Federální služba pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidskou pohodu, nebo zkrátka Rospotrebnadzor, která zní lépe, je strážcem práv spotřebitelů ruských občanů. Každý by měl vědět, jak si stěžovat na Rospotrebnadzor. Koneckonců je to kontrolní orgán, který je prvním případem, kdy by se občan měl v případě porušení svých spotřebitelských práv obrátit na občana. V tomto článku se budeme zabývat tím, jak napsat stížnost, jakož i kdy a proč ji podat u Rospotrebnadzor.
Federální servisní funkce nebo stížnosti
Před podáním stížnosti na Rospotrebnadzor je nutné zjistit, jaká opatření bude tento regulační orgán schopen přijmout k obnovení porušených práv a potrestání pachatele. A to především závisí na manažerských funkcích a pravomocích, které stát na takovou autoritu delegoval. Rospotrebnadzor provádí následující monitorovací funkce:
- hygienický dozor;
- epidemiologický dohled;
- ochrana spotřebitele;
- dohled nad dodržováním licenčních požadavků kontrolovaných držitelů licence.
V důsledku toho služba přijímá stížnosti na porušení práv spotřebitelů při nákupu zboží nebo služeb, jakož i nedodržení licenčních podmínek, které občanům způsobily nebo by mohly způsobit škodu. Porušení hygienických a epidemiologických norem je ve skutečnosti soukromým porušením práv spotřebitelů nebo licenčních podmínek, a proto není třeba vysvětlovat, jak podat stížnost na společnost Rospotrebnadzor ohledně těchto mučení.
Kdo může napsat stížnost na Rospotrebnadzor?
Rozsah kontroly této služby je natolik široký, že se na Rospotrebnadzor může zpravidla podat kdokoli, ale stížnost bude uspokojena pouze v případě, že se v ní popsaná porušení skutečně týkají předmětu odvolání. Nyní o tom více.
Stížnost spotřebitele
Je-li podána stížnost na Rospotrebnadzor pro porušení práv spotřebitele, musí být osobou, která ji zahájila, spotřebitel (nebo jeho zástupce), jehož práva spotřebitele jsou porušena.
Spotřebitelé v Rusku jsou považováni pouze za občany, kteří nakupují zboží nebo služby, které nesouvisejí s prováděním obchodních činností. V důsledku toho si pouze občané mohou stěžovat na porušení práv spotřebitelů. Je třeba poznamenat, že jednotlivý podnikatel si může také stěžovat na porušení svých práv spotřebitele, pokud nákup nebo služba, které provedl, nesouvisí s jeho podnikatelskou činností.
Ve skutečnosti však záleží na původním nekomerčním účelu takového produktu nebo služby. Například, individuální podnikatel koupil auto pro použití v taxi režimu pro jeho podnikání. Protože na trhu neexistují žádná vozidla, která se vyrábějí a prodávají výhradně pro provozování taxi, spadá pod jeho ochranu Rospotrebnadzor jeho kupující, samostatný podnikatel.
Půjčka, kterou taxikář vzal v bance na nákup automobilu jako samostatný podnikatel (tj. Takový úvěrový produkt prodává banka pouze pro podnikatelské subjekty), se však nebude považovat za akvizici spotřebitele.V tomto případě individuální podnikatel nespadá pod ochranu Rospotrebnadzor a banka prodávající tuto službu není povinna řídit se právními předpisy o ochraně spotřebitele.
Samozřejmě existuje mnoho dalších právních mechanismů na ochranu práv podnikatelských subjektů (právnických osob i jednotlivých podnikatelů), například odvolání k rozhodčímu soudu, jedná se však o úplně jiný příběh.
Licenční stížnost
Držitelé licence na Rospotrebnadzor jsou podnikatelské subjekty, jejichž činnosti jsou spojeny s používáním produktů, které jsou velmi nebezpečné pro lidský život a zdraví, jako jsou například infekční agenti, kteří emitují ionty látek a předmětů. Zástupci takového podniku podléhají velmi přísným licenčním podmínkám týkajícím se vybavení pracovních prostor i vzdálenosti od obytných budov atd.
Nesplnění licenčních podmínek, které může vést k úniku nebezpečné virové nebo radiační infekce, má samozřejmě důsledky nejen pro občany, ale i pro podniky. Například radiační únik v rekreační oblast často vede k úplnému uzavření balneologických institucí, což má za následek ztráty pro jejich majitele. Právnické osoby se tedy mohou také stěžovat na nedodržení licenčních podmínek.
Zástupci odvolacích subjektů
Stížnost na Rospotrebnadzor může podat buď sám žadatel, nebo jeho zplnomocněný zástupce nebo zákonný zástupce. Ten musí mít plnou moc, která je řádně popravena, tj. Notářsky ověřena. Mezi zákonné zástupce patří rodiče a zákonní zástupci malých a nezletilých dětí a osoby, jejichž způsobilost k právním úkonům je omezená.
Podávání stížností veřejnými organizacemi
Ačkoli právnické osoby nejsou spotřebiteli, mohou je dobře zastupovat v procesu odvolání proti protiprávnímu jednání prodejců zboží a služeb. Veřejné organizace mohou kromě nich zastupovat zájmy občanů.
Rospotrebnadzor formulář pro občany
Předmět odvolání podává stížnost ve formě odvolání. Je třeba mít na paměti, že postup a důvody pro odvolání občanů, právnických osob a veřejných organizací jsou odlišné.
Algoritmus pro aplikaci na občany v institucích a organizacích všech forem vlastnictví je stanoven federálním zákonem „O postupu posuzování žádostí občanů Ruské federace“. Jakékoli odvolání občana týkající se jeho práv a oprávněných zájmů, jakož i pravomocí, práv a povinností instituce nebo organizace, na kterou se vztahuje, tedy podléhá posouzení. Některé instituce mají zvláštní postup stanovený zvláštními zákony a zákony.
Stížnost na Rospotrebnadzor je přezkoumána na společném základě do jednoho měsíce. Pokud z nějakého důvodu vzniknou potíže, které znemožňují včasnou odpověď, je společnost Rospotrebnadzor povinna písemně informovat žadatele o prodloužení lhůty pro posouzení stížnosti, nejdéle však o 15 dnů.
Formulář stížnosti Rospotrebnadzor pro právnické osoby a veřejné organizace
Nevládní organizace mají právo podávat stížnosti na Rospotrebnadzor v zájmu svých členů. V tomto případě jedná v mezích svých zákonných cílů a cílů, které by měly být uvedeny v zákonných dokumentech.
Právnické osoby a instituce, které nejsou veřejnoprávními organizacemi, nejsou oprávněny žádným zákonem odvolat se ke státním orgánům, a proto mají právo na takové zacházení pouze v případech výslovně stanovených legislativními akty upravujícími činnost konkrétního státního orgánu nebo služby.
Rospotrebnadzor v souladu s platnými právními předpisy posuzuje stížnosti podniků na jednání svých zaměstnanců a podřízených struktur, jakož i stížnosti na nedodržení licenčních podmínek ze strany držitelů licence, které způsobily nebo by mohly poškodit činnost takové právnické osoby. Taková legislativní nejistota je spojena se skutečností, že podniky obvykle mají právníka nebo osobu, která je částečně znalá v právních otázkách, která potřebuje vědět, jak napsat stížnost na Rospotrebnadzor (vzorek je pravděpodobně uložen v pracovní složce).
Struktura stížnosti
Aby byla stížnost posouzena, musí být dokument veden v jasné struktuře. To umožní supervizorovi správně porozumět tomu, co požadujete.
Vzorek stížnosti na Rospotrebnadzor lze požadovat od samotné služby. Samozřejmě to není vždy vhodné pro každý konkrétní případ. Proto je důležité vědět, jak napsat stížnost na Rospotrebnadzor.
Podobný dokument by měl sestávat ze tří hlavních částí. Mezi ně patří:
- úvodní;
- popisný;
- prosba.
V úvodní části byste měli uvést o sobě, svém pachateli a právních vztazích, které vás zavazují. Můžete například napsat, že Ivanov Ivan Ivanovich koupil chléb v obchodě Zvyozdochka atd.
Vyprávění vyžaduje podrobné uvedení okolností, za nichž byla porušena práva spotřebitele. Je důležité uvést co nejvíce známé informace o vetřelci - přesný čas, jméno a příjmení přímého prodávajícího, kdo z ostatních zaměstnanců prodejny byl přítomen za okolností, které znamenaly porušení vašich práv atd.
Petiční část stížnosti je nejdůležitější, protože právě na tom, jak ji píšete, budou následná opatření orgánu dohledu záviset. Rospotrebnadzor může být požádán, aby udělal následující sankce za porušovatele: vybírá pokutu, zbavuje licenci nebo zavazuje obchodní subjekt k obnovení porušených práv.
Mělo by být zřejmé, že Rospotrebnadzor může uložit obchodnímu subjektu sankce a v budoucnu požádat o jejich výběr v případě odmítnutí dobrovolné platby. Pokud jde o obnovení porušených práv, může Rospotrebnadzor prokázat skutečnost, že došlo k porušení, a naznačit subjektu, který je pod kontrolou, potřebu jej odstranit. Podnikatelský subjekt však může zavázat konkrétní kroky vůči občanům pouze k soudu.
Samozřejmě, mít reakci Rospotrebnadzor na ověření a identifikaci těchto porušení ruku v ruce, vyhrát soud proti nedbalosti podniku nebude obtížné. Musíte však pochopit, že toto břemeno leží na samotném občanovi. Poté, co Rospotrebnadzor zjistí porušení předpisů, podnikatelský subjekt zpravidla dobrovolně splní požadavky občana.
Žádost o Rospotrebnadzor, jehož vzorek je prakticky stejný pro občany i právnické osoby, by měla obsahovat odkaz na zákon, který dává subjektu, který podal odvolání, právo kontaktovat tuto službu. Pro občany, veřejné organizace a jiné právnické osoby jsou zákony odlišné.
Stížnost na Rospotrebnadzor pro další odvolání k soudu
Přestože jsou pravomoci dotčené služby v oblasti ochrany spotřebitele poměrně široké, nezahrnují hájení zájmů spotřebitelů u soudů. Rospotrebnadzor však může spotřebiteli poskytnout dobrou základnu důkazů. Například porušení práv spotřebitelů vedlo k poskytnutí vědomě nepravdivých rad. Zajištění prodejních konzultantů a zaměstnanců bank se nezaznamenává do videa a nezaznamenává se do protokolu.
Pouze svědci, kteří slyšeli konzultaci, budou moci verbálně potvrdit podstatu informací předložených spotřebiteli v obchodě.Rozhodnutí soudu však nemůže být založeno pouze na výpovědích svědků, protože je také zapotřebí písemných důkazů, což může být dobře odpověď Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidského blaha na stížnost spotřebitele (která uvádí pokrok a výsledky ověřovací služby, odhalená porušení a potvrzená fakta). Hlavní věcí je vědět, jak správně napsat stížnost na Rospotrebnadzor.
Jak se přihlásit na Rospotrebnadzor
Stížnost můžete podat třemi způsoby:
- osobně do kanceláře Rospotrebnadzor nebo jejích regionálních divizí;
- zasílání poštou;
- zasláním e-mailu.
V prvním případě (výše uvedený příklad stížnosti na Rospotrebnadzor) byl dokument předložen písemně a podepsán žadatelem, zatímco v horní části je uvedeno příjmení, jméno a patronymika žadatele, jakož i jeho adresa, na kterou by měla být odpověď zaslána. Pokud zástupce podá stížnost, musíte mít u sebe plnou moc od žadatele.
Poštou je stížnost zaslána doporučenou poštou (nejlépe s upozorněním). Na obálku je třeba napsat celé jméno služby a její adresu. Dokument musí nutně uvádět datum podání. V případě pochybností o návrhu lze na webových stránkách služby prostudovat vzorový dopis adresovaný společnosti Rospotrebnadzor.
V souvislosti s inovacemi v legislativě můžete také kontaktovat Rospotrebnadzor e-mailem. Oficiální web služby popisuje, jak si stěžovat na Rospotrebnadzor prostřednictvím internetu. Na e-mail se vztahují tyto požadavky: v záhlaví musí být uveden orgán, na který se žadatel vztahuje, informace o samotném žadateli a jeho e-mailové adrese, na kterou by měla být odeslána odpověď na stížnost. Žadatel může také uvést poštovní adresu, pokud si přeje obdržet odpověď tradičním způsobem.
Linka pomoci
Naštěstí prošly dny NKVD a podobných struktur, které dokonce reagovaly na velmi pochybný signál o porušování, bez brutálních trestů bez soudů a vyšetřování a bezdůvodně je obviňovaly závažnými zločiny. Dnes tedy Rospotrebnadzor není podána anonymní stížnost.
Existuje však způsob, jak nahlásit porušení jejich práv anonymně. Chcete-li to provést, zavolejte na linku podpory a uveďte své problémy. Specialisté služby povedou obecnou konzultaci o porušených právech. To znamená, že volající vypráví svůj problém a zástupce Rospotrebnadzor mu vysvětlí jeho práva, vyjmenuje možnosti jejich obnovy a také řekne, kde získat vzorovou stížnost na Rospotrebnadzor. Po takové telefonické konzultaci bude žadatel schopen posoudit své šance a rozhodnout se, zda podat formální stížnost či nikoli.
