Mitä nämä CRM-järjestelmät ovat, ja mistä ne ovat tunnettuja nykypäivän liiketoimintaympäristössä? Asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) auttavat sinua ymmärtämään paremmin asiakkaidesi tarpeita ja kuinka täyttämään nämä toiveet lisääen samalla liiketoiminnan tehokkuutta. CRM-järjestelmät linkittävät asiakastiedot useista lähteistä, kuten sähköposti, verkkosivustot, kaupat, puhelinkeskukset, matkapuhelinmyynti sekä markkinointi ja mainonta. CRM-tietovirrat käyttöjärjestelmien (kuten myynti- ja varastojärjestelmät) välillä ja analyyttinen tieto lajittelee tiedot malleille.
Mikä on CRM-järjestelmä
Sinulla ei ole tarkkaa käsitystä siitä, kuka asiakkaasi ovat ja mitkä heidän tarpeet tai toiveet ovat? Haluatko tietää heistä, jos sinulle johdetaan kurssille etukäteen, että voit kadottaa ne? Tätä varten CRM-järjestelmät ovat. Mikä se on ja miten ne toimivat, opimme edelleen.
Heillä on monia teknisiä komponentteja, ja ohjelmia tulisi nähdä strategisena prosessina ymmärtää ja vastata asiakkaiden tarpeisiin paremmin. Menestyvä strategia riippuu siitä, että yhdistetään suuri määrä markkinoiden suuntauksia koskevaa tietoa, jotta tuotteitasi ja palveluitasi voidaan tarjota ja myydä tehokkaammin.
Tehokkaan strategian ansiosta yritys voi lisätä tuloja:
- Tarjoamalla palveluita ja tuotteita, jotka ovat juuri sitä, mitä asiakkaasi haluavat;
- parhaan asiakaspalvelun tarjoaminen;
- johtuen tuotteiden tehokkaammasta myynnistä;
- Auttaa työntekijöitä sulkemaan sopimuksia nopeammin
- nykyisten asiakkaiden säilyttäminen ja uusien houkutteleminen.
Nämä tuotot eivät kasva ohjelmistojen ostamisen ja CRM-järjestelmän käyttöönoton myötä. Jotta CRM olisi todella tehokas, organisaation on ensin ymmärrettävä, kuka sen asiakkaat ovat, mitkä ovat heidän arvot, tarpeet ja kuinka parhaiten tyydyttää heidät kaikki. Esimerkiksi monet finanssilaitokset seuraavat asiakkaiden elämänvaiheita voidakseen tuoda markkinoille sopivia pankkituotteita, kuten asuntolainoja, oikeaan aikaan.
5 avainta onnistuneeseen CRM-järjestelmän toteutukseen
Kehitä asiakaslähtöistä strategiaa ensin ennen kuin harkitset, mitä tekniikkaa haluat houkutella. Jaa CRM hallittavissa oleviin osiin asettamalla pitkän ja lyhyen aikavälin välitavoitteet ohjelman päälle. Aloita yksinkertaisella projektilla, joka kattaa kaikki tarvittavat osastot.
Varmista, että suunnitelmiin sisältyy skaalautuva arkkitehtuurirakenne.
Ajattele, mikä toimii yritykselle parhaiten: ratkaisu, joka niputtaa useimpien toimittajien parhaan mahdollisen ohjelmiston verkkopalvelujen kautta tai yhden myyjän integroidun ohjelmistopaketin.
Älä aliarvioi sitä, kuinka paljon tietoja voit kerätä, mutta varmista, että jos tarvitset laajentaa järjestelmää, voit tehdä sen. Ole tietoinen siitä, mitkä osat kerätään ja varastoidaan.Kaikkien strategioiden impulssina on tallentaa ja tallentaa kaikki tiedot, jotka voit. Turhien tietojen tallentaminen vie aikaa ja rahaa, ja sinun on ymmärrettävä, mitkä CRM-järjestelmät ovat ja mitä ne tuovat tulevaisuudessa.
Seuraavaksi organisaation tulisi oppia kaikki eri tapoja tiedottaa asiakkaille liiketoiminnasta. Yksi yritys voi esimerkiksi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa monin tavoin, mukaan lukien sähköposti, verkkosivustot, kaupat jne. CRM-järjestelmät yhdistävät nämä kohdat.
Analyytikot voivat sitten tutkia tietoja saadakseen kokonaisvaltaisen kuvan kustakin kuluttajasta ja tunnistaa alueet, joilla tarvitaan parempia palveluita.
Esimerkiksi, jos jollakin on asuntolaina tai kaupallinen laina, pankin tulisi kohdella tätä henkilöä hyvin joka kerta, kun hänellä on yhteyksiä häneen.
Kuinka kauan kestää CRM-järjestelmän asentaminen yritykseen
Jos aiot käyttää ohjelmistoa tietyssä osastossa, kuten myyntiosastossa, käyttöönoton pitäisi olla suhteellisen nopeaa - ehkä 30–90 päivää. Jos kuitenkin työskentelet sovelluksen tai paketin kautta hankkimalla ohjelmistolisenssejä, toteutus- ja koulutusprosessi vie kuukausia, ellei vuosia. Hyvin suunnitellun CRM-projektin luomiseen kuluva aika riippuu sen monimutkaisuudesta ja komponenteista sekä siitä, kuinka hyvin hallitset projektia.
Paljonko CRM-järjestelmä maksaa?
Myyntiautomaatio-sovellus voi maksaa 65 - 150 dollaria kuukaudessa peruspaketista. Maksat enemmän, jos tarvitset kehittyneempiä toiminnallisuuksia ja tietynlaista tukea. Yrityspaketti voi maksaa useista tuhansista miljooniin dollareihin riippuen siitä, kuinka monta ominaisuutta ostat ja kuinka monella tietokoneella tai ”paikalla” on pääsy ohjelmistoon.
Esimerkiksi yksi yritys tai osasto voi ostaa sovelluksen sähköpostimarkkinoinnin tai myynnin automatisoinnin hallitsemiseksi, kun taas suurempi yritys haluaa ostaa integroidun paketin, joka sisältää tietokannan, sekä markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelu- ja tukisovellukset (puhelun kautta). keskukset ja verkossa). On selvää, että integroitu ohjelmistopaketti on huomattavasti kalliimpi, koska CRM-hallintajärjestelmä sisältää täyden valikoiman ominaisuuksia.
Cloud CRM vs. paikallinen
CRM-markkinat ovat kasvaneet etenkin pienten ja keskisuurten yritysten keskuudessa, lähinnä huolenaiheiden vuoksi kustannuksista ja olemassa olevien ohjelmien laajamittaisen toteuttamisen monimutkaisuudesta. Itse asiassa CRM-hallintajärjestelmä on hyvä valinta yrityksille, jotka haluavat toteuttaa standardiprosesseja. He voivat käyttää hyllyssä olevia tietorakenteita, joilla on vähän sisäistä IT-tukea, mikä ei vaadi monimutkaista reaaliaikaista integrointia back-office-järjestelmiin.
Ohjelmisto ei kuitenkaan ole aina niin yksinkertaista kuin miltä se kuulostaa. Mukauttaminen voi esimerkiksi olla ongelmallista, ja isännöidyt toimittajan sovellusliittymätyökalut eivät voi tarjota paikallisen asennussovelluksen mahdollista integraatiota. Toimivan järjestelmän käyttöönotto ei saisi viedä niin paljon aikaa kuin perinteinen ohjelmistopaketti vaatisi. Lisäksi jotkut yritykset, joilla on erityisen arkaluonteisia asiakastietoja, kuten finanssipalveluiden ja terveydenhuollon yritykset, eivät ehkä halua luopua kolmansien osapuolten tietosuojan valvonnasta turvallisuussyistä.
Suurin voitto saadaan liiketoimintastrategioiden, CRM: n ja IT-ratkaisujen koordinoinnista kaikilla osastoilla. Itse asiassa on parasta, että liiketoimintayksiköt käyttävät sovelluksia ottaakseen vastuun projektista, ja IT: llä on tärkeä neuvoa-antava rooli.
Mikä tekee CRM-projekteista epäonnistuneita
Alusta alkaen viestinnän puute kaikkien asiakassuhdeketjun välillä voi johtaa epätäydelliseen kuvaan asiakkaan tulkinnasta.Huono viestintä voi johtaa tekniikan käyttöönottoon ilman asianmukaista tukea. Esimerkiksi, jos myyjät eivät paljasta täysin ohjelmiston etuja, he eivät voi syöttää väestötietoja, jotka ovat välttämättömiä yrityksen menestymiseksi. Yleensä sinun on aina todistettava johtajille, että ohjelmisto on välttämätön, ja CRM-järjestelmälle - että tämä on oikea toiminta-asetus. Sitten kaatumiset lopetetaan, ja ristiriitaiset ohjelmat korjataan.
Parhaat yritysjärjestelmät
CRM-ohjelmistoja on saatavana monissa muodoissa, mutta tavoite on melkein universaali: lisätä myyntiä, lisätä tuottavuutta ja tunnistaa pätevämpiä näkymiä markkinointitoiminnalle. Yritykset, jotka integroivat CRM-järjestelmät liiketoimintaan oikein, saavat arvokasta tietoa kaappaamalla ja vertaamalla tietoja kuluttajien käyttäytymisestä yhdestä käyttöliittymästä. Nykypäivän kilpailutilanteessa oikean toimittajan löytäminen voi tehdä eron kasvun ja taantuman välillä.
Kun otetaan huomioon parhaiden CRM-järjestelmien tärkeä panos, menestys voi olla paljon helpompaa. Yritykset saattavat hukkua käytettävissä olevilla valinnoilla, ja on monia näkökohtia, joiden pitäisi määrittää valintaprosessi kriteerien perusteella. Siitä huolimatta pienet ja keskisuuret yritykset tyydyttävät tärkeimmät tarpeensa ilmaisella, avoimen lähdekoodin sovelluksella. Arvioituamme vahvuuksia ja heikkouksia, tutkittuamme alan johtajien arvosteluja ja analysoimalla eri tutkimusyritysten CRM-järjestelmien luokituksia, valimme seuraavat sovellukset:
- Apptivo - Tämä on pilvipohjainen CRM, joka sisältää toimintoja kontaktien järjestämiseen, projektinhallintaan ja taloudellisten tapahtumien seuraamiseen. Ilmainen versio on rajoitettu kolmelle käyttäjälle ja muistikapasiteetti 500 Mt. Ilmaisen version pääpiirteitä ovat työkalut myynnin, kontaktien, mahdollisuuksien ja potentiaalisten tarjousten hallintaan. Apptivon käyttäjät käyttävät myös projektinhallintatyökaluja, kuten laskutusta, työtilauksia, arvonmäärityksiä ja ostotilauksia. Ilmainen versio sisältää vakioraportoinnin, hakutoiminnot ja automaattisen ilmoituksen tehtävistä ja tapaamisista. Kolmansien osapuolien integroinnit ovat saatavana maksullisina versioina, jotka alkavat 8 dollaria kuukaudessa kutakin käyttäjää kohti. Apptivo tarjoaa myös sovelluksia Android- ja iOS-laitteille.
- Bitrix24 on luotettava CRM-vaihtoehto organisaatioille, jotka etsivät joukko työkaluja, jotka on suunniteltu projektinhallintaan, yhteistyöhön ja markkinoinnin tukemiseen. Bitrix24: n ilmainen versio on rajoitettu 12 käyttäjälle ja 5 Gt tallennustilaa. Bitrix on suunniteltu tuomaan suurin osa liiketoiminnoista yhdelle alustalle. Pilvipohjaisen CRM: n keskeisiä piirteitä ovat projektinhallintatyökalut, kuten sisällönjako, viestit, ajanhallinta, tehtävät ja viestinnän suoratoisto sosiaalisessa tyylillisessä ympäristössä. CRM-järjestelmän toimintojen automatisoidut prosessit, kuten ilmoitukset, tukiraportit ja ryhmä- tai keskustelutilaukset, voivat auttaa yrityksiä seuraamaan edistymistä ja suunnittelemaan tulevia mahdollisuuksia enemmän kontekstin avulla. Mahdollisuuksia voidaan parantaa kolmansien osapuolien integroinnilla, ja tuottavammat ominaisuudet maksavat alkaen 39 dollaria kuukaudessa 24 käyttäjälle. Bitrix24 tarjoaa sovelluksia Android- ja iOS-laitteille.
- Hubspot CRM - Tämä on monipuolinen joustava ratkaisu, joka sisältää kaikki nykyaikaisen CRM-järjestelmän perustoiminnot, joista esimerkkejä ovat yhteyshallinta, potentiaalisten asiakkaiden seuranta ja kauppojen tekeminen. Hubspot on suosittu monien pienyritysten keskuudessa, koska se tarjoaa tarpeeksi ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia parantaa kustannuksettomia markkinointi- ja myyntitoimenpiteitä.Hubspotin ilmainen versio sisältää rajoittamattoman määrän käyttäjiä, jopa miljoonan yhteyshenkilön tietovarasto ilman aikarajoituksia tai mainontakautta. Hubspot-yhteydenpidon ja johtamisen hallintatyökalujen avulla käyttäjät voivat kerätä välittömästi arvokasta tietoa kaikista tietokannassa luetelluista yrityksistä, mukaan lukien henkilöstö ja sosiaaliset profiilit.
Ohjelmisto on suunniteltu hallitsemaan koko myyntiä, joten se seuraa automaattisesti vuorovaikutusta kuluttajien kanssa sähköpostitse, sosiaalisissa verkostoissa, puheluissa ja kokouksissa. Pilvialusta on varustettu intuitiivisella hallintapaneelilla, joka sisältää reaaliaikaisia raportteja hallinnan laadusta, ja käyttäjät voivat luoda optimoituja aloitussivuja houkutellakseen arvokkaampia potentiaalisia asiakkaita. Tämä asiakas CRM-järjestelmän lisäys sisältää lisämaksullisia vaihtoehtoja. Hubspot voidaan määrittää integroimalla Googlen, Microsoftin ja monien muiden valmistajien palvelut. Se on saatavana myös Android- ja iOS-laitteille, ja edistyneemmät ominaisuudet alkavat 50 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa.
Yksinkertainen ja erinomainen kehitys suurille yrityksille
Meidän on myös harkittava Insightly-järjestelmää. Tämä on CRM-alusta, joka on suunniteltu hallitsemaan organisaation kontakteja, myyntiä ja projekteja, mutta ilmainen versio on rajoitettu kahteen käyttäjään, 2500 yhteystietoon ja 200 Mt: n tallennustilaan. Pilviohjelma tarjoaa käyttäjille yksityiskohtaisen yleiskatsauksen yhteyshenkilöstään, mukaan lukien tausta, vuorovaikutushistoria, tärkeät päivämäärät ja muut tehtäviin tai myyntimahdollisuuksiin liittyvät tiedot. Tärkeimpiä Insight-ominaisuuksia ovat tehtävien hallintatyökalut, joiden avulla käyttäjät voivat seurata etenemistä määräaikojen mukaan, luoda välitavoitteita ja tehtäviä, asettaa automaattisia hälytyksiä ja seurata kirjeenvaihtoa.
Täällä voit myös seurata sähköposteja, luoda automaattisesti sosiaalisten verkostojen tilit kaikista yhteyshenkilöistä sekä omat raporttiasiakirjat ja kaaviot, jotta organisaatiot saavat tarkemman kuvan heidän vuorovaikutuksestaan asiakkaiden kanssa. Käyttäjät voivat laajentaa kykyjään integroitumalla erilaisiin kolmansien osapuolien palveluihin, mutta jotkut vaihtoehdot ovat käytettävissä vain asiakkaille, jotka päivittävät maksulliseen pakettiin. Laajennetut suunnitelmat alkavat 29 dollarilta käyttäjää kohti kuukaudessa.
Insights tarjoaa myös sovelluksia Android- ja iOS-laitteille. Se oli maailman suurin avoin CRM markkinoilla, mutta yritys ei enää julkaise uusia versioita. Siitä huolimatta, Insightly on edelleen ladattavissa ja se on tarkoitettu suurten myyntikompleksien kehittäjille. Pääasiakkaita ovat yritykset, joissa kaikki kirjanpidot suoritetaan automaattisesti.
Edistyneet analyysijärjestelmät ja liiketoimintastrategioiden kirjanpito
SuiteCRM on ilmainen, avoimen lähdekoodin erillinen vaihtoehto SugarCRM: lle, joka kasvaa edelleen uusien ominaisuuksien ja jatkuvan tuen avulla. Se on maailman suosituin ohjelmisto, jolla on yli 4 miljoonaa käyttäjää, 800 000 latausta ja 87 000 jäsenen kehittäjäyhteisö. SuiteCRM: n ydin CRM-järjestelmiin kuuluvat itsepalveluportaalit, jotka tarjoavat organisaatioille ainutlaatuisen menetelmän vuorovaikutteisesta asiakastuesta. Käyttäjät voivat myös luoda myyntiputkimalleja, suunnitella joustavasti liiketoimintaprosesseja, hallita sopimuksia ja luoda malleja asiakkaiden tarjouksille.
SuiteCRM sisältää muun tyyppisiin CRM-järjestelmiin verrattuna sijoitetun pääoman laskimen ja vankan sähköpostikampanjamoduulin, jonka avulla organisaatiot voivat suunnitella, analysoida ja seurata tehtäviä yhdessä kojetaulussa. Joitakin erinomaisista ominaisuuksista ovat laaja valikoima kolmansien osapuolien integrointeja, edistynyt analytiikka ja ennustaminen, reaaliaikaiset ilmoitukset ja kattavat projektinhallintatyökalut potentiaalisille asiakkaille.
Käyttäjät voivat mukauttaa alustaansa synkronoimalla kolmansien osapuolien palveluihin Zoho API: n avulla. Zoho CRM on pilvialusta, joka tarjoaa sovelluksia Android- ja iOS-laitteille. Lisäominaisuudet ja edistyneemmät ominaisuudet maksavat 12 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. Tällainen mielenkiintoinen CRM-järjestelmien arviointi muodostuu tutkimalla kaikkien ohjelmistojen tärkeimmät edut.
Milloin järjestelmä vaatii täydellisen uudelleenkäynnistyksen?
Kun on resurssien todellisuutta, milloin on järkevää päivittää CRM-ratkaisu? Tässä on muutamia merkkejä siitä, että sinun on parannettava CRM-järjestelmääsi saadaksesi parempia tuloksia. Yllättäen tekniset ongelmat eivät aina ole tärkein syy.
- Sisäinen CRM on hauras ja kuluttaa yrityksen resursseja. Erilaisista CRM-tuotteista on tullut yleisiä, ja monet yritykset ovat kehittäneet omat CRM-ratkaisunsa. Mutta vahvojen tarjousten kasvu ja joustavuuden tarve ovat "reikä" niille, jotka haluavat saada kaiken yksinkertaiseksi yhdellä ostolla.
- Uudessa myyntioppaassa on uusia CRM-painopisteitä. CRM-järjestelmien analyysi on osoittanut, että henkilöstön muutokset, etenkin johtotason tasolla, nopeuttavat usein tarvetta korvata ohjelmistotiedot.
- Vakioraporttien luominen tyhjästä vie useita päiviä. Tämä ei ole kriittistä, mutta heti kun sinun on tehtävä vuosikertomus, resurssit vähenevät, järjestelmä on ylikuormitettu. Joidenkin indikaattorien palauttamiseksi on välttämätöntä “tallentaa” mallilomakkeet.
- CRM-hallinta puuttuu tai on tehoton. Suuremmalle yritykselle järjestelmän johtamisesta tulee nopeasti toinen työ. Jotkut organisaatiot rajoittavat pääsyä tietyille työntekijöille työntekijöiden epäpätevyyden vuoksi.
Ongelmat eivät ole ainoita syitä investoida CRM-pääomapalveluihin. Uudet tietoresurssit voivat tarjota muita ominaisuuksia, ja joskus CRM on päivitettävä, jotta CRM-järjestelmien käyttö uudessa tilassa voidaan hyödyntää. Siten johto pystyy saavuttamaan uuden tulotason vähentämällä kustannuksia ja aikaa. Ja tämä on arvokkain resurssi, jota ei voida vaihtaa mihinkään rahoitukseen.
