Uitbesteding van bedrijfsprocessen. Uitbesteding van bedrijfsprocessen. Voor- en nadelen van BPO

Bedrijfsproces outsourcing: wat is het? Welke soorten studies en functies ondersteunen BPO-ontwikkelaars? Naarmate programma's verbeteren, wegen BPO-experts de voor- en nadelen af.

Wat is dit

Business Process Outsourcing (BPO) is de praktijk van het afsluiten van een specifieke workflow of verschillende externe dienstverleners. BPO bevat meestal aanvullende services, in tegenstelling tot de belangrijkste zakelijke functies, die technisch of niet-technisch kunnen zijn. Vertaald uit het Engels, zakelijk Proces outsourcing betekent verantwoording voor kwaliteitstransacties in alle lopende operaties. Diensten kunnen zijn:

• payroll;
• accounting;
• telemarketing;
• data opname;
• sociale media marketing;
• klantenondersteuning en meer.

Van 'jonge' startups tot grote bedrijven en bedrijven, ondernemingen van elke omvang ... De vraag naar outsourcingprocessen blijft groeien, naarmate nieuwe en innovatieve services worden geïntroduceerd en bedrijven op zoek zijn naar voordelen om hun concurrenten voor te blijven.

Waar BPO beroemd om werd - de belangrijkste 'idealen' van de toekomst van bedrijven

Outsourcing van bedrijfsprocessen kan een alternatief zijn voor arbeidsmigratie, waardoor het personeel in zijn thuisland kan blijven en zijn vaardigheden in het buitenland kan aanbieden.

1. BPO wordt vaak verdeeld in twee hoofdtypen diensten: backoffice en frontoffice.
2. Backoffice-services omvatten interne bedrijfsprocessen zoals facturering of inkoop.
3. Front office-diensten hebben betrekking op dochterondernemingen zoals marketing en technische ondersteuning.
4. BPO's kunnen deze services integreren zodat ze samenwerken, en niet onafhankelijk.

De organisatie van outsourcing als een continu proces moet ook gepaard gaan met financiële kosten. Maar het is de moeite waard eraan te denken dat ze zich ook bezighouden met deze financiële overzichten, dus er is nog steeds een risico van "in het donker blijven".

Werkmomenten op het "industriële" front van interactie

De branche is verdeeld in drie categorieën op basis van de locatie van de leverancier. Een bedrijf kan volledige procesoptimalisatie bereiken door drie gebieden te combineren.

1. Eigenaren van offshore-services bevinden zich buiten hun eigen land. Een Amerikaans bedrijf kan bijvoorbeeld een offshore BPO-provider in de Filippijnen gebruiken.
2. Externe leveranciers zijn gevestigd in landen die grenzen aan het land van de aannemer. BPO in Mexico wordt bijvoorbeeld beschouwd als de dichtstbijzijnde verkoper van dergelijke zakelijke diensten.
3. Onshore-leveranciers zijn actief in hetzelfde land als de aannemer, hoewel ze zich misschien in een andere stad bevinden.

Verschillende modellen van het bedrijfsproces worden meer hetzelfde, waardoor u "on the company" -blok kunt installeren, beheerd door twee of drie mede-oprichters. Met andere woorden, een bedrijf kan worden beheerd door een hele groep mensen, terwijl er zonder aanvullende programma's ongeveer duizend mensen nodig zijn die betrokken zijn bij de werkgelegenheid en de welvaart van het bedrijf.

Waarom zakelijke outsourcing?

Grote bedrijven kiezen om vele redenen voor outsourcing. Sommige mensen geloven dat bedrijven alleen bestaan ​​na de belastingdruk die gepaard gaat met outsourcing of "verzending van banen naar het buitenland." Het doet er echter toe dat de vennootschapsbelasting een van de hoogste is in ontwikkelde landen. Daarom profiteren moderne bedrijven van outsourcingactiviteiten in landen met lagere inkomstenbelastingen, omdat ondernemingen "voor het tempo van het leven" in het gastland betalen.

Bewijs voor innovatie

Daarnaast noemen bedrijven nog vele andere redenen voor outsourcing:

1. Kostenreductie: outsourcing verlaagt de kosten van interne arbeid, vooral voor personeel en training, evenals voor de werkplek en de plaatsing van fulltime werknemers.
2. Een outsourcingbedrijf dat fysiek in een ontwikkelingsland is gevestigd, maakt gebruik van goedkopere arbeidsmarkten.
3. Ten slotte stelt outsourcing ondernemingen in staat modellen met variabele waarden, zoals betaalde tarieven, te gebruiken in plaats van modellen met een vaste prijs, die nodig zijn om het personeelsbestand te handhaven.

Als we het hebben over de voor- en nadelen van BPO, kan 70 procent worden gegeven voor het gebruik van dergelijke programma's en diensten.

Gepassioneerde strijd om competitie - waar moet je op letten voordat je een software kiest?

Onthoud het volgende om u te concentreren op belangrijke functies:

1. Outsourcing stelt bedrijven in staat hun kernaanbiedingen aan te scherpen in plaats van functies die niet direct verband houden met hun bedrijfsprocesbeheer. Met outsourcing hoeft een bedrijf bijvoorbeeld niet het werk van een accountant bij het berekenen van de lonen te beheersen. In plaats daarvan kan hij zijn inspanningen richten op het afdekken van zijn zakelijke differentiatoren en het maximaliseren van de algehele groei. Op hun beurt kunnen deze acties het concurrentievoordeel van het bedrijf vergroten en de interactie met de waardeketen verbeteren. Uiteindelijk kan een bedrijf genieten van klanttevredenheid en verhoogde winst.
2. Om de beste resultaten in "vreemde" functies te bereiken: outsourcingbedrijven zijn gespecialiseerd in wat als fuzzy-taken van andere ondernemingen wordt beschouwd en bieden hun klanten mogelijkheden van wereldklasse.
3. Een outsourcing-systeem dat investeert in gespecialiseerde technologieën kan klanten geavanceerde prestaties bieden.

Het is gunstig voor alle partijen, maar de sterkste overleeft hier. Uitbesteding van bedrijfsprocessen zal altijd worden gekoppeld aan een "technologisch" spel van concurrenten, waarbij geen van hen de sterke punten van het strategische plan zal zien. Een gamebedrijf kan bijvoorbeeld weigeren te betalen voor het nieuwste payroll-programma op de markt, maar een outsourcingbedrijf dat payroll-diensten aanbiedt, zal deze investering waarschijnlijk voordelig maken voor zijn eigen productiviteit, evenals voor klanten.

Grenzen van blootstelling verleggen

Om zijn aanwezigheid in de wereld uit te breiden, kunnen sommige outsourcingbedrijven 24 uur per dag klanten in verschillende talen bedienen, waardoor het lokale bedrijf van verantwoordelijkheid wordt ontslagen. Ze proberen hun aanwezigheid in verschillende landen te gebruiken en overbodige staatseenheden te minimaliseren. In dit verband is er een beheer op afstand van bedrijfsprocessen, besluitvorming en meer. Alles lijkt in realtime via virtualiteit te worden geleid.

Om flexibiliteit te bieden, kunnen bedrijven die niet-kritieke functies uitbesteden sneller en effectiever optreden bij het beheren van de risico's die gepaard gaan met de introductie van nieuwe producten of diensten. Ze kunnen ook interne bronnen omleiden naar belangrijkere functies om een ​​betere dekking te bieden en verantwoordelijkheid te delen.

Om de snelheid en efficiëntie te verhogen, geven ze er de voorkeur aan dat specialisten deze taken zelf uitvoeren, waardoor tijd wordt bespaard, de nauwkeurigheid wordt verhoogd en hun capaciteit wordt vergroot. Zo kan BPO, dat gespecialiseerd is in archiefbeheer, documenten automatisch indexeren, beschikbaar stellen voor ophalen en het bedrijf ondersteunen in overeenstemming met wettelijke vereisten. Dit vervangt handmatige gegevensinvoer en -opslag. Met dergelijke onmenselijke middelen en capaciteiten rijst de vraag welke bedrijfsprocessen moeten worden uitbesteed en welke het beste door onszelf kunnen worden uitgevoerd.

Overdracht van zaken: een robot of een gemechaniseerde mens-machine?

Er is een goede kans om de persoon te vertrouwen aan wie u uw projecten uitbesteedt, omdat hij gewapend is met de beste set vaardigheden voor een specifiek doel. Hiervoor wordt bedrijfstechnologie gebruikt, zodat de tijd in delen wordt verdeeld. Elk van hen zal vele taken uitvoeren. Als je alles handmatig doet, neemt de winst af, zodat de makers je aansporen om tijd te besteden aan een staande bron die vervolgens kan schieten.

Wat is de vangst van een ideale bedrijfsstrategie?

Een van de grootste nadelen is dat je jezelf per ongeluk blootstelt.

1. Wat gebeurt er als de persoon die u de zaak heeft toevertrouwd vertrekt?
2. Wat als ze uw ideeën stelen en doorgeven aan andere bedrijven waarmee u concurreert?

Het werken aan gevestigde modellen van een bedrijfsproces heeft veel voordelen, maar eerst moet u ervoor zorgen dat u volgt hoe alles zich tegen u kan keren.

Welke soorten services ondersteunen outsourcingbedrijven?

BPO-providers ondersteunen nu een reeks services en helpen veel van de lacunes in bedrijven op te vullen. Sommige van de betrokken industrieën zijn gezondheidszorg, farmaceutica, energie, zakelijke dienstverlening, detailhandel en e-commerce, telecommunicatie, auto's, nutsbedrijven, banken, supply chain, stroomoplossingen en vermogensbeheer. In feite heeft de groei van de vraag geleid tot de opkomst van subspecialiteiten, waaronder:

1. Information Technology Services (ITES) BPO Services: dit formulier wordt door IT (IT) via internet of een datanetwerk gebruikt om diensten te leveren.
2. Knowledge Process Outsourcing (KPO): KPO heeft de BPO enigszins gewijzigd. Bedrijven bieden meer technologische ervaring. Ze kunnen ook domeingebaseerde zakelijke kennis en ervaring bieden. Enkele voorbeelden van services zijn onderzoek, analyse of werken met Microsoft Word en Excel. Om aan hun verplichtingen te voldoen, nemen ze mensen aan die competent zijn op een bepaald gebied, of het nu gaat om outsourcing van niet-kernprocessen of gespecialiseerde gebieden.
3. Legal Process Outsourcing (LPO): LPO is een subset van de vorige en omvat een enorm scala aan hoger juridisch werk. LPO-bedrijven kunnen octrooiaanvragen en juridische overeenkomsten ontwikkelen en onderzoek verrichten. Sommige bedrijven adviseren zelfs klanten.

Research Process Outsourcing (RPO): een andere KPO-tak die gespecialiseerd is in onderzoek en analyse. Bedrijven voeren analytisch werk uit ter ondersteuning van bedrijven, investeringen, biotechnologie en marketingbedrijven die outsourcingdiensten nodig hebben.

Specialisatie in verschillende industrieën

Elk BPO-bedrijf is gespecialiseerd in specifieke services. Ze kunnen als volgt worden gegroepeerd:

1. Diensten voor klantinteractie: outsourcingorganisatie omvat voicemailservices, vergaderschema's, services, marketingprogramma, telemarketing, enquêtes, betalingsverwerking, bestellingen.
2. Backoffice-activiteiten: inclusief verwerking van cheques, leningen en debetkaarten; directe en indirecte aankopen; transport management; logistiek en verzending; magazijnbeheer.
3. IT- en softwarebewerkingen.

Recente technische ondersteuningsfuncties omvatten applicatie-ontwikkeling en testen, implementatieservices en feedbackservice voor potentiële klanten die uitbesteding van bedrijfsprocessen willen ervaren. Handmatige gegevensinvoer kan bijvoorbeeld worden vervangen door automatische gegevensverzameling, meer informatieverbruik en kortere cyclustijden.

Werk met het financiële gedeelte

Op het gebied van geldbeheer heeft BPO een afzonderlijk arsenaal aan werkstukken en hulpmiddelen:

• financiële en boekhoudkundige diensten: facturering, schulden, algemene boekhouding, audit en naleving van regelgeving;
• personeelsdiensten: personeels- en personeelsbeleid, salarisadministratie, gezondheidszorgbeheer, aanwerving en werving, opleiding van arbeidskrachten, verzekeringen en pensioenuitkeringen;
• kennisdiensten.

Recente processen kunnen meer omvatten data-analyse, data mining, data- en kennisbeheer, evenals internet- en webonderzoek, het ontwikkelen van een informatiebeheerprogramma en het geven van feedback van klanten.