Pro úspěšnou propagaci služeb a zboží jsou zvláště cenné ověřené a spolehlivé informace. Existují situace, kdy nedostatek údajů o trhu, konkurentech nebo to, co cílové publikum dává přednost, vyvolává narušení zásob, projektů nebo celé reklamní kampaně. Výrobci a prodejci se samozřejmě musí přizpůsobit realitě trhu a přizpůsobit vnějšímu prostředí, není to však tak obtížné, jak se zdá.
Audit maloobchodních prodejen je komplexní činnost zaměřená na studium stavu průmyslu prostřednictvím komplexní analýzy a sledování činností. V tomto článku budeme hovořit o tom, jak je tato studie prováděna, kdo má právo ji provést, a také stručně zvážit otázku poskytování těchto služeb.
Základní pojmy
Audit prodejen je prováděn jako součást marketingového průzkumu a může být zastoupen mnoha různými fázemi (teritoriální průzkum, maloobchodní „maloobchodní“ audit, kontrola kalkulace produktů, sledování reklamních produktů, analýza cen konkurenčních podniků). Audit se týká implementace nejvyhledávanějšího marketingového nástroje z výše uvedeného seznamu. V tomto případě je to způsob, jak studovat, jak efektivní prodej je v určité prodejně. Ve většině případů jsou audity iniciovány výrobci nebo samotnými maloobchodníky.
Průzkum území
Audit prodejen zpravidla začíná studiem území. To znamená, že se shromažďují informace o tom, kolik a jaké prodejny působí na daném území, studuje se sortiment zboží a obrat hlavních skupin produktů. Takový audit se provádí, pokud společnost plánuje rozšíření obchodní sítě. Studie území může být dvou typů - plná (s průzkumem všech maloobchodních prodejen na daném území) a selektivní (tj. Maloobchodní prodejny jsou částečně prozkoumány). Úplný audit se obvykle provádí při první studii, pokud dosud o tomto území nemají žádné informace. Program plánu a auditu by měl být pečlivě promyšlen.
Selektivní výzkum
Pro objasnění všech údajů se provádí vzorová studie. Správně provedený výzkum území může ušetřit spoustu času, úsilí a finančních zdrojů, jakož i pečlivě naplánovat strategii a taktiku rozvoje prodejen. Studium samotného území je velmi pohodlným nástrojem a lze jej provést nejen v počáteční fázi, ale také jako zdroj doplňujících informací během práce. Tímto způsobem je možné vyhodnotit distribuční úrovně produktů v daném teritoriu, určit průchodnost prodejen, určit socio-demografickou složku zákazníků, zjistit přítomnost nebo nepřítomnost určitého zboží, sledovat činnost zaměstnanců, sledovat ceny, vyhodnotit účinnost propagace a studovat aktivitu konkurentů.
Co je uvedeno ve zprávě?
Na základě průzkumu je zákazníkovi obvykle poskytnuta zpráva obsahující následující informace:
- právní informace (jména organizací, jména vlastníků, adresy, kontakty atd.);
- úplný výpočet typů a kategorií prodejen;
- analýza z hlediska umístění obchodů a obchodních pavilonů;
- informace o pracovní době;
- informace o provozovnách, ve kterých jsou prodejny umístěny, jakož i o vybavení;
- podrobné informace o sortimentu zboží;
- informace o obchodních a finančních ukazatelích.
Vzorový formulář auditu obchodního výstupu je uveden níže.
Maloobchodní maloobchod
Maloobchodní nebo maloobchodní audit v rámci obchodního auditu se obvykle provádí s cílem komplexně prozkoumat sortiment zboží, jeho hodnotu, všeobecné zastoupení v maloobchodních prodejnách, kvalitu zaměstnanců a cenovou politiku. Tento typ výzkumu je vyžadován, protože vám umožní sledovat a řídit několik faktorů, které ovlivňují kupní sílu. Audit je prováděn vlastními silami společnosti a využíváním specializovaných agentur.
Proč je audit prováděn?
Data získaná během auditu prodejen se používají za účelem získání, po jejich analýze, získání následujících informací:
- prodej v konkurenčních společnostech a obecně na trhu;
- objem a podíl konkrétního výrobku a výrobce na trhu;
- přítomnost volných míst na trhu;
- účinnost postavení společnosti;
- výše zisku z prodeje produktu;
- nové trendy na celém trhu, úroveň regionální poptávky;
- další nákladové faktory, které ovlivňují tvorbu cen.
Získaná data nám umožňují lépe porozumět vlastnostem vybraného segmentu trhu, což umožňuje přesnější formulaci sortimentu a plánování vyhlídek na rozvoj maloobchodu. Příslušní auditoři nejprve začnou studovat svůj podíl na trhu, analyzovat současné ceny, propagační kanály a aplikované marketingové techniky. V důsledku toho se může ukázat, že problém je v samotném produktu, lavinový skok cen na trhu nebo obchodníci nepracovali. Pomocí auditu je možné identifikovat nové segmenty trhu, nastínit vyhlídky na zavedení nových produktů a posoudit očekávané přínosy. To vše umožňuje vedení společnosti rozšířit své obzory, což zase přináší do soutěže dividendy.
Metody sběru informací
Účetní prodeje může získat data pomocí několika metod. První metodou je metoda „pole“, která spočívá ve sběru dat přímo v místě prodeje, pomocí telefonního rozhovoru, prostřednictvím analýzy informací zveřejněných na webové stránce nebo prostřednictvím tajného nákupu. Druhým způsobem je „desk-top“ studie, ve které jsou shromažďovány informace z externích zdrojů a současně jsou k dispozici statistické údaje, informace od průmyslových asociací a data od odborníků na trhu. Obě metody se často používají společně k získání přesnějšího obrazu. Mnoho společností se podílí na poskytování auditorských služeb.
Sběr údajů lze provádět pomocí služeb auditorských agentur. Mohou zase použít takový nástroj jako „mystery shopper“. Práce tajemných nakupujících spočívá v tom, že provádějí kontrolu práce prodejny pod rouškou běžných kupujících. To vám umožní přesně posoudit práci personálu, kvalitu zákaznického servisu a provést kontrolu dodržování všech nezbytných norem. Audit tedy může být tajný nebo se může jednat o dohlížitele na plný úvazek nebo zaměstnance auditorské společnosti. Téměř všechny moderní agentury praktikují použití pokročilých technologií s poskytováním fotografických reportů klientovi.
Frekvence
Frekvence auditu v maloobchodě se také liší v závislosti na cílech vedení společnosti. Pro provádění auditů je samozřejmě nutné zvolit důvěryhodnou agenturu a pečlivě vybrat účinné nástroje.Konečný výsledek, který společnost použije k rozvoji další strategie rozvoje, skutečně závisí na zvolených metodách a samotném auditu.
