Reputationsrisiken. Geschäftsreputation und Firmenimage

Image ist das, was jedes Unternehmen begeistert. Es ist nicht immer einfach, die Reputation Ihres Unternehmens auf dem neuesten Stand zu halten, da so genannte Reputationsrisiken bestehen. Letzteres bezieht sich auf Situationen, in denen Organisationen Verluste erleiden können, wenn Kunden, Aktionäre und Geschäftspartner das Image negativ wahrnehmen.

Essenz des Ansehens

Die Unternehmensreputation basiert auf den Einschätzungen und Meinungen, die ein bestimmtes Publikum aufgrund seiner Rolle und seines Unternehmensverhaltens über ein bestimmtes Unternehmen entwickelt hat. So hat sich das Unternehmen etabliert, eine solche Meinung entwickelt sich in der Bevölkerung. Das Image der Organisation basiert auf Werten wie Anstand, Ehrlichkeit, Verantwortung und Aufmerksamkeit nicht nur gegenüber Mitarbeitern und Kunden, sondern auch gegenüber der Umwelt. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass es zu jedem Unternehmen unterschiedliche Meinungen geben kann, da jeder von uns seine eigenen Bewertungskriterien hat.

Faktoren, von denen das Bild abhängt

Die Reputation des Unternehmens basiert auf internen, dh vom Unternehmen selbst geschaffenen, und externen, vom externen Umfeld geschaffenen Faktoren. Zu den Umweltfaktoren gehören:

• Qualität und Servicelevel;
• Qualität der Produkte oder Dienstleistungen;
• Alphabetisierung Preispolitik;
• die Fähigkeit, Ziele zu setzen und diese zu erreichen;
• effiziente Ressourcennutzung;
• solide Finanzlage.

Aus externen Gründen können wir die Beziehungen des Unternehmens zum Staat, zu Partnern und zu Führungspersönlichkeiten der öffentlichen Meinung unterscheiden. Dazu gehören die Auswirkungen soziokultureller Faktoren. Auf ihrer Grundlage wird die Unternehmensreputation des Unternehmens gebildet, da sie die Bewertung sowohl positiv als auch negativ beeinflussen kann. Tatsächlich sind Unternehmen daran interessiert, dass ihre Produkte die Kundenanforderungen für verschiedene Parameter erfüllen. Aus Sicht der Finanz- und Investitionsindikatoren sollte das Unternehmen sicherstellen, dass sich Partner, Investoren, Lieferanten usw. eine positive Meinung über seine Aktivitäten bilden.

Idealerweise sollten Unternehmen die oben genannten Faktoren kontrollieren, um das Image von Kunden und Partnern nicht zu beeinträchtigen. Und dafür müssen Sie über das Management von Reputationsrisiken nachdenken. Ein guter Ruf spielt in Zeiten wirtschaftlicher Instabilität eine besonders wichtige Rolle.

Wie man kein Risiko eingeht?

Das Risikomanagementkonzept der Organisation sollte auf einem integrierten Ansatz beruhen. Diese Theorie legt nahe, dass der Risikomanagementprozess komplex ist. Daher sollte er rechtzeitig identifiziert und Managemententscheidungen kompetent erarbeitet werden, damit jederzeit die richtige Reaktion auf neu auftretende Bedrohungen erfolgt. Um die Reputationsrisiken unter Kontrolle zu halten, müssen Sie überlegen, wie Sie diese steuern können. Und dieser Prozess umfasst mehrere Stufen:

• Identifizierung;
• Klassifizierung
• Einschätzung;
• Risikoanalyse.

Identifizierung

In dieser Phase werden alle realen und potenziellen Risiken identifiziert, d. H. Die externen und internen Ereignisse, die das Image der Organisation beeinflussen können. Im Identifikationsprozess wird eine Suche durchgeführt, eine Liste erstellt und Risikoelemente beschrieben. Unter letzteren können wir unterscheiden:

• Gründe, die zu einer gefährlichen Situation führen;
• gefährliche Ereignisse, die die Anlage beeinträchtigen können;
• verschiedene Effekte, die das Objekt verändern können;
• Die Konsequenzen, aus denen sich die Einschätzung des Probanden ergibt, werden sich ändern.

Die Risikoidentifikation erfolgt nach Größe und Formalisierungsgrad der Prozesse in einem bestimmten Unternehmen. Wenn es klein ist, ist die Identifizierung die Zusammenstellung einer Reihe von verschiedenen unerwünschten Ereignissen. In großen Unternehmen sind bestimmte Standards, die befolgt werden müssen, wichtiger. Bei jeder der Optionen besteht der Schutz der Unternehmensreputation darin, die maximale Anzahl von Risiken zu ermitteln, die sich auf die Bewertung eines Unternehmens, Unternehmens usw. auswirken können.

In der zweiten Stufe werden die identifizierten Risiken strukturiert. Die Typologie basiert auf einer allgemein anerkannten Klassifikation. Dies wiederum ermöglicht es, den Prozess der Identifizierung von Risiken zu vereinfachen und die Methoden zu überdenken, mit denen mit ihnen gearbeitet wird. Unser Leben ist eine Interaktion nicht nur mit Menschen, sondern auch mit der Natur, der Gesellschaft und der Umwelt insgesamt. Daher werden Reputationsrisiken in vier Kategorien unterteilt: natürliche, technische, auf den menschlichen Faktor bezogene und sozioökonomische. Betrachten Sie jede Gruppe separat.

Arten von Risiken

Natürlich bezeichnet die Risiken, die sich aus den Phänomenen der belebten und unbelebten Natur ergeben. Sie werden durch natürliche Prozesse in der Atmosphäre und im Wasser verursacht, und Sie sollten die Sonnenaktivität nicht abschreiben. Darüber hinaus sind damit die unkontrollierten Handlungen der Biosphäre gemeint.

Reputationsrisiken im Zusammenhang mit menschlichen Faktoren sind solche Risiken, die durch das Handeln bestimmter Personen entstehen. Handlungen werden als sinnvolle Handlungen sowie als unfreiwilliges Verhalten unter dem Einfluss verschiedener Faktoren verstanden. Aus diesem Grund werden solche Risiken in physiologische, verhaltensbezogene, motivierte und unmotivierte Risiken unterteilt.

Technische Risiken sind solche, die durch unkontrolliertes Verhalten und das Funktionieren technischer Systeme entstehen. Unerwartetes Verhalten einer Technik kann beispielsweise aufgrund der aggregierten Anzeigeeigenschaften auftreten, die dem Entwickler nicht bekannt waren. Darüber hinaus kann die Unvorhersehbarkeit auf die Tatsache zurückzuführen sein, dass eine Person (z. B. ein Bediener) nicht in der Lage war, dieses Ereignis rechtzeitig zu verhindern.

Die vierte Gruppe sind die Risiken, die sich aus den Handlungen einer bestimmten Personengruppe oder ihrer einzelnen Vertreter ergeben. Handlungen, die unter dem Einfluss der „Menge“ begangen werden, sind auch Reputationsrisiken. Beispiele für dieses Verhalten können in großer Zahl angeführt werden. So verabschiedet der Staat beispielsweise ein Gesetz zur Erhöhung der Preise für den Import von Rohstoffen. Lokale Regierungsbeamte unterzeichnen dieses Dokument und es besteht ein Risiko, das durch den menschlichen Faktor verursacht wird.

Rein oder spekulativ?

Alle Risiken sind meist unvorhersehbar. Sie sind rein oder spekulativ. Im ersten Fall entstehen Risiken nur durch nachteilige oder neutrale Folgen, und es besteht eine Gefahr in ihrer reinsten Form. Beim spekulativen Risiko wird zusammen mit nachteiligen und neutralen Konsequenzen der Nutzen oder Gewinn impliziert, den das Subjekt erhalten kann. So können Katastrophen, Katastrophen, Unfälle als Beispiele für Nettorisiken genannt werden. Spekulative Risiken sind solche, die mit Glücksspielen, Investitionstätigkeiten und Unternehmertum verbunden sind. Der Ruf des Unternehmens hängt sehr oft von diesen Faktoren ab.

Wirtschaftliche und rechtliche Risiken

Die Aktivitäten eines Unternehmens sind mit Finanzen verbunden, und diese Aktivität ist oft riskant. Warum - keine Notwendigkeit zu erklären. Abhängig von den Möglichkeiten einer monetären Bewertung der Folgen der Umsetzung von Risiken werden wirtschaftliche und nichtwirtschaftliche Risiken zugeordnet. Der erste umfasst diejenigen, deren Auswirkungen in Geld ausgedrückt werden. Letztere haben demnach keinen Bezug zur Finanzierung.

Rechtliche Risiken deuten auf einen möglichen Einkommens-, Kapital- oder Verlustverlust bei Verstößen gegen interne oder externe Rechtsnormen hin. Sie beziehen sich auf operative, gelten jedoch als finanziell, da sie hauptsächlich im Rahmen von Finanzunternehmen verwaltet werden.

Wie werden Risiken bewertet?

Die Exposition gegenüber einem bestimmten Risiko wird auf verschiedene Arten gemessen. In qualitativer Hinsicht ist jeder dieser Schritte potenziell bedroht, in quantitativer Hinsicht wird die Auswirkung eines bestimmten Ereignisses auf den Gewinn oder Wert des Unternehmens bewertet. Sobald die Risiken bewertet sind, richten sie sich nach dem Grad ihrer Priorität. Der Schutz der Unternehmensreputation ist so aufgebaut, dass alle Informationen über die Risiken, die bei ihrer Identifizierung in der Registrierung registriert werden, gesammelt werden. Es wird ein spezielles Dokument erstellt, in dem Faktoren wie die Wahrscheinlichkeit eines Risikos, seine Folgen, mögliche aufsichtsrechtliche Maßnahmen und Möglichkeiten zu deren Kontrolle aufgeführt werden. Um umfassendere Informationen zu erhalten, ist es wichtig, möglichst viele Details dieser Veranstaltung zu berücksichtigen.

Wie kann man sich einen guten Ruf sichern?

Jede Organisation ist daran interessiert, sicherzustellen, dass ihr Image in den Augen von Kunden, Investoren, Partnern usw. auf höchstem Niveau ist. Die Reputation des Unternehmens kann kontrolliert werden, wenn ein Risikomanagementsystem geschaffen wird. Ihre Aufgabe ist es, die gewünschten Ergebnisse auch unter widrigsten Bedingungen zu erzielen. Spezifische Ziele und Vorgaben werden bereits in Abhängigkeit von den Aktivitäten des Unternehmens festgelegt und müssen bereits vor der Umsetzung der Risiken den Anforderungen entsprechen. Abhängig von den strategischen Zielen einer bestimmten Organisation Risikomanagement-System kann darauf abzielen, eine Vielzahl von Problemen zu lösen:

• organisatorisches Überleben;
• die Umsetzung seiner kontinuierlichen Aktivitäten;
• Gewinnsicherung;
• Aufrechterhaltung einer stabilen Leistung;
• weiteres Wachstum des Unternehmens.

Die wichtigste Aufgabe ist es, das Überleben der Organisation zu sichern. Es versteht sich, dass die Umsetzung des Risikos nicht zur endgültigen Auflösung des Unternehmens führen sollte. Und um die Arbeit des Unternehmens fortzusetzen, muss es über ein Managementsystem, materielle Ressourcen, Arbeitskräfte und finanzielle Ressourcen verfügen. Darüber hinaus muss das Unternehmen die rechtliche Fähigkeit besitzen, seine Geschäftstätigkeit fortzusetzen.

Damit die Reputation der Bank und anderer auf dem Finanzmarkt tätiger Organisationen beständig ist, sollten bei der Entwicklung eines Risikomanagementprogramms die Aktivitäten und Abläufe eines bestimmten Unternehmens, Ereignisse, die zu einer Unterbrechung dieser Prozesse führen können, sowie verschiedene Ressourcen berücksichtigt werden und immateriell.

Die Hauptsache ist die Risikominderung

Es gibt verschiedene Kommunikationstechnologien, um Reputationsrisiken zu minimieren. Oft sind alle Aktivitäten auf Maßnahmen zur Krisenbekämpfung beschränkt, aber ein solches Management reicht nicht aus, da einerseits das Reputationskapital kontinuierlich aufgebaut und andererseits auf der Grundlage eines vorbeugenden Kommunikationsmodells eine Reputation aufgebaut und gestärkt werden muss, die langfristige vertrauensvolle Beziehungen mit einem Schlüssel garantiert das Publikum.

Die Reputation eines Unternehmens basiert in erster Linie auf Vertrauen. Daher sollte das Unternehmenspublikum sich der Erfolge, Erfolge und Potenziale des Unternehmens bewusst sein. Die Hauptprinzipien eines präventiven Kommunikationsmodells sind:

• Zuverlässigkeit - das Publikum sollte über die tatsächlichen Aktivitäten des Unternehmens informiert sein, und jeder Betrug und jede Manipulation sind ausgeschlossen.
• Offenheit - es ist möglich, das Image durch die Aufrechterhaltung der bilateralen Kommunikation mit interessierten Parteien aufrechtzuerhalten; die Liste der Unternehmensvertreter muss transparent sein;
• Dynamik - Kommunikation muss sich ständig weiterentwickeln und mit der Zeit gehen;
• Initiative - Das Unternehmen sollte bereit sein, aktiv mit den Medien zusammenzuarbeiten, um sein Image auf dem richtigen Niveau zu halten.

Anti-Krisen-Maßnahmen

Das Risiko eines Verlusts der Reputation eines Unternehmens kann jederzeit und bei jedem Unternehmen auftreten. In der zweiten Phase der Kommunikationsstrategie, um diese zu minimieren, werden Möglichkeiten erarbeitet, um die Auswirkungen von Problemsituationen auf den Ruf des Unternehmens zu verringern. Die Stimmung in der Öffentlichkeit hängt in solchen Fällen direkt von drei Faktoren ab:

• bestehendes Reputationskapital;
• Unternehmensverhalten in Krisenzeiten;
• Einschätzung der Mediensituation.

In solchen Situationen sollte das Unternehmen nicht einfach mit schönen Worten entmutigt werden. Die Hauptsache ist, über wirklich wirksame Anti-Krisen-Maßnahmen nachzudenken, die die aktuelle Situation beschreiben und erklären sollen.

Präventionsmethoden

Risikomanagement soll Krisen vorbeugen. Hierfür wird eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, mit denen die Umsetzung von Risiken reduziert werden kann. Darüber hinaus sollten diese Maßnahmen ausschließlich vor dem Einsetzen eines gefährlichen Moments durchgeführt werden, um die Verluste zu verringern. Durchdachte Methoden zur Risikominimierung können verschiedene Probleme lösen:

1. Erkennen Sie ein mögliches gefährliches Ereignis rechtzeitig.
2. Informieren Sie umgehend die richtigen Personen darüber.
3. Verhindern Sie effektiv und kompetent die Ausbreitung von Risiken und reduzieren Sie deren Folgen für das Unternehmen.
4. Nehmen Sie das Unternehmen so schnell wie möglich wieder in Betrieb.

Eine effektive Lösung des Problems ist möglich, indem die Menge und die Kosten von Wertsachen reduziert werden, die unter dem Einfluss gefährlicher Phänomene stehen.

Risikomanagement-Methoden

Beim Risikomanagement werden Methoden erdacht, die darauf abzielen, die Eigenschaften eines wahrscheinlichen gefährlichen Ereignisses zu ändern. In diesem Fall wird die Risikominderung durch verschiedene Verarbeitungsmethoden erreicht:

1. Risikoaversion.
2. Risikominderung (Warnung vor seiner Wahrscheinlichkeit, Verringerung seiner Folgen).
3. Risikotransfer zu regulatorischen Zwecken.

Diese Methoden haben den Vorteil, dass Sie Objekte physisch speichern können. Die einzige Möglichkeit, mögliche Probleme, die zu Problemen für das Unternehmen und zu einer Beeinträchtigung seines Ansehens führen könnten, vollständig zu vermeiden, besteht darin, aufzugeben, was zu einem solchen Ergebnis führen könnte. Das ist zwar alles andere als immer realisierbar, und es ist nicht immer zumindest vernünftig. Um Reputationsrisiken zu minimieren, wenden Banken und andere Organisationen dieser Art häufig die folgenden Methoden an:

• Schaffung eines internen Regelungsrahmens zur Beseitigung von Interessenkonflikten;
• Mitarbeiter, Anteilseigner und Tochterunternehmen werden ständig auf Einhaltung der Gesetze und des Bankgeheimnisses überwacht.
• den Einfluss von Faktoren des Reputationsrisikos auf die Aktivitäten der gesamten Organisation analysieren;
• Rechtzeitige Abrechnungen im Namen von Kunden oder Gegenparteien, pünktliche Auszahlung von Geldern;
• Kontrolle der Richtigkeit von Abschlüssen und anderen veröffentlichten Informationen;
• Mitarbeiter kontinuierlich schulen.

Daher gibt es eine Vielzahl verschiedener Arten von Risiken, die sich auf die Geschäftstätigkeit des Unternehmens auswirken können. Aber selbst die am weitesten entwickelten Steuerungssysteme können nicht immer vor solchen Phänomenen schützen. Aus diesem Grund ist es wichtig, rechtzeitig verschiedene Methoden auszuarbeiten, um rechtzeitig auf mögliche Risiken zu reagieren, die den Ruf eines bestimmten Unternehmens beeinträchtigen könnten.