Viatjar és una de les formes més populars de relaxar-se. Es poden planificar o espontànies. Però, en tot cas, el viatger es troba davant dels serveis de viatges. Què és això Qui els proporciona? Com obtenir un servei de qualitat?
Cap a on anar
La prestació de serveis turístics només es podrà realitzar per:
- operadors turístics grans, mitjans i petits.
- agències de viatges o agències de viatges, que poden ser independents o en xarxa (en el segon cas, diverses empreses són una marca i tenen una política d’activitat comuna).
Hi ha una diferència significativa entre aquestes organitzacions: els operadors turístics es dediquen a la formació d'un paquet de serveis i les agències de viatges / agències de viatges participen en la seva implementació.
En el camp del turisme, aquest paquet s’anomena producte turístic. Així, aquests últims actuen com a intermediari entre l’operador turístic i el client per a la implementació del producte especificat. Els operadors turístics es troben a les grans ciutats. En els establiments on la població no excedeixi el milió de persones, les agències de viatges o les agències de viatges venen serveis. També convé remarcar que els grans operadors turístics venen un producte turístic a través d’agències o agències de viatges autoritzades i que les mitjanes i petites venen elles mateixes.
Com triar una empresa?
Perquè les vacances deixin enrere records agradables i no problemes, cal apropar-se correctament a l’elecció de l’agència de viatges (o l’agència de viatges). És important seguir aquestes recomanacions:
- La preparació per a les vacances hauria de començar almenys 2-3 mesos abans de la data desitjada. Aquest pas us permetrà conèixer totes les agències de viatges disponibles a la ciutat, la gamma de productes turístics i triar la millor opció en un ambient relaxat.
- Quan trieu una agència de viatges, convé mantenir-vos en la que ofereix serveis de viatges al mercat des de fa més de 5 anys. Això significa que l’empresa ja té experiència suficient en el sector turístic, col·labora amb operadors turístics de confiança i té clients habituals.
- Un altre element que val la pena prestar atenció a les ressenyes. Poden ser tant d’amics i coneguts, com de clients habituals. Les ressenyes d’aquestes últimes es poden llegir no només a Internet, sinó també al llibre de queixes i ofertes d’agències de viatges.
- En la primera reunió amb el gestor, heu de parar atenció a com es comunica amb el client. El discurs ha de ser confiat i les respostes a les preguntes han de ser ràpides i clares. És important que vagin acompanyats de materials visuals en forma de fotos, vídeos, fulletons.
- El preu d’un producte de gira. Abans de visitar una agència de viatges, és important conèixer amb antelació el preu aproximat del paquet de serveis desitjat. Si el preu de l’organització en qüestió és massa alt o baix, aquest fet hauria d’alertar el client.
Quines diferències hi ha entre els serveis de viatges?
Tot i que cal pagar els serveis de viatges, no són una mercaderia. A més, pertanyen a la categoria de servei, tot i que difereixen d’un altre tipus de serveis. Quines són les seves característiques? Considereu:
- Intangibilitat i incapacitat per emmagatzemar. El client pot comprar un producte turístic, però no pot emmagatzemar-lo, perquè els serveis tenen un període en què han de ser utilitzats.
- Distància i temps. Per aprofitar el producte adquirit, el client ha d’arribar al punt on es venen serveis de viatges, que requereixen temps lliure.
- Dependència de factors externs. La implementació i la qualitat dels serveis de viatges depenen no només de l’operador turístic o de l’agent de viatges, sinó també de circumstàncies que no puguin afectar. Aquesta és, en primer lloc, la situació política del país, les circumstàncies internacionals, les condicions naturals i meteorològiques, així com els esdeveniments i la força major.
- Volatilitat. Serveis de viatge: un producte el preu del qual depèn directament de factors com l’estacionalitat, el desenvolupament estratègic del punt final del viatge i la creació de la seva imatge positiva per motivar el client a comprar un bitllet o a concloure un acord.
Quin ha de ser el servei?
La gamma de serveis que ofereixen els clients de les agències de viatges ha de ser:
- Segura, que implica un entorn respectuós amb el medi ambient al final del viatge, el compliment de les normes dels equips usats i del personal format per proporcionar qualsevol assistència necessària.
- Còmode, que s’ha d’entendre com la creació de condicions normals a l’habitació i l’observança per part del personal d’estàndards ètics.
- Integrat i ergonòmic, que implica el compliment dels serveis amb els volums, termes i condicions del contracte o paquet, i també compleix l’estat psicofísic del client.
Què pot ser un servei de viatges?
Els serveis d’agències de viatges poden tenir la forma de:
- excursions, destinades a satisfer les necessitats informatives, estètiques o espirituals d’un turista;
- un viatge que té per objectiu satisfer la necessitat d’activitats a l’aire lliure i curar el cos;
- travel, que és un recorregut complet amb elements de senderisme i excursions.
Quins tipus de serveis hi ha al turisme?
Els serveis oferts al client es poden dividir en bàsics i addicionals.
Els principals són aquells serveis que necessàriament estan inclosos en el paquet o que estan indicats al contracte de prestació de serveis de viatges, és a dir:
- transport (cotxe, tren, avió, vaixell, autobús, bicicleta);
- allotjament (hotel, pensió, càmping, vila o base turística);
- menjar (només esmorzar, esmorzar i sopar o tres àpats al dia);
- excursions al centre turístic, que inclou les possibilitats naturals, culturals, històriques, infraestructurals i sociodemogràfiques de la destinació turística.
Per serveis addicionals s'entenen els que el client compra per separat dels principals. El seu preu està inclòs en el preu final del bitllet o bé pagat a l'arribada a la destinació final indicada en el tour. Aquests serveis inclouen:
- llocs de restauració, excursions i entreteniment no especificats en el contracte o en el bitllet;
- serveis de guies, traductors, salons de bellesa; serveis de serveis al consumidor, compra i lliurament de flors, entrades, menjar, begudes;
- llogar un centre de negocis, sala de reunions o sales de conferències;
- ús temporal de la sauna, piscina, bany i gimnàs.
Tots els tipus de serveis turístics es poden implementar tant individualment com en combinació (en forma d’anomenats tours inclusius o paquets).
Quins tipus de turisme hi ha?
La demanda de serveis turístics crea una oferta que es forma en forma de producte turístic. La indústria turística moderna pot oferir turisme:
- medical (mèdic), que inclou balneologia, teràpia de fang, tractament per mar;
- esports, en els quals el turista participa en alguna activitat (visió activa) o bé és un espectador (visió passiva) d’esdeveniments esportius;
- negoci, en què es formen contactes comercials amb socis comercials durant el viatge;
- congrés, durant el qual el turista participa en diversos simposis, congressos;
- religiós (culte), durant el qual el turista visita diversos llocs sants a causa de dates importants o per a la remissió dels pecats;
- recreativa, que té com a objectiu restaurar la força física i mental d’una persona (aquest tipus inclou activitats d’entreteniment, educació, esbarjo, ètniques).
On i on van els turistes?
Totes aquestes espècies poden ser domèstiques (nacionals) o externes (internacionals). Entre les principals àrees del turisme sortint es poden identificar:
- Egipte
- Bulgària
- Turquia
- Grècia
- Xipre
- Tailàndia
- Xina
- Vietnam
- Finlàndia
- França
- Itàlia
- Espanya
- Àustria
- República Txeca
- Gran Bretanya.
Els propòsits dels viatges a aquests països són vacances de platja, oci, ocupació, formació de nous contactes comercials o visita de familiars. Una anàlisi del mercat de serveis turístics va demostrar que Rússia també és una de les destinacions atractives tant per a ciutadans estrangers com per a russos. Entre els estrangers, el país era el més visitat pels residents:
- Alemanya
- Gran Bretanya
- Àustria
- Itàlia
- Espanya
- Austràlia
- Israel
- Països Baixos;
- Suècia
- Canadà
- Japó
- EUA
- França.
Ciutadans d’aquests països van visitar Rússia a la feina, a l’oci o amb finalitats culturals i educatives.
Les regions més visitades, tant entre ciutadans estrangers com entre russos, inclouen:
- Moscou
- Sant Petersburg;
- Territori de Krasnodar (Sochi, Adler);
- Crimea (costa sud, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrad
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver
- Ciutat de l’Anell d’Or.
Gràcies al fabulós hivern durant les vacances de Cap d'Any, són especialment populars els següents:
- Gran Ustyug;
- estacions d’esquí: Krasnaya Polyana, regió d’Elbrus i Dombay;
- motels i complexos a Mineralnye Vody, el territori de Stavropol i Rússia central.
El turisme a Rússia, què és?
Tot i que el turisme és una de les destinacions més rendibles per a l’economia russa, aquesta esfera no pot competir amb el turisme de sortida. Entre els principals motius cal destacar:
- preus elevats dels serveis turístics bàsics i addicionals;
- escassetat d'hotels corresponents al modern nivell europeu de serveis;
- desenvolupament no sistemàtic del sector turístic;
- dirigit a turistes d’ingressos alts.
Obligacions contractuals
Contracte de serveis de viatge: document que ha de signar l'operador i el client després que aquest hagi escollit un producte turístic. Conté informació sobre:
- operador turístic;
- producte de gira proporcionat;
- el client;
- durada i característiques del viatge;
- drets de les parts;
- disposicions en què el document deixa de ser vàlid.
El contracte pot contenir condicions addicionals, la disponibilitat de les quals depèn dels desitjos del client o dels requisits que faci el país amfitrió. Aquesta pot ser una assegurança de viatge obligatòria. En aquest cas, el document de confirmació és la política, que es publica en 2 idiomes: rus i llengua estatal del país amfitrió. Quan es produeix un esdeveniment assegurat, el client es posa en contacte amb l’assegurador i actua segons les seves instruccions.
Què ha de saber un turista?
Al rebre els serveis de viatge, se li haurà de proporcionar informació al client per escrit o per escrit.
- les característiques d’entrada i sortida del país;
- objectes que es troben sota protecció;
- costums i tradicions del poble;
- perills que pot esperar un turista i mesures per prevenir-los.
Durant el viatge, el turista té el dret:
- moure's lliurement per la ciutat o país i visitar els llocs d'interès en absència de restriccions estatals;
- si cal, obtenir l'assistència mèdica o legal necessària;
- obtenir accés als tipus de comunicació disponibles;
- rebre una indemnització per danys o pèrdues no patrimonials, sempre que els serveis turístics no es prestessin íntegrament o tinguessin una qualitat inadequada.
Pel que fa al client com a turista, quan es troba al país d’acollida està obligat:
- complir les lleis locals, les regulacions d’entrada i sortida;
- respectar la religió, els costums, les tradicions i l'estructura social;
- complir les normes de seguretat personal;
- protegir el medi ambient i els monuments de la natura, la cultura i la història.
L’operador turístic (o l’agent de viatges) i el client han de fer tot el possible perquè els serveis de viatges compleixin tots els requisits necessaris. Però, fins i tot en aquest cas, cap de les parts no està immune a la responsabilitat legal. El client té dret a contactar amb el Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors si:
- l’operador turístic (o agent de viatges) no conclou amb ell un acord bàsic ni de viatge públic;
- va rebre informació completa o inadequada sobre serveis;
- les clàusules especificades en el contracte no estan implementades totalment o malament;
- la persona o la propietat del turista per culpa de l’operador turístic (o l’agència de viatges) va ser perjudicada.
Els serveis de viatges és un servei que sempre serà rellevant. Per tant, cada persona ha de saber què és i com aconseguir un servei realment de gran qualitat.
