Er zijn veel virtuele handelaren en de meeste van hen bloeien. Kijkend naar hoe en hoe deze mensen hun brood verdienen, wil men onvrijwillig hun voorbeeld volgen, zelfs als het proces van het organiseren en ontwikkelen van een bedrijf op internet volledig onbekend is.
Velen hebben inderdaad elektronische winkels, en het lijkt erop dat er in zo'n bedrijf niets moeilijks is. U hoeft alleen maar een keuze uit onderwerpen te maken, een advertentiecampagne op sociale netwerken te organiseren en te wachten op aanvragen van kopers. Maar het is niet zo eenvoudig. Elk type bedrijf vereist zijn eigen strategie en een online winkel is geen uitzondering.
Natuurlijk is het onmogelijk om alle mogelijke problemen te berekenen en te voorspellen, maar het is heel goed mogelijk om rekening te houden met de basisfouten die door beginnende ondernemers zijn gemaakt en niet toe te staan.
Fout één: verwaarlozing van interessetracking en gebruikersgerichtheid
Iedereen heeft nu de naam Amazon gehoord. De e-commerce gigant, als bij toverslag, maakt winst "uit het niets". In feite is er geen geheim of element van geluk in de geschiedenis van dit bedrijf, de winst groeit door aandacht voor de belangen van gebruikers.
Vaak negeren beginnende zakenmensen dit en beperken ze zich tot massale verzending van informatie over aandelen of over nieuwkomers in hun winkel. Bovendien verschijnt het aanbod om zich op het nieuws te abonneren bijna op de monitor van de gebruiker voordat de pagina met de goederenlijst wordt geladen. Zulke reclame werkt niet alleen niet, het is vervelend. En e-mails worden vaak ongeopend naar het winkelmandje gestuurd.
Ondertussen biedt elke zoekmachine een persoon goederen of diensten aan op basis van zijn recente verzoeken. Om dezelfde gerichte advertenties te configureren, hoeft u helemaal geen programmeur te zijn. In de regel is dergelijke functionaliteit al beschikbaar in de sitesjablooninstellingen.
Dat wil zeggen, de fout van beginnende ondernemers ligt in het feit dat ze geen individuele benadering gebruiken, geen rekening houden met de belangen van gebruikers, maar hen eenvoudigweg een heleboel niet erg noodzakelijke informatie opleggen.
Tweede fout: gebrek aan aandacht voor de frequentie van weigeringen uit een winkelwagentje
In de regel zijn eigenaren van online winkels geobsedeerd door verkoopvolumes, hogere winsten, verkeersindicatoren en andere soortgelijke momenten, maar besteden ze geen aandacht aan weigering van aankopen.
Ondertussen, volgens onderzoek door specialisten van het Baimard Instituut, is het gemiddelde niveau van weigeringen van aankopen bijna 70%. Wat betekent dit Alleen die winkeleigenaren verliezen geld.
U moet controleren hoeveel mensen weigeren de transactie te voltooien. Als van elke vijf mensen er vier weggingen zonder een aankoop te doen en van gedachten te veranderen, is het noodzakelijk om de reden hiervoor te achterhalen en te elimineren. Gewoonlijk geven mensen hun mandje op wanneer ze het nodig vinden om een bedrag te betalen bovenop het bedrag dat op de productpagina wordt vermeld. Ook verlaten velen online winkels zonder te winkelen vanwege de trage werking van de site, technische fouten, bevriezende pagina's en andere soortgelijke tekortkomingen.
Mistake Three: een gecompliceerde aankoop
Registratie afdwingen, eindeloze wachtwoorden invoeren via sms, een telefoonnummer en een bankkaartnummer nodig hebben, zijn slechts enkele feiten waardoor gebruikers de winkelpagina uitschakelen en er nooit meer naar terugkeren.
Natuurlijk, als een winkel zeldzame en zeldzame goederen verkoopt, dan zal de koper standvastig zijn en door al deze "virtuele bureaucratie" gaan.Maar als het assortiment de gebruikelijke dingen is die duizenden winkels verkopen, dan zal de gebruiker geen problemen ondervinden bij het plaatsen van een bestelling.
Vierde fout: te veel assortiment dat keuze maakt
Het is niet paradoxaal, maar de meeste mensen kunnen geen keuze maken als ze te veel opties hebben. Een groot assortiment veroorzaakt zelfs in gewone supermarkten problemen, waar het product kan worden opgehaald en onderzocht, om maar te zwijgen van een virtuele winkel, waarin de gebruiker alleen foto's ziet en tegelijkertijd de zin leest dat "het beeld kan verschillen" van wat het zal ontvangen.
Maar te weinig aanbiedingen stimuleren ook niet de interesse van kopers. Om te begrijpen hoeveel producten van hetzelfde type u moet aanbieden, kunt u alleen de effectiviteit van de verkoop volgen en de site zelf als gebruiker uitproberen. In de regel is een aanbieding van 6 tot 24 verschillende soorten goederen van hetzelfde type ideaal.
Vijfde fout: verwaarlozing van de 'symboliek van vertrouwen'
Mensen zullen hun persoonlijke gegevens en bankkaartnummer niet achterlaten op een site die geen vertrouwen in hen wekte. Eigenaren van online winkels verwaarlozen vaak de weergave van contactgegevens, de plaatsing van symbolen van verschillende certificaten en andere attributen die het vertrouwen van gebruikers wekken.
Velen plaatsen dit soort informatie ergens onderaan de pagina's, in één "grote dump", getiteld "Geavanceerd", "Contacten", "Over ons" en anderen. De logica van deze plaatsing is eenvoudig - wie dat wil, zal vinden. Maar contactinformatie en verschillende "pictogrammen" van certificaten inspireren het vertrouwen van de klant. Hij moet er niet naar zoeken als er zich problemen voordoen. De gebruiker zou integendeel deze informatie moeten zien, en in dit geval heeft hij geen vragen.