Perjalanan adalah salah satu cara yang paling popular untuk berehat. Mereka boleh dirancang atau spontan. Tetapi dalam mana-mana, pengembara berhadapan dengan perkhidmatan perjalanan. Apa ini? Siapa yang memberikan mereka? Bagaimana untuk mendapatkan perkhidmatan yang berkualiti?
Ke mana hendak pergi
Penyediaan perkhidmatan pelancongan boleh dilakukan hanya dengan:
- pengendali pelancongan yang besar, sederhana dan kecil.
- agensi pelancongan atau agensi pelancongan, yang boleh menjadi bebas atau rangkaian (dalam kes kedua, beberapa syarikat adalah jenama dan mempunyai dasar aktiviti yang sama).
Terdapat satu perbezaan yang signifikan antara organisasi-organisasi ini: pengendali pelancongan terlibat dalam pembentukan pakej perkhidmatan, dan agensi pelancongan / agensi pelancongan terlibat dalam pelaksanaannya.
Dalam bidang pelancongan, pakej tersebut dipanggil produk pelancongan. Oleh itu, tindakan yang terakhir ini sebagai perantara antara operator pelancongan dan pelanggan untuk pelaksanaan produk yang ditentukan. Pengendali pelancongan terletak di bandar-bandar besar. Dalam penempatan di mana populasi tidak melebihi 1 juta orang, agensi pelancongan atau agensi pelancongan menjual perkhidmatan. Ia juga perlu diperhatikan bahawa pengendali pelancongan besar menjual produk pelancongan melalui agensi pelancongan atau agensi yang diberi kuasa, dan yang sederhana dan kecil menjual diri mereka sendiri.
Bagaimana memilih syarikat?
Dalam rangka untuk bercuti untuk meninggalkan kenangan yang menyenangkan, dan tidak masalah, perlu dengan tepat mendekati pilihan agen perjalanan (atau agen perjalanan). Penting untuk mengikuti garis panduan ini:
- Persediaan untuk bercuti hendaklah bermula sekurang-kurangnya 2-3 bulan sebelum tarikh yang diingini. Langkah sedemikian akan membolehkan anda mengenali semua agensi pelancongan yang terdapat di bandar, pelbagai produk pelancongan dan memilih pilihan terbaik dalam suasana santai.
- Apabila memilih agensi pelancongan, yang terbaik adalah untuk mengurus perkhidmatan perjalanan di pasaran selama lebih dari 5 tahun. Ini bermakna syarikat itu sudah mempunyai pengalaman yang cukup dalam sektor pelancongan, bekerjasama dengan pengusaha pelancongan yang dipercayai dan mempunyai pelanggan tetap.
- Ulasan adalah barang lain yang patut diberi perhatian. Mereka boleh dari kedua-dua rakan dan kenalan, dan dari pelanggan biasa. Tinjauan yang terakhir dapat dibaca bukan sahaja di Internet, tetapi juga di dalam buku aduan dan tawaran agensi perjalanan.
- Pada pertemuan pertama dengan pengurus, anda perlu memberi perhatian kepada bagaimana dia berkomunikasi dengan pelanggan. Ucapan harus yakin, dan jawapan kepada soalan haruslah cepat dan jelas. Adalah penting bahawa mereka disertai dengan bahan visual dalam bentuk foto, video, buku kecil.
- Harga produk pelancongan. Sebelum melawat agensi pelancongan, penting untuk mengetahui terlebih dahulu harga anggaran bagi pakej perkhidmatan yang dikehendaki. Jika harga di organisasi yang dimaksudkan terlalu tinggi atau rendah, maka fakta ini harus memberi amaran kepada pelanggan.
Apakah perbezaan antara perkhidmatan perjalanan?
Walaupun anda perlu membayar perkhidmatan perjalanan, mereka bukan komoditi. Di samping itu, mereka tergolong dalam kategori perkhidmatan, walaupun mereka berbeza dari jenis perkhidmatan lain. Apakah ciri-ciri mereka? Pertimbangkan:
- Ketidakhadiran dan ketidakupayaan untuk disimpan. Pelanggan boleh membeli produk pelancongan, tetapi tidak dapat menyimpannya, kerana perkhidmatan tersebut mempunyai tempoh yang harus digunakan.
- Jarak dan masa. Untuk mengambil kesempatan daripada produk yang dibeli, pelanggan mesti datang ke titik di mana perkhidmatan perjalanan dijual, yang memerlukan masa lapang.
- Ketergantungan pada faktor luaran. Pelaksanaan dan kualiti perkhidmatan perjalanan bergantung bukan sahaja kepada pengendali pelancongan atau agen perjalanan, tetapi juga pada keadaan yang tidak dapat mempengaruhinya. Inilah, pertama sekali, keadaan politik di negara ini, keadaan antarabangsa, keadaan semula jadi dan keadaan cuaca, serta peristiwa dan daya majeure.
- Volatiliti. Perkhidmatan perjalanan - produk yang harganya secara langsung bergantung kepada faktor-faktor seperti musim, perkembangan strategik titik akhir perjalanan dan penciptaan imej positifnya untuk memotivasi klien untuk membeli tiket atau membuat kesepakatan.
Apakah perkhidmatan yang sepatutnya?
Pelbagai perkhidmatan yang ditawarkan oleh pelanggan agensi perjalanan adalah:
- Selamat, yang membayangkan persekitaran yang mesra alam di titik akhir perjalanan, mematuhi piawaian peralatan yang digunakan dan kakitangan terlatih untuk memberikan bantuan yang diperlukan.
- Nyaman, yang harus difahami sebagai penciptaan keadaan normal di dalam bilik dan pemeliharaan oleh kakitangan standard etika.
- Bersepadu dan ergonomik, yang membayangkan pematuhan perkhidmatan dengan jumlah, terma dan syarat kontrak atau pakej, dan juga memenuhi keadaan psikofisis pelanggan.
Apa yang boleh menjadi perkhidmatan perjalanan?
Perkhidmatan agensi pelancongan boleh dalam bentuk:
- lawatan, yang bertujuan memenuhi keperluan maklumat, estetika atau rohani pelancong;
- perjalanan, tujuannya adalah untuk memenuhi keperluan aktiviti luaran dan penyembuhan tubuh;
- perjalanan, yang merupakan lawatan komprehensif dengan unsur-unsur kembara dan lawatan.
Apakah jenis perkhidmatan yang ada dalam pelancongan?
Perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan boleh dibahagikan kepada asas dan tambahan.
Yang utama adalah perkhidmatan yang semestinya termasuk dalam pakej atau ditunjukkan dalam kontrak untuk penyediaan perkhidmatan perjalanan, iaitu:
- pengangkutan (kereta, kereta api, kapal terbang, kapal, bas, basikal);
- penginapan (hotel, rumah tumpangan, perkhemahan, kampung pelancongan atau pangkalan);
- makanan (hanya sarapan pagi, sarapan pagi dan makan malam atau tiga kali sehari);
- lawatan ke pusat pelancongan, termasuk kemungkinan alam, budaya, sejarah, infrastruktur dan sosio-demografi destinasi pelancongan.
Dengan perkhidmatan tambahan bermakna mereka yang dibeli oleh pelanggan secara berasingan daripada yang utama. Harga mereka sama ada termasuk dalam harga akhir tiket atau dibayar semasa ketibaan di destinasi akhir yang ditunjukkan dalam lawatan. Perkhidmatan ini termasuk:
- tempat katering, lawatan dan hiburan yang tidak dinyatakan dalam kontrak atau tiket;
- perkhidmatan panduan, penterjemah, salun kecantikan; perkhidmatan untuk perkhidmatan pengguna, pembelian dan penghantaran bunga, tiket, makanan, minuman;
- menyewa pusat perniagaan, bilik mesyuarat atau bilik persidangan;
- penggunaan sementara sauna, kolam renang, bilik mandi dan gim.
Semua jenis perkhidmatan pelancongan boleh dilaksanakan secara individu dan dalam kombinasi (dalam bentuk pelancongan inklusif atau pakej).
Apa jenis pelancongan yang ada?
Permintaan untuk perkhidmatan pelancongan mewujudkan tawaran yang terbentuk dalam bentuk produk pelancongan. Industri pelancongan moden boleh menawarkan pelancongan:
- perubatan (perubatan), yang termasuk balneologi, terapi lumpur, rawatan di laut;
- sukan, di mana pelancong sama ada mengambil bahagian dalam apa-apa aktiviti (pandangan aktif), atau penonton (pandangan pasif) acara sukan;
- perniagaan, di mana hubungan perniagaan dengan rakan kongsi perniagaan terbentuk semasa perjalanan;
- kongres, di mana pelancong mengambil bahagian dalam pelbagai simposium, kongres;
- agama (kultus), di mana pelancong melawat pelbagai tempat suci kerana tarikh penting atau untuk pengampunan dosa;
- rekreasi, yang bertujuan untuk memulihkan kekuatan fizikal dan mental seseorang (jenis ini termasuk hiburan, pendidikan, rekreasi, aktiviti etnik).
Di manakah dan ke mana pelancong pergi?
Semua spesies ini boleh domestik (nasional) atau luaran (antarabangsa). Antara kawasan utama pelancongan luar boleh dikenalpasti:
- Mesir
- Bulgaria
- Turki
- Greece
- Cyprus
- Thailand
- China
- Vietnam
- Finland
- Perancis
- Itali
- Sepanyol
- Austria
- Republik Czech
- Great Britain.
Tujuan lawatan ke negara-negara ini adalah percutian pantai, masa lapang, pekerjaan, pembentukan hubungan perniagaan baru atau kunjungan saudara-mara. Analisis pasaran perkhidmatan pelancongan menunjukkan bahawa Rusia juga merupakan salah satu destinasi menarik bagi warga asing dan Rusia. Antara warga asing, negara ini sering dilawati oleh penduduk:
- Jerman
- Great Britain
- Austria
- Itali
- Sepanyol
- Australia
- Israel
- Belanda;
- Sweden
- Kanada
- Jepun
- A.S.
- Perancis.
Warga negara-negara ini melawat Rusia di tempat kerja, untuk tujuan rekreasi atau untuk tujuan budaya dan pendidikan.
Kawasan yang paling kerap dilawati, baik di kalangan warganegara asing dan di kalangan Rusia, termasuk:
- Moscow
- Saint Petersburg
- Wilayah Krasnodar (Sochi, Adler);
- Crimea (pantai selatan, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrad
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver
- kota Ring Emas.
Terima kasih kepada musim sejuk yang hebat semasa cuti Tahun Baru, yang berikut adalah sangat popular:
- Ustyug Besar;
- resort ski: Krasnaya Polyana, rantau Elbrus dan Dombay;
- motel dan resort di Caucasian Mineralnye Vody, Wilayah Stavropol dan Rusia Tengah.
Pelancongan di Rusia - apa itu?
Walaupun pelancongan merupakan salah satu destinasi paling menguntungkan bagi ekonomi Rusia, bidang ini tidak dapat bersaing dengan pelancongan luar. Antara sebab-sebab utama yang perlu diberi perhatian:
- harga yang tinggi untuk perkhidmatan pelancongan asas dan tambahan;
- kekurangan hotel yang sepadan dengan tahap perkhidmatan Eropah moden;
- pembangunan sistem sektor pelancongan yang tidak sistematik;
- menyasarkan pelancong berpendapatan tinggi.
Kewajipan berkontrak
Perjanjian perkhidmatan perjalanan - dokumen yang mesti ditandatangani oleh pengendali dan pelanggan selepas syarikat itu memilih produk pelancongan. Ia mengandungi maklumat mengenai:
- pengendali pelancongan;
- menyediakan produk pelancongan;
- pelanggan;
- tempoh dan ciri perjalanan;
- hak pihak-pihak;
- peruntukan di mana dokumen itu tidak lagi sah.
Kontrak itu mungkin mengandungi syarat tambahan, ketersediaannya bergantung kepada kehendak pelanggan atau keperluan yang dibuat oleh negara tuan rumah. Ini mungkin insurans perjalanan wajib. Dalam kes ini, dokumen pengesahan adalah dasar, yang dikeluarkan dalam 2 bahasa: bahasa Rusia dan bahasa negara tuan rumah. Apabila peristiwa yang diinsuranskan berlaku, pelanggan menghubungi penanggung insurans dan bertindak mengikut arahannya.
Apa yang perlu diketahui pelancong?
Setelah menerima perkhidmatan perjalanan, pelanggan mesti diberikan maklumat bertulis atau lisan mengenai:
- ciri masuk dan keluar dari negara;
- objek yang berada di bawah perlindungan;
- adat dan tradisi rakyat;
- bahaya yang diharapkan oleh pelancong dan langkah-langkah untuk mencegahnya.
Semasa perjalanan, pelancong mempunyai hak:
- bergerak secara bebas di sekitar bandar atau negara dan melawat pemandangan tanpa adanya sekatan negeri;
- jika perlu, dapatkan bantuan perubatan atau undang-undang yang perlu;
- mendapatkan akses kepada jenis komunikasi yang ada;
- untuk menerima pampasan bagi kerosakan atau kehilangan bukan kewangan, dengan syarat bahawa perkhidmatan pelancongan tidak disediakan sepenuhnya atau kualiti tidak mencukupi.
Bagi pelanggan sebagai pelancong, apabila dia berada di negara tuan rumah, dia wajib:
- mematuhi undang-undang tempatan, peraturan masuk dan keluar;
- menghormati agama, adat istiadat, tradisi dan struktur sosial;
- mematuhi peraturan keselamatan diri;
- melindungi alam sekitar dan monumen alam, budaya dan sejarah.
Pengendali pelancongan (atau ejen pelancongan) dan pelanggan harus melakukan segala yang mungkin untuk memastikan bahawa perkhidmatan perjalanan memenuhi semua keperluan yang diperlukan. Tetapi dalam hal ini, tidak ada pihak yang terlibat dalam kebebasan hukum. Pelanggan mempunyai hak untuk menghubungi Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna jika:
- pengendali pelancongan (atau ejen pelancongan) tidak membuat perjanjian asas atau perjalanan awam dengannya;
- dia menerima maklumat yang tidak lengkap atau tidak sesuai tentang perkhidmatan;
- klausa yang dinyatakan dalam kontrak tidak dilaksanakan secara sepenuhnya atau tidak wajar;
- orang atau harta pelancong melalui kesilapan pengendali pelancongan (atau agensi pelancongan) telah dirugikan.
Perkhidmatan perjalanan adalah perkhidmatan yang sentiasa relevan. Oleh itu, setiap orang perlu tahu apa yang mereka dan bagaimana untuk mendapatkan perkhidmatan yang benar-benar berkualiti tinggi.
