Chaque organisation ou entrepreneur individuel fournissant des services à la population doit disposer d'un espace consommateurs. Dans un magasin, dans une entreprise, dans une institution, il est nécessaire de placer un stand contenant certaines informations. Cette obligation est imputée à l'art. 9 Loi fédérale n ° 2300-1. De plus, nous examinerons comment le coin du consommateur est établi, ce qui devrait être sur le stand.
Cadre législatif
Art. 9 de la loi susmentionnée oblige les entrepreneurs et les personnes morales à communiquer aux consommateurs des informations sur l’enregistrement public, le nom de l’autorité exerçant un contrôle sur la prestation de services, des informations sur l’accréditation et les licences dans les cas prévus par des textes réglementaires. Les exigences selon lesquelles les données sont enregistrées sont dupliquées par le paragraphe 10 des Règles régissant la vente de certains types de produits.
La responsabilité
L'absence d'un coin des consommateurs dans l'entreprise est considérée comme une violation de la loi. Cela implique une responsabilité administrative. En particulier, selon l'art. 14.15 Code administratif, le contrevenant peut être condamné à une amende. Le montant pour les entrepreneurs est compris entre 1 et 3 000 roubles, pour les personnes morales - entre 10 et 30. Certaines entreprises tentent de contester les sanctions, citant l'insignifiance de cette violation. Toutefois, il convient de noter qu’il n’est pas pratique de faire appel de l’amende. Mais il est tout à fait possible d'éviter de tels problèmes. Pour ce faire, remplissez rapidement le coin du consommateur. 
Que devrait être sur le stand?
Outre les informations requises, l'acheteur (client) devrait recevoir des informations supplémentaires concernant la prestation de services dans le secteur des services ou de la vente au détail. Leur présence n'est pas directement requise par la loi. Cependant, le manque d'exigences dans les normes n'empêche pas le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain de vérifier la présence de telles informations. Les principaux documents pour le coin des consommateurs sont les suivants:
- Loi fédérale n ° 2300-1. Il réglemente la protection des consommateurs. Il convient de noter que l’autorité de contrôle n’accepte pas toujours comme une information appropriée l’impression de la loi sur Internet. Les inspecteurs peuvent demander une copie de la publication. Dans le même temps, les examinateurs mentionnent le fait que le consommateur doit recevoir des informations fiables que les sources réseau ne fournissent pas toujours.
- Règlement de sécurité incendie.
- Livre de suggestions et de critiques.
- Plan d'évacuation en cas d'incendie.
- Téléphones Pour le coin du consommateur, les coordonnées des autorités de contrôle et des services d'urgence sont nécessaires.
- Informations sur le service extraordinaire de certaines catégories (préférentielles) de personnes.
- Autres règles régissant un type d'activité spécifique.
Dans le coin des consommateurs pour l’entreprise fournissant services ménagers liste de prix devrait être inclus. Pour les entreprises qui commercialisent des produits du tabac et de l'alcool, il est nécessaire de positionner des informations sur l'interdiction de la vente de ces produits à des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité, ainsi que sur les restrictions de temps établies par la loi. Les organisations de restauration et de commerce sont tenues de fournir des règles sanitaires et épidémiologiques.
Occupation du stand
La quantité d’informations incluse dans le coin du consommateur dépend du type d’activité de l’organisation ou de l’entrepreneur. Par exemple, dans les pharmacies peuvent être placés des règlements régissant la vente de médicaments essentiels. Si le coin du consommateur est aménagé pour un coiffeur, des règles et normes sanitaires applicables aux locaux et aux équipements utilisés doivent être fournies. 
Placement d'informations supplémentaires dans le coin
Si de telles informations ne sont pas présentes sur le stand, cela n'entraînera aucune responsabilité administrative. Toutefois, cela ne signifie pas que des informations supplémentaires doivent être complètement absentes. Il convient de noter que les actes réglementaires régionaux peuvent établir des exigences et des règles régissant une liste spécifique de valeurs mobilières à placer sur le stand. Dans le même temps, les informations elles-mêmes, ainsi que le coin du consommateur, doivent se trouver dans un endroit accessible et commode pour se familiariser.
Est-il possible de placer les documents nécessaires non pas sur le stand, mais dans un dossier à côté du comptoir?
La loi ne régit ni l’aspect du coin du consommateur, ni son emplacement spécifique. Les normes ne prescrivaient qu’une chose: assurer la visibilité et l’accessibilité de l’information. Dans ce cas, il est nécessaire que le consommateur puisse se familiariser de manière indépendante avec la documentation. Les informations ne doivent pas être placées dans une vitrine fermée en verre, car cela violerait les conditions de disponibilité. Le coin du consommateur est généralement un support avec plusieurs poches transparentes. Cependant, il est possible de mettre du papier dans un dossier. Il est important qu'elle soit en vue et que l'accès y soit gratuit. Dans ce cas, le dossier devrait indiquer: "Informations pour les consommateurs".
Est-il nécessaire de mettre au stand un journal des révisions comptables et des audits de contrôle?
Ce document doit être disponible à la sortie. Cependant, une entreprise n'est pas obligée de la placer sur un stand. Le journal contient des informations sur les contrôles effectués. En particulier, il indique les noms des agences qui ont effectué le contrôle, les dates de début et de fin des activités et leur durée totale, ainsi que les signatures des personnes autorisées. Si vous le souhaitez, le magazine peut être placé sur le support. Toutefois, le consommateur n'est pas tenu de fournir des informations sur les audits effectués. Dans ce cas, il suffit que le document soit avec le responsable de l’entreprise.
En conclusion
Ainsi, sur la base de ce qui précède, nous pouvons conclure qu’il n’est pas si difficile de concevoir un «coin du consommateur» dans son ensemble. Juste au cas où, afin d’éviter des problèmes à l’avenir, il est conseillé de vérifier auprès du superviseur une liste des informations à placer sur le stand conformément aux lois fédérales et régionales. Les experts recommandent également d’éviter d’imprimer des ressources Internet. Il est préférable de fournir des copies des publications dûment compilées.
