Volgens onderzoeken in Rusland verliezen bedrijven die geen eigen hotline hebben tot 40% van de inkomende oproepen. Bij de ontwikkeling van uw bedrijf kunnen echter alleen grote bedrijven het zich veroorloven een callcenter te openen, omdat hiervoor bepaalde fondsen nodig zijn.
Daarom kan het openen van een eigen callcenter een veelbelovend idee zijn, wat u in de nabije toekomst een goed inkomen kan opleveren.
Waar te beginnen?
Natuurlijk kunt u een klein callcenter voor thuis creëren en zonder registratie werken. Als u echter met serieuze, betrouwbare organisaties wilt werken, kunt u niet zonder. U kunt een registratiebewijs van een nieuwe rechtspersoon krijgen of u registreren als individuele ondernemer. Er moet aan worden herinnerd dat IP de mogelijkheid heeft om belastingen te betalen op een vereenvoudigd systeem (USN).
Kamer en uitrusting
Als u van plan bent een kantoor te huren, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de gebouwen voldoen aan alle sanitaire normen. Het is niet rendabel om voor elke werknemer een apart kantoor uit te rusten - het is beter om de ruimte in aparte werkruimtes te verdelen met behulp van speciale scheidingswanden.
Hoe een callcenter te openen? Een van de belangrijkste momenten voor een beginnende ondernemer is de aanschaf van de benodigde apparatuur. Allereerst heeft u een aparte telefoonlijn nodig die begint bij 8-800. Het kan nodig zijn om bovendien een afzonderlijke regel met een gewoon plaatsnummer te selecteren. Zorg voor snel internet: zonder dit is het bijna onmogelijk om klanten volledig te adviseren.
Bovendien hebt u computers en gespecialiseerde software nodig. De keuze van software moet speciale aandacht krijgen: toepassingen moeten zowel inkomende als uitgaande oproepen registreren en opnemen, en deze automatisch distribueren. Een belangrijke voorwaarde is de aanwezigheid van een spraakmenu. Tegelijkertijd moet worden gelet op de opslaglocatie van de records.
Het personeel
De specifieke kenmerken van de branche zijn zodanig dat u, als u geïnteresseerd bent in het openen van een callcenter, onmiddellijk klaar moet zijn voor een enorm personeelsverloop. Medewerkers van dergelijke organisaties blijven niet hangen - u kunt nooit een specialist behouden door hem een hoog salaris en goede arbeidsvoorwaarden te bieden. Het is beter om een schema te ontwikkelen voor de snelle en effectieve training van nieuwe medewerkers, om altijd nieuwe rekruten te kunnen opleiden.
Klant zoeken
Bij het opstellen van een businessplan voor een callcenter moet u onmiddellijk nadenken over waar en hoe u naar nieuwe klanten gaat zoeken. Een van de meest effectieve manieren van adverteren wordt overwogen koude oproepen. Dat wil zeggen dat uw werknemers zelf potentiële klanten (verschillende bedrijven en organisaties) bellen en de diensten van uw callcenter aanbieden.
Je kunt ook maken commercieel aanbod en stuur het per e-mail. Vertegenwoordigers van kleine en middelgrote bedrijven nemen graag contact met u op, omdat het voor hen niet rendabel is om een callcenter exclusief voor hun behoeften te openen.
Financieel plan
U weet zelfs al hoe u een callcenter kunt openen. Om op dit gebied te gaan werken, hebt u geen grote investeringen nodig. Het duurst is de aanschaf van professionele schakelapparatuur. U moet niet op apparatuur besparen: constante storingen van goedkope, goedkope apparatuur zullen u dwingen om enorme bedragen aan de reparatie uit te geven en verliezen te lijden als gevolg van downtime.
Voor het bedienen van meer of minder grote bedrijven en organisaties zijn maximaal 10-15 operators nodig die gelijktijdig werken, en daarom is het de moeite waard om onmiddellijk uit te rusten van 20 banen of meer.Voor een klein callcenter is dit voldoende, terwijl in grote bedrijven van dit type het aantal werknemers enkele honderden kan bereiken.
Volgens deskundigen zijn 500 duizend roebel voldoende om een klein callcenter te openen.
In vergelijking met andere soorten bedrijven is de winstgevendheid op dit gebied vrij hoog en kan deze 20-30% bereiken. Dit betekent dat u de geïnvesteerde fondsen snel kunt terugvorderen en vervolgens uw bedrijf kunt ontwikkelen en uitbreiden ten koste van de opbrengst.
Enkele andere zakelijke functies
Wat moet u nog meer onthouden als u geïnteresseerd bent in het openen van een callcenter? Houd er eerst rekening mee dat samenvattingsrapporten bijna nooit de werkelijke resultaten van het werk van de organisatie weergeven, dus u moet deze met grote zorg analyseren. Zelfs halfuurrapporten kunnen u gemiddelde informatie geven over de activiteit van werknemers, maar niet over de effectiviteit van het werkproces.
Ten tweede, probeer altijd een reservepersoneel te behouden naast het hoofdpersoneel. Hierdoor kunt u daar altijd zeker van zijn kalender plan Het zal voor 100% worden vervuld, zelfs als een van de specialisten ziek wordt, stopt of zijn taken om een andere reden niet begint te vervullen.
Het is raadzaam om onmiddellijk na te denken over de lijst met services die u gaat bieden en deze in de toekomst uit te breiden. Dit blijft drijven, zelfs in het geval van hevige concurrentie. Naast het verwerken van inkomende oproepen en uitgaande oproepen, kan dit telemarketing of telefonische verkoop zijn.
