie müssen einen Scheck mitnehmen. Im Falle einer Ablehnung durch den Verkäufer können Sie sich an Rospotrebnadzor wenden. Meterware ist jedoch eine Ware, die gesetzlich nicht rückgabepflichtig ist. Ein Teppich, der den vom Käufer angegebenen Standards entspricht, kann nicht zurückgesandt werden.
Tierrückkehr
Eine Vielzahl von Fragen von Käufern bewirkt die Rückgabe von Tieren. Vertreter der Flora und Fauna sind ein eher spezifisches Produkt. Sie können jedoch auch Gegenstand eines Kaufvertrages sein. Tiere sind auch in Einweg- und Umtauschartikeln enthalten. Eine Ausnahme kann nur sein, wenn das kürzlich erworbene Haustier Abweichungen von der Norm aufweist. Sie können es nur in den ersten zwei Wochen ab Kaufdatum zurückgeben oder umtauschen.
Hygieneprodukte
Die Liste der Waren, die weder umgetauscht noch zurückgegeben werden müssen, enthält Hygieneartikel. Für den Fall, dass der Kaufgegenstand keine Mängel aufweist, kann der Käufer nicht verlangen, den Kauf zu ersetzen oder das dafür ausgegebene Geld zurückzuerstatten.
Wenn Körperpflegeprodukte nicht verwendet wurden, aber einen Defekt aufweisen, kann der Käufer den Verkäufer mit der Bitte um Ersatz des Kaufs kontaktieren. Im Falle einer Ablehnung verstoßen Filialmitarbeiter gegen das Gesetz zum Verbraucherschutz.
Um es zusammenzufassen
Jeder stieß mindestens einmal auf den Wunsch, die gekaufte Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Es kann jedoch nicht jeder Artikel ersetzt werden. Es ist anzumerken, dass die Verkäufer bei Vorliegen erheblicher Mängel verpflichtet sind, absolut jedes Produkt umzutauschen. Im Falle einer Ablehnung müssen Sie eine Beschwerde an den entsprechenden Dienst schreiben. Viel Spaß beim Einkaufen!
