Jak napsat požadavek: ukázka

Nákupem produktu nebo přijetím jakékoli služby každý spotřebitel očekává vysokou kvalitu. Předpokládá se, že personál má potřebnou kvalifikaci a zkušenosti a v prodeji jsou pouze ověřené a opravitelné položky.

Ale často musíme čelit opaku. Může sloužit osoba, která se vůbec neznal v určité oblasti, ale je obeznámen s prací pouze na materiálech z internetu. Pokud jde o zboží v obchodě, tak od prodávajícího v odpověď na nárok můžete slyšet o kvalitě produktu: „Nelíbí se vám - neberte to.“ Co dělat v tomto případě? Odpověď je jednoduchá - napište stížnost. Jak se často stává, jen když vidí úřední dokument, manažeři se stanou zdvořilejšími a přátelštějšími as velkou radostí jdou k vyřešení problému.

Nárok: co je a kdy lze podat?

V případě nákupu zboží nízké kvality si může být spotřebitel jist, že zákon je na jeho straně. Navíc tyto nákupy nejsou jen možné, ale musí být vráceny bez ohledu na jejich náklady a trvání reklamace.

Nárok je úřední dokument, který odráží požadavek spotřebitele na výměnu zboží nízké kvality (služeb) nebo vrácení peněz na něj vynaložených.

Často, poté, co je manželství objeveno a prodávající kontaktuje prodávajícího, bude spotřebitel odmítnut z důvodů, jako je nedostatek přijetí nebo porušení celistvosti balíčku. Musíte vědět, že se nejedná o důvod odmítnutí, a ze zákona je prodávající povinen zboží přijmout, i když není k dispozici žádný obal nebo potvrzení.

Pokud vás organizace odmítne, musíte být trpěliví a napsat stížnost.

Co je potřeba k sestavení dokumentu?

Nejprve musíte znát správné údaje o prodejci: přesné jméno, adresu a příjmení a iniciály osoby, na jejíž jméno chcete napsat stížnost. Nejčastěji je tato osoba vedoucím organizace.

Jak psát stížnost - ručně nebo psát text na počítači - nezáleží. Hlavní věc je, že jsou uvedeny spolehlivé údaje a že existují dvě kopie dokumentu. Jeden musí být předán zástupci společnosti, která poskytovala zboží nízké kvality, a druhé (certifikované prodávajícím) zůstává u spotřebitele až do konce řešení problému.

Pokud si kupující není zcela jistý svou nevinností, může se nejprve obrátit na zákony a předpisy, na radu pro ochranu spotřebitele nebo na právníka. To vše pomůže zajistit, že máte pravdu, získat podporu a porozumět tomu, jak jednat v současné situaci, na co se spolehnout a co očekávat od prodejce.

O požadavcích a očekáváních

Psaní žádosti o nekvalitní produkt není tak obtížné, jak se zdá, ale jaký by mohl být výsledek?

• Výměna produktu za podobný. Pokud se prokáže, že prodaný předmět je nekvalitní, může prodávající na žádost poškozeného kupujícího jej nahradit stejným, pouze v dobrém stavu.
• Vrácení vynaložené částky. Můžete požadovat vrácení peněz za zboží nízké kvality. Stává se to, když kupující nechce nadále spolupracovat s prodávajícím a nevěří v možnost získání kvalitního zboží (výměny) na tomto místě.

Za zmínku také stojí, že můžete podat reklamaci s klauzulí o vrácení rozdílu mezi hodnotou zboží v den nákupu a jeho cenou v den, kdy je řízení ve věci ukončeno.

Jak napsat požadavek: ukázka

Znění nároku je často následující.

Ředitel obchodu Sputnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
od A. Semenova,
žijící na:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **

Nárok na ukončení kupní smlouvy a na nahrazení zboží neadekvátní kvality za podobnou.

16. března 2015 v obchodě Sputnik, který se nachází na adrese: Vladivostok, ul. Svetlanskaya, 3, koupil jsem 4 žárovky pro LED lampy ve výši **** rublů.

Při nákupu byl prodejci odmítnut ověření. Důvod byl vyjádřen nedostatkem speciálního vybavení.

31.03.2015, pozval jsem elektrikáře k instalaci uvedených žárovek. Po otevření obalů a provedení nezbytných manipulací odborník odhalil, že žádná z nakupovaných žárovek nefunguje.

2. dubna 2015 Obrátil jsem se do obchodu s požadavkem na výměnu zboží nízké kvality. To mi bylo odmítnuto. Toto odmítnutí bylo motivováno skutečností, že jsem sám zničil žárovky a použil je s narušení technologie.

Na základě výše uvedeného a v souladu s články 18, 24 zákona Ruské federace „o ochraně práv spotřebitelů“ se ptám:

1. Vyměňte mě za zboží nízké kvality podobné kvality. Pokud tento typ žárovek není v prodeji, vraťte mi peníze ve výši **** rublů.
2. Úhrada rozdílu v nákladech na západky, které jsem koupil v den nákupu produktu, a splnění mých požadavků. Pokud takový model na prodej neexistuje, pak za cenu podobného produktu.

V případě odmítnutí vyhovět požadavkům budu nucen jít před soud, abych ochránil svá práva a legitimní zájmy.

O rozhodnutí učiněném telefonním číslem uvedeným v tomto požadavku informujte ve stanovené lhůtě.

Semenov A.A.
Podpis
3. dubna 2015

Když potřebujete peníze, ne zboží

Jak napsat žádost o vrácení peněz? Velmi jednoduché. Musíte pouze odstranit větu o výměně zboží za podobné. Pokud potřebujete utrácené peníze a nemáte chuť spolupracovat více s tímto prodejcem, napište o své touze dostat utracenou částku.

Akce prodávajícího

Pokud bylo rozhodnuto o uplatnění nároku na vrácení peněz nebo výměnu zboží, dalším krokem po jeho přípravě bude kontaktovat obchod (k poskytovateli služeb).

Pokud jste na místě, musíte jít k prodejci a dát mu jednu kopii nároku. Nejlepší je k němu přiložit kopie účtenek, kupní smlouvu a vše, co je pro problematickou transakci relevantní.

V tomto případě je nutné požádat a zajistit, aby zástupce společnosti stanovil na obou kopiích datum, podpis s dekódováním a pečeť organizace. Tím ukazuje, že je obeznámen s požadavky klienta.

Pro kupujícího bude druhá kopie reklamace s původními doklady a dalšími doklady sloužit jako důkaz o koupi zboží, opakovaných odvoláních a prodávajícím přijme reklamaci za vadné zboží za úplatu. To vše může být nutné, pokud je problém vyřešen soudem.

Co se stane s produktem?

Prodávající má právo dát zboží ke kontrole. To mu umožní ověřit nedostatečnou kvalitu a spravedlivost nároků.

Odborné posouzení vám také umožní zjistit, zda se jednalo o závadu ve výrobním závodě nebo zda se po nesprávném použití po zakoupení objevila určitá věc.

Pokud pochybujete o nestrannosti zkoušky, můžete se vždy obrátit na nezávislá střediska pro druhé vyšetření a další nezbytné postupy.

Znalecký posudek může také pomoci při soudním řízení.

Odmítnutí prodejce: co dělat dál a jak?

Správné zapsání reklamace není řešením problému. Organizace, které vám prodaly nekvalitní produkt nebo službu, to často nechtějí uznat a všemi možnými prostředky se snaží vyhýbat odpovědnosti.

V takových případech si pamatujte následující:

1. Není třeba jít tam, kde to zástupce prodejce nabízí. Často se může jednat o nějaký druh servisního střediska a další organizace třetích stran.V takovém případě byste měli požádat prodejce, aby napsal své údaje o reklamaci a kde jste požádáni o kontakt. Pokud je takovýto nápis vytvořen, můžeme předpokládat, že společnost je obeznámena s obsahem nároku. To je dost pro soud.
2. Vyplňování ve formě společnosti. Toto je nezákonné tvrzení. Zkuste dát přesně svou volbu. Pokud stále musíte vyplnit obvyklý formulář obchodu, pak od začátku podrobně popište všechny své požadavky a odstraňte nepotřebné položky.
3. Předání poštou. Doporučenou poštou s oznámením a popisem obsahu obálky. Mimochodem uložte šek a potvrzení k platbě. Po skončení soudního řízení vám bude vrácena částka.

Tyto metody vám pomohou u soudu prokázat, že jste učinili vše, co je v jejích silách, abyste vyřešili své rozdíly.

Jak napsat pohledávku na pojišťovnu?

Mnoho nespokojenosti mezi spotřebiteli je způsobeno prací pojišťovacích společností. Úvaha o odškodnění je často zpožděna na dlouhou dobu a veškeré dotazy a odvolání společnosti dávají omluvy a přísliby splnit své závazky. Co dělat v tomto případě?

Napište první nárok na pojišťovací společnost. To lze provést dvěma způsoby:

1. Použijte formulář pojišťovny.
2. Vytvořte si dokument sami.

V obou případech je nezbytné přesné uvedení skutečností a odkazy na zákon. Poskytnou úplnější informace o tom, co přesně pojišťovna porušuje nebo jaký druh pomoci klient od ní očekává.

Obsah pohledávky vůči pojišťovnám

Povinné položky budou:

• Kontaktní údaje. Jméno, adresa organizace a totéž o klientovi.
• Popis pojistné události. Podrobný, se všemi daty a potvrzeními.
• Činnosti pojištěných. O předchozím odvolání k organizaci, s datem, číslem případu a seznamem dříve poskytnutých dokumentů v souladu se smlouvou s pojišťovnou.
• Důvod podání nároku. Toto je často výchozí nastavení.
• Účel. Získání potřebné náhrady, zaplacení pokuty atd.
• Žaloby pojištěného v případě nesplnění jeho nároků. Tento odstavec obvykle píše o následném odvolání k soudu.
• Datum a podpis.

Právníci nebo zaměstnanci odboru na ochranu práv spotřebitelů mohou odpovědět na otázku, jak správně napsat reklamaci.

Při předkládání dokumentu společnosti je nutné postupovat podle stejných bodů jako při vracení vadného zboží prodávajícímu. Při jakémkoli jednání zástupců společnosti je třeba mít na paměti možné odvolání k soudu a že vaše jednání by měla být potvrzena podpisy zaměstnanců (s jejich přepisy a názvy pracovních míst) a nejlépe pečetěmi.

O načasování

Posouzení reklamace nemůže trvat věčně, protože by to mohlo být pro prodejce výhodnější. Existují určité časové rámce, ve kterých se bude muset setkat.
Načasování se může lišit v závislosti na situaci a samotné transakci. Pokud byla při koupi zboží uzavřena dohoda, mohou být v ní uvedeny podmínky posuzování nároků kupujícího.

V případě, že neexistují žádné stanovené lhůty, měli byste se zaměřit na zákon. V souladu s tím je doba odezvy 10 dní. Začíná den po obdržení stížnosti od spotřebitele.

Shrnutí

Z výše uvedeného materiálu je zřejmé, že hlavním problémem není to, jak napsat reklamaci, ale jak získat její provedení od prodávajícího.

Pochopení podstaty toho, co by tento dokument měl obsahovat, a znát povinné body, můžete vyřešit jakýkoli problém s nekvalitním zbožím nebo službami. Koneckonců, popis akcí nekvalifikovaného personálu nebo kvalita zboží není tak obtížné.

Hlavní věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že zákon je na straně spotřebitele. To platí pro vrácení zboží jakékoli kvality (s výjimkou zboží, které není směnitelné zákonem).A pokud bude spotřebitel v takových situacích častěji hájit svá práva, bude méně kvalitního zboží a nebudete muset přemýšlet o otázce: „Jak napsat požadavek na produkt?“