ระบบ CRM - คืออะไร การใช้งานและใช้ในธุรกิจ

ระบบ CRM เหล่านี้คืออะไรและมีชื่อเสียงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและวิธีการตอบสนองความต้องการในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ระบบ CRM เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายรวมถึงอีเมลเว็บไซต์ร้านค้าศูนย์บริการการขายโทรศัพท์มือถือและการตลาดและการโฆษณา ข้อมูล CRM ไหลไปมาระหว่างระบบปฏิบัติการ (เช่นระบบขายและระบบสินค้าคงคลัง) และข้อมูลการเรียงลำดับข้อมูลการวิเคราะห์สำหรับแม่แบบ

ระบบ CRM คืออะไร

คุณไม่มีความคิดที่ถูกต้องว่าลูกค้าของคุณคือใครและความต้องการหรือความต้องการของพวกเขาคืออะไร? คุณต้องการที่จะรู้เกี่ยวกับพวกเขาถ้าคุณได้รับการแนะนำให้รู้จักกับหลักสูตรล่วงหน้าว่าคุณจะสูญเสียพวกเขา? นี่คือสิ่งที่ระบบ CRM มีไว้สำหรับ มันคืออะไรและพวกเขาทำงานอย่างไรเราเรียนรู้เพิ่มเติม

พวกเขามีองค์ประกอบทางเทคโนโลยีมากมายและโปรแกรมควรถูกมองว่าเป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดเพื่อนำเสนอและขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพธุรกิจสามารถเพิ่มรายได้:

• ด้วยการให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า
• เสนอการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด
• เนื่องจากการขายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ช่วยให้พนักงานปิดดีลได้เร็วขึ้น
• รักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่

รายได้เหล่านี้ไม่เพิ่มขึ้นเมื่อซื้อซอฟต์แวร์และแนะนำระบบ CRM เพื่อให้ CRM มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงองค์กรต้องเข้าใจว่าลูกค้าคือใครคุณค่าความต้องการและความพึงพอใจของพวกเขาทั้งหมด ตัวอย่างเช่นสถาบันการเงินหลายแห่งตรวจสอบขั้นตอนชีวิตของลูกค้าเพื่อนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เหมาะสมออกสู่ตลาดเช่นการจำนองในเวลาที่เหมาะสม

5 กุญแจสู่การใช้งานระบบ CRM ที่ประสบความสำเร็จ

พัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นอันดับแรกก่อนที่จะพิจารณาว่าเทคโนโลยีใดที่คุณต้องการดึงดูด แบ่ง CRM ของคุณออกเป็นส่วนต่าง ๆ ที่จัดการได้โดยการกำหนดเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้นในโปรแกรม เริ่มต้นด้วยโครงการง่ายๆที่ครอบคลุมทุกแผนกที่จำเป็น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนของคุณมีโครงสร้างสถาปัตยกรรมที่ปรับขนาดได้

คิดเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับองค์กร: โซลูชันที่รวมซอฟต์แวร์ "ที่ดีที่สุดของสายพันธุ์" จากผู้ค้าหลายรายผ่านบริการเว็บหรือชุดซอฟต์แวร์แบบรวมจากผู้ขายรายเดียว

อย่าดูถูกดูแคลนข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมได้ แต่ให้แน่ใจว่าหากคุณต้องการขยายระบบคุณสามารถทำได้ ระวังสิ่งที่ชิ้นส่วนที่รวบรวมและจัดเก็บแรงกระตุ้นของกลยุทธ์ทั้งหมดคือการจับภาพแล้วบันทึกข้อมูลทุกส่วนที่คุณสามารถทำได้ การจัดเก็บข้อมูลที่ไร้ประโยชน์นั้นใช้เวลาและเงินและคุณต้องเข้าใจว่าระบบ CRM คืออะไรและจะนำไปสู่อะไรในอนาคต

ถัดไปองค์กรควรเรียนรู้วิธีการต่าง ๆ ทั้งหมดเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น บริษัท หนึ่งสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้หลายวิธีรวมถึงอีเมลเว็บไซต์ร้านค้า ฯลฯ ระบบ CRM เชื่อมต่อแต่ละจุดเหล่านี้

นักวิเคราะห์สามารถตรวจสอบข้อมูลเพื่อรับมุมมองแบบองค์รวมของผู้บริโภคแต่ละรายและระบุพื้นที่ที่ต้องการบริการที่ดีกว่า

ตัวอย่างเช่นหากมีคนจำนองสินเชื่อเพื่อการพาณิชย์ธนาคารควรปฏิบัติต่อบุคคลนี้เป็นอย่างดีทุกครั้งที่เขาติดต่อกับเขา

ใช้เวลานานแค่ไหนในการติดตั้งระบบ CRM ใน บริษัท

หากคุณวางแผนที่จะใช้ซอฟต์แวร์สำหรับแผนกเฉพาะเช่นฝ่ายขายการดำเนินการนั้นควรจะค่อนข้างเร็ว - อาจใช้เวลา 30-90 วัน อย่างไรก็ตามหากคุณทำงานผ่านแอพพลิเคชั่นหรือแพ็คเกจที่ได้รับสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์กระบวนการดำเนินการและการฝึกอบรมจะใช้เวลาเป็นเดือนหากไม่ใช่ปี เวลาที่ใช้ในการสร้างโครงการ CRM ที่ออกแบบมาอย่างดีนั้นขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและองค์ประกอบของมันรวมถึงความสามารถในการจัดการโครงการของคุณ

ระบบ CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่

แอปพลิเคชันการขายอัตโนมัติสามารถมีราคาตั้งแต่ 65 ถึง 150 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจพื้นฐาน หากคุณต้องการฟังก์ชั่นที่ซับซ้อนมากขึ้นและระดับการสนับสนุนคุณจะต้องจ่ายมากขึ้น แพ็คเกจขององค์กรสามารถมีราคาตั้งแต่หลายพันถึงหลายล้านดอลลาร์ขึ้นอยู่กับจำนวนคุณลักษณะที่คุณซื้อและจำนวนคอมพิวเตอร์หรือ "สถานที่" ที่มีการเข้าถึงซอฟต์แวร์

ตัวอย่างเช่น บริษัท หรือแผนกหนึ่งอาจซื้อแอปพลิเคชันสำหรับจัดการการตลาดผ่านอีเมลหรือระบบขายอัตโนมัติในขณะที่ บริษัท ขนาดใหญ่ต้องการซื้อแพคเกจรวมที่มีฐานข้อมูลรวมถึงแอพพลิเคชั่นสำหรับการตลาดการขายและการบริการลูกค้า ศูนย์และออนไลน์) เห็นได้ชัดว่าแพคเกจซอฟต์แวร์แบบรวมมีราคาแพงกว่ามากเนื่องจากระบบการจัดการ CRM จะมีความสามารถอย่างเต็มรูปแบบ

Cloud CRM กับ Local

ตลาด CRM เติบโตขึ้นโดยเฉพาะใน บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางส่วนใหญ่เกิดจากความกังวลเกี่ยวกับต้นทุนและความซับซ้อนของการใช้งานโปรแกรมขนาดใหญ่ในสถานที่ แท้จริงแล้วระบบการจัดการ CRM เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ บริษัท ที่ต้องการใช้กระบวนการมาตรฐาน พวกเขาสามารถใช้โครงสร้างข้อมูลแบบ off-the-shelf ด้วยการสนับสนุนด้านไอทีภายในเพียงเล็กน้อยที่ไม่ต้องการการผสานรวมแบบเรียลไทม์ที่ซับซ้อนกับระบบ back-office

อย่างไรก็ตามซอฟต์แวร์อาจไม่ง่ายอย่างที่คิด ตัวอย่างเช่นการกำหนดเองอาจเป็นปัญหาและเครื่องมือ API ของผู้ขายที่โฮสต์ไม่สามารถระบุระดับการรวมที่เป็นไปได้ด้วยแอปพลิเคชันการติดตั้งในท้องถิ่น การปรับใช้ระบบการทำงานไม่ควรใช้เวลามากเท่ากับแพ็คเกจซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม นอกจากนี้ บริษัท บางแห่งที่มีข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนโดยเฉพาะเช่น บริษัท ที่ให้บริการด้านการเงินและการดูแลสุขภาพอาจไม่ต้องการให้ บริษัท อื่นควบคุมข้อมูลของพวกเขาด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

กำไรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนั้นมาจากการประสานงานของกลยุทธ์ทางธุรกิจ, CRM และโซลูชั่นไอทีในทุกแผนก ในความเป็นจริงมันเป็นการดีที่สุดที่หน่วยธุรกิจจะใช้แอพพลิเคชั่นเพื่อรับผิดชอบโครงการและไอทีจะมีบทบาทที่ปรึกษาที่สำคัญ

สิ่งที่ทำให้โครงการ CRM ล้มเหลว

จากจุดเริ่มต้นที่ขาดการสื่อสารระหว่างทุกคนในห่วงโซ่ความสัมพันธ์ลูกค้าสามารถนำไปสู่ภาพที่สมบูรณ์ของการตีความของลูกค้าการสื่อสารที่ไม่ดีสามารถนำไปสู่การเปิดตัวเทคโนโลยีโดยปราศจากการสนับสนุนที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นหากผู้ขายไม่เปิดเผยผลประโยชน์ของซอฟต์แวร์อย่างสมบูรณ์พวกเขาไม่สามารถป้อนข้อมูลกลุ่มประชากรที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ โดยทั่วไปคุณจะต้องพิสูจน์ให้กรรมการทราบเสมอว่าซอฟต์แวร์นั้นมีความจำเป็นและต่อระบบ CRM ซึ่งเป็นการตั้งค่าการทำงานที่ถูกต้อง จากนั้นข้อขัดข้องจะหยุดและโปรแกรมที่ขัดแย้งจะได้รับการแก้ไข

ระบบธุรกิจที่ดีที่สุด

ซอฟต์แวร์ CRM มีอยู่ในหลายรูปแบบ แต่เป้าหมายเกือบจะเป็นสากล: เพิ่มยอดขายเพิ่มผลผลิตและระบุลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นสำหรับกิจกรรมทางการตลาด บริษัท ที่รวมระบบ CRM สำหรับธุรกิจได้รับข้อมูลที่มีค่าอย่างถูกต้องโดยการรวบรวมและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในอินเทอร์เฟซเดียว ในแนวการแข่งขันในปัจจุบันการค้นหาซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการเติบโตและภาวะถดถอย

ด้วยการมีส่วนร่วมที่สำคัญโดยระบบ CRM ที่ดีที่สุดความสำเร็จสามารถทำได้ง่ายกว่ามาก ธุรกิจอาจถูกครอบงำด้วยตัวเลือกที่มีให้และมีการพิจารณาหลายอย่างที่ควรพิจารณากระบวนการคัดเลือกตามเกณฑ์ อย่างไรก็ตาม บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางตอบสนองความต้องการที่สำคัญที่สุดของพวกเขาด้วยแอปพลิเคชันโอเพนซอร์สฟรี หลังจากประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนแล้วเราได้ทำการศึกษาความคิดเห็นของผู้นำในอุตสาหกรรมและวิเคราะห์การจัดอันดับของระบบ CRM ของ บริษัท วิจัยต่างๆเราได้เลือกแอปพลิเคชั่นดังต่อไปนี้:

1. Apptivo - นี่คือ CRM บนคลาวด์ที่มีฟังก์ชั่นสำหรับจัดระเบียบรายชื่อการจัดการโครงการและการติดตามธุรกรรมทางการเงิน รุ่นฟรี จำกัด ผู้ใช้สามคนและความจุของหน่วยความจำ 500 MB คุณสมบัติที่สำคัญของรุ่นฟรีรวมถึงเครื่องมือสำหรับการจัดการการขายผู้ติดต่อโอกาสและข้อตกลงที่อาจเกิดขึ้น ผู้ใช้ Apptivo ยังใช้เครื่องมือการจัดการโครงการรวมถึงการเรียกเก็บเงิน, คำสั่งงาน, การประเมินค่าและคำสั่งซื้อ รุ่นฟรีประกอบด้วยการรายงานมาตรฐานฟังก์ชั่นการค้นหาและการแจ้งเตือนอัตโนมัติของงานและการนัดหมาย การรวมระบบของบุคคลที่สามมีให้บริการในรุ่นจ่ายที่เริ่มต้นที่ $ 8 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย Apptivo ยังมีแอพสำหรับอุปกรณ์ Android และ iOS
2. Bitrix24 เป็นตัวเลือก CRM ที่น่าเชื่อถือสำหรับองค์กรที่มองหาชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาสำหรับการจัดการโครงการการทำงานร่วมกันและการสนับสนุนด้านการตลาด เวอร์ชั่นฟรีของ Bitrix24 จำกัด ผู้ใช้ 12 คนและที่เก็บข้อมูล 5 GB Bitrix ถูกออกแบบมาเพื่อให้การดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่เป็นหนึ่งแพลตฟอร์ม คุณสมบัติหลักของ CRM บนคลาวด์รวมถึงเครื่องมือการจัดการโครงการเช่นการแบ่งปันเนื้อหาการส่งข้อความการจัดการเวลางานและการสื่อสารแบบสตรีมมิ่งในสภาพแวดล้อมทางสังคม กระบวนการอัตโนมัติสำหรับฟังก์ชั่นระบบ CRM เช่นการแจ้งเตือนการสนับสนุนรายงานและการสมัครสมาชิกกลุ่มหรือการอภิปรายสามารถช่วยให้ บริษัท ติดตามความคืบหน้าและวางแผนโอกาสที่จะเกิดขึ้นพร้อมบริบทเพิ่มเติม โอกาสสามารถปรับปรุงผ่านการผสานรวมของบุคคลที่สามและคุณสมบัติที่มีประสิทธิผลมากขึ้นมีราคาเริ่มต้นที่ 39 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 24 คน Bitrix24 เสนอแอพสำหรับอุปกรณ์ Android และ iOS
3. Hubspot CRM - นี่คือโซลูชันที่มีความยืดหยุ่นเต็มรูปแบบซึ่งรวมถึงฟังก์ชั่นพื้นฐานทั้งหมดของระบบ CRM ที่ทันสมัยตัวอย่างซึ่งรวมถึงการจัดการที่ติดต่อการติดตามลูกค้าที่มีศักยภาพและข้อเสนอการปิด Hubspot ได้รับความนิยมในธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งเพราะมีคุณสมบัติและฟังก์ชั่นการใช้งานที่เพียงพอเพื่อปรับปรุงการตลาดและการดำเนินงานด้านการขายที่ไม่มีต้นทุนHubspot เวอร์ชันฟรีมีผู้ใช้ไม่ จำกัด จำนวนคลังข้อมูลมากถึง 1 ล้านรายชื่อโดยไม่มีการ จำกัด เวลาหรือระยะเวลาโฆษณา เครื่องมือการติดต่อและการจัดการความเป็นผู้นำของ Hubspot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับ บริษัท ใด ๆ ที่ระบุไว้ในฐานข้อมูลรวมถึงพนักงานและโปรไฟล์โซเชียลได้ทันที

ซอฟต์แวร์ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการขั้นตอนการขายทั้งหมดดังนั้นจึงติดตามการติดต่อกับผู้บริโภคผ่านอีเมลเครือข่ายสังคมออนไลน์โทรศัพท์และการประชุมโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มคลาวด์มาพร้อมกับแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายพร้อมรายงานแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับคุณภาพการจัดการและผู้ใช้สามารถสร้างหน้า Landing Page ที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีค่ามากขึ้น การเพิ่มระบบ CRM ลูกค้านี้รวมถึงตัวเลือกการจ่ายเงินเพิ่มเติม Hubspot สามารถกำหนดค่าได้โดยการรวมบริการของบุคคลที่สามจาก Google, Microsoft และอื่น ๆ อีกมากมาย มันยังสามารถใช้ได้กับอุปกรณ์ Android และ iOS ด้วยคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมเริ่มต้นที่ $ 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

การพัฒนาที่ง่ายและโดดเด่นสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่

เราควรพิจารณาระบบ Insightly ด้วย นี่คือแพลตฟอร์ม CRM ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการผู้ติดต่อการขายและโครงการขององค์กร แต่รุ่นฟรีนั้น จำกัด ผู้ใช้สองราย 2500 รายชื่อและพื้นที่เก็บข้อมูล 200 MB โปรแกรมคลาวด์ช่วยให้ผู้ใช้มีภาพรวมโดยละเอียดของผู้ติดต่อรวมถึงพื้นหลังประวัติการโต้ตอบวันสำคัญและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานหรือโอกาสในการขาย ฟีเจอร์สำคัญอย่าง Insightly รวมถึงเครื่องมือการจัดการงานที่ให้ผู้ใช้สามารถติดตามความคืบหน้าตามกำหนดเวลาสร้างเหตุการณ์สำคัญและภารกิจตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติและติดตามการติดต่อ

ที่นี่คุณสามารถตรวจสอบอีเมลสร้างบัญชีเครือข่ายสังคมออนไลน์ของผู้ติดต่อใด ๆ และเอกสารการรายงานและแผนภูมิของคุณเองโดยอัตโนมัติเพื่อให้องค์กรมีมุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ผู้ใช้สามารถขยายขีดความสามารถของตนโดยการรวมเข้ากับบริการของบุคคลที่สามที่หลากหลาย แต่ตัวเลือกบางอย่างมีให้เฉพาะสำหรับลูกค้าที่อัพเกรดเป็นแพ็คเกจแบบชำระเงิน แผนการเพิ่มเติมเริ่มต้นที่ $ 29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Insightly ยังมีแอพสำหรับอุปกรณ์ Android และ iOS มันเป็น CRM แบบเปิดที่ใหญ่ที่สุดในโลกในตลาด แต่ บริษัท ไม่ได้เปิดตัวเวอร์ชั่นใหม่อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม Insightly ยังคงมีให้ดาวน์โหลดและมุ่งเป้าไปที่นักพัฒนาของคอมเพล็กซ์การขายขนาดใหญ่ ลูกค้าหลักคือ บริษัท ที่ดำเนินการบัญชีโดยอัตโนมัติ

ระบบขั้นสูงของการวิเคราะห์และการบัญชีของกลยุทธ์ทางธุรกิจ

SuiteCRM เป็นทางเลือกฟรีเปิดแหล่งเดี่ยวแทน SugarCRM ที่ยังคงเติบโตด้วยคุณสมบัติใหม่และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เป็นซอฟต์แวร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกมีผู้ใช้งานมากกว่า 4 ล้านคนดาวน์โหลด 800,000 ครั้งและชุมชนนักพัฒนาของสมาชิก 87,000 คน ระบบ CRM หลักของ SuiteCRM นั้นรวมถึงพอร์ทัลแบบบริการตนเองซึ่งให้วิธีการที่ไม่ซ้ำใครในการสนับสนุนลูกค้าแบบโต้ตอบ ผู้ใช้ยังสามารถสร้างรูปแบบของท่อส่งขายดำเนินการสร้างแบบจำลองที่ยืดหยุ่นของกระบวนการทางธุรกิจจัดการสัญญาและสร้างแม่แบบสำหรับใบเสนอราคาลูกค้า

SuiteCRM เปรียบเทียบกับระบบ CRM ประเภทอื่น ๆ รวมถึงเครื่องคิดเลข ROI และโมดูลแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถออกแบบวิเคราะห์และติดตามงานในแดชบอร์ดเดียว คุณสมบัติที่โดดเด่นบางประการรวมถึงการรวมกลุ่มของบุคคลที่สามการวิเคราะห์และการคาดการณ์ขั้นสูงการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และเครื่องมือการจัดการโครงการที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าเป้าหมาย

ผู้ใช้สามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มได้ด้วยการซิงโครไนซ์กับบริการของบุคคลที่สามโดยใช้ Zoho API Zoho CRM เป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ที่เสนอแอพพลิเคชั่นสำหรับอุปกรณ์ Android และ iOS คุณสมบัติเพิ่มเติมและขั้นสูงอื่น ๆ มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ $ 12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน การจัดอันดับความน่าสนใจของระบบ CRM นั้นเกิดขึ้นจากการศึกษาข้อดีหลัก ๆ ของซอฟต์แวร์ทั้งหมด

ระบบต้องการการรีบูตแบบเต็มเมื่อใด

เมื่อพิจารณาถึงความเป็นจริงของทรัพยากรแล้วการปรับปรุงโซลูชัน CRM เมื่อใด นี่คือสัญญาณบางอย่างที่คุณต้องปรับปรุงระบบ CRM เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น น่าแปลกที่ปัญหาทางเทคนิคไม่ใช่สาเหตุที่สำคัญที่สุดเสมอไป

1. CRM ภายในของคุณมีความเปราะบางและสิ้นเปลืองทรัพยากรของ บริษัท ผลิตภัณฑ์ CRM ที่แตกต่างกันได้กลายเป็นเรื่องธรรมดาและหลาย บริษัท ได้พัฒนาโซลูชัน CRM ของตนเอง แต่การเติบโตของข้อเสนอที่แข็งแกร่งและความต้องการความยืดหยุ่นคือ "ช่อง" สำหรับผู้ที่ต้องการได้รับทุกสิ่งที่ง่ายในการซื้อครั้งเดียว
2. คู่มือการขายใหม่มีลำดับความสำคัญของ CRM ใหม่ การวิเคราะห์ระบบ CRM แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงบุคลากรโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับผู้บริหารมักจะเร่งความต้องการในการแทนที่ข้อมูลซอฟต์แวร์
3. รายงานมาตรฐานใช้เวลาหลายวันในการสร้างตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งนี้ไม่สำคัญ แต่ทันทีที่คุณต้องจัดทำรายงานประจำปีทรัพยากรตกระบบจะโอเวอร์โหลด จำเป็นต้อง "บันทึก" แบบฟอร์มเทมเพลตเพื่อกู้คืนตัวบ่งชี้บางอย่าง
4. การจัดการ CRM ขาดหายไปหรือไม่มีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่การใช้งานระบบจะกลายเป็นงานที่สองอย่างรวดเร็ว บางองค์กร จำกัด การเข้าถึงพนักงานบางคนเนื่องจากพนักงานไม่สามารถทำงานได้

ปัญหาไม่ได้เป็นเพียงเหตุผลเดียวในการลงทุนในบริการด้านเงินทุน CRM แหล่งข้อมูลใหม่อาจให้ความสามารถอื่น ๆ และบางครั้ง CRM จำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเพื่อใช้ประโยชน์จากการใช้ระบบ CRM ในโหมดใหม่ ดังนั้นการจัดการจะสามารถเข้าถึงระดับรายได้ใหม่ลดต้นทุนและเวลา และนี่คือทรัพยากรที่มีค่าที่สุดที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้กับการเงินใด ๆ