Hoe een claim in te dienen onder een serviceovereenkomst

Als de klant niet tevreden was over de hem verleende dienst, heeft hij het recht om de contractant hierover te informeren. Voor een officiële actie moet informatie schriftelijk worden verstrekt. Dit wordt de claim onder de serviceovereenkomst.

Methode voor het oplossen van conflicten

In het leven zijn er vaak situaties waarin de geleverde service om de een of andere reden niet bij de klant past. Ontevredenheid kan worden veroorzaakt door:

• onvoldoende volume;
• slechte prestaties;
• schending van de overeengekomen deadlines.

Elk van deze redenen moet een officiële bevestiging hebben. Anders kunnen ze worden gezien als nit-picking of laster.

De partijen kunnen dit conflict op twee manieren oplossen:

• zich tot de rechter wenden;
• om onderling te begrijpen, zonder toevlucht te nemen tot hulp van buitenaf.

In het eerste geval zijn extra middelen en tijd nodig. En in het tweede kun je doorgaan met normale onderhandelingen. Om dit te doen, moet de klant eerst zijn ontevredenheid schriftelijk vermelden en naar de aannemer sturen. Dit bericht is een claim onder een serviceovereenkomst. Daarin zet de klant zijn standpunt uiteen met betrekking tot de omstandigheden. In dit hoger beroep probeert hij de gerechtigheid te herstellen en zijn rechten te beschermen. Een claim in het kader van een serviceovereenkomst is in feite een manier om het conflict vooraf op te lossen.

Wat te doen?

Voordat u begint met claimwerk, moet u proberen het omstreden probleem op te lossen door middel van onderhandelingen. Soms is dit voldoende. Als gesprekken nergens toe leiden, moet er een bezwaarschrift worden gestuurd naar de gewetenloze uitvoerder, waarin hij de redenen voor zijn ontevredenheid en mogelijke oplossingen moet vermelden. Een claim op basis van een servicecontract wordt meestal willekeurig gedaan. Er zijn geen standaardformulieren of goedgekeurde formulieren. Een dergelijk bericht moet duidelijk de volgende punten vermelden:

1. Beschrijf gedetailleerd de omstandigheden die deze claim hebben veroorzaakt. De brief moet vergezeld gaan van meer dwingende redenen in de vorm van bewijsstukken.
2. Berekening van het bedrag van de vordering. Het moet een beoordeling van de overtreding in geld bevatten, mogelijke verliezen die de klant heeft geleden als gevolg van de slechte kwaliteit van de service, en een boete in de vorm van rente onder het contract.
3. Geef acceptabele voorwaarden aan waarover de aannemer hierover moet beslissen.
4. Datum van het beroep

De brief wordt in de regel ondertekend door het hoofd van de klant of zijn bevoegde vertegenwoordiger.

Regels voor het opstellen van documenten

Om beide partijen verantwoordelijkheid voor hun acties te laten voelen, is het noodzakelijk om het juiste te doen in het allereerste stadium van samenwerking. Dat wil zeggen, het is noodzakelijk om het contract voor het verlenen van diensten goed op te stellen. Een voorbeeld van een dergelijk document moet een verplichte clausule bevatten betreffende de verantwoordelijkheid van de partijen.

Vertrouw niet altijd alleen op fatsoen. Het is beter om het optreden van een conflictsituatie te voorzien en manieren te overwegen om deze op te lossen. Gewoonlijk moet in dit deel van het contract worden vermeld:

1. Sancties en rente wegens overtreding van deadlines.
2. Als de straf voor een overtreding niet in deze overeenkomst is vastgelegd, moet de dader verantwoordelijk worden gehouden voor zijn acties volgens de normen die zijn goedgekeurd door het burgerlijk wetboek.
3. Er moet apart worden opgemerkt dat, zelfs na betaling van de boete, de aannemer verplicht zal zijn om de overtreding te corrigeren.

Pas daarna kunt u een contract ondertekenen voor het verlenen van diensten. Een model van een dergelijke overeenkomst geeft beide partijen bepaalde garanties met betrekking tot de uitvoering ervan.

documentopmaak

De praktijk leert dat zowel de klant als de aannemer zich schuldig kan maken aan de kwestie van niet-nakoming van contractuele verplichtingen. De een voert zijn werk niet altijd op een kwaliteitsvolle manier uit en de ander betaalt niet altijd op tijd. Dit kan wederzijds onbehagen veroorzaken. U kunt bijvoorbeeld een voorbeeldclaim in het kader van een contract overwegen wanneer de contractant bijvoorbeeld heeft toegezegd de goederen op verzoek van de klant op het beoogde punt te leveren.

De auto verliet de onderneming, maar kwam niet op het eindpunt aan. In deze situatie moet de klant een brief sturen naar het hoofd van de uitvoerende onderneming. Het moet eerst de omstandigheden van het geval vermelden. Vervolgens moet worden gewezen op telefoongesprekken die mogelijk zijn gemaakt door werknemers van het klantbedrijf, om de redenen voor de situatie te achterhalen. Dan moet u uw claims vermelden, die worden uitgedrukt in een vergoeding voor schade aan de verloren goederen. Dit moet gebeuren door te verwijzen naar een specifiek artikel van de relevante wet. De brief moet duidelijk het bedrag van de vordering in geld vermelden. Concluderend moet de klant worden herinnerd aan de schuldige partij dat de tegenpartij zich het recht voorbehoudt om zich tot de rechter te wenden als hij geen passende maatregelen neemt.

Drastische maatregelen

Ontevredenheid van een van de partijen met de resultaten van de samenwerking kan ertoe leiden dat de enige oplossing de beëindiging van het contract voor het verlenen van diensten is. Een dergelijke exit is een extreme maatregel wanneer verdere partnerschappen onmogelijk zijn.

In dit geval is er geen noodzaak om wederzijds akkoord te zoeken. De definitieve beslissing kan zelfs door een van de partijen worden genomen. Deze mogelijkheid is toegewezen door artikel 782 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie. Hier wordt aangegeven dat een van de partijen bij de overeenkomst de beëindiging van de eerder gesloten overeenkomst kan initiëren. Toegegeven, er is één subtiliteit. Hij zal zijn partner alle kosten (of verliezen) moeten betalen die hij tijdens de uitvoering van zijn verplichtingen heeft gemaakt. Een dergelijke beslissing moet vooraf worden gewaarschuwd. Om elk misverstand hierover te voorkomen, kan de kwestie van de mogelijkheid van vroegtijdige beëindiging onmiddellijk worden opgenomen in de tekst van het contract. Dit geeft de partner niet de mogelijkheid om de beslissing aan te vechten, omdat hij het aanvankelijk onbewust met hem eens is.