Dnes je ťažké si predstaviť, že kedysi existoval čas bez obvyklého sieťového pripojenia. Technologický rozvoj urobil obrovský prielom v modernom svete. Mobilné telefóny sa stali v skutočnosti dôležitou súčasťou arzenálu každej osoby. Líšia sa formou a funkčnosťou, modelmi a farbami, výrobcami a cenovými pozíciami. Bohužiaľ, nikto nie je imunitný voči zlyhaniu zakúpeného zariadenia. Mnoho spotrebiteľov sa pýta: čo mám robiť, ak je môj telefón v záruke?
Problém so zariadením. spôsoby riešenia
Väčšina, keď sa stretne s podobným, väčšina naznačuje, že jediným správnym spôsobom, ako sa dostať von, je odovzdať telefón na opravu v záruke a potom trpezlivo čakať na opravu už milovaného zariadenia. Neexistuje však absolútna istota, že nové členenie nebude nasledovať staré. Niektorí sa domnievajú, že je lepšie obrátiť sa na platené služby a využívať služby kvalifikovanejších odborníkov. Iní sa domnievajú, že by bolo lepšie nepredávať plne funkčné zariadenie za nižšiu cenu, ale dostať na oplátku niečo lepšie. Našťastie existuje veľa spôsobov, ako sa dnes zbaviť nechceného nákupu.
Iba také kroky dokazujú, že spotrebiteľ si nie je plne vedomý svojich práv. Vždy môžete použiť spôsob výmeny chybného zariadenia za úplne nový. Alebo vráťte späť vynaložené peniaze. Musíte pamätať na jednoduchú pravdu: spotrebiteľ má vždy pravdu.
Zaistenie vám pomôže vyhnúť sa budúcim problémom
Zaistenie v nijakej životnej situácii neublíži, a to ani pri kúpe mobilného zariadenia. A to sa dá urobiť celkom jednoducho. Po prvé, mali by ste byť vždy opatrní ohľadom dokumentov. Záručný list, pokyny a ďalšie doklady vydané predajcom sa nesmú vyhadzovať, musia sa skladovať na bezpečnom mieste a starostlivo. Ak sa záručný telefón pokazí, integrita zakúpeného tovaru sa hodí pre obchod, v ktorom bolo zariadenie zakúpené. Podľa zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“ môže klient ľahko svedčiť svedectvo, ktoré potvrdí nákup a poruchu zakúpeného tovaru. Táto funkcia je užitočná v prípade straty šeku alebo kupónu. V takýchto prípadoch je potrebné zachovať a prítomnosť všetkých prvkov. Najlepšie je tiež uchovávať celú sadu zakúpeného zariadenia v správnej forme.
Termín zakúpených telefónnych zariadení, smartfónov, prístrojov a ďalších zariadení je často jeden rok až dva roky od dátumu zakúpenia. Záručná doba sa líši v závislosti od výrobcu a modelu. Tieto informácie by mali byť uvedené na záručnom liste. Ale konzultovať s predajcom v tejto veci jednoducho nebolí.
Poruchy z výroby sa nedajú zistiť tak rýchlo
Čo robiť, keď je telefón poškodený v rámci záruky? Skontrolujte, či je všetok papier v zariadení správne uložený. V obchode pri nákupe gadgetu neboli zistené žiadne nedostatky. A radosť z prvého stretnutia s dlho očakávaným nákupom nám neumožnila plne oceniť najdôležitejší stav telefónu. Stáva sa, že riešenie nového modelu nie je také jednoduché, vzhľadom na rôznorodú funkčnosť a pravidelnú aktualizáciu úrovní výbavy.Pri podrobnejšom skúmaní prístroja v dome zakúpeného prístroja je možné zistiť nejakú poruchu výrobného závodu. Napríklad to sú problémy so zvukovými funkciami, fotoaparátom alebo rádiom.
Nedostatky mobilných zariadení sa často nezistia okamžite. Môže trvať šesť mesiacov alebo rok po nadobudnutí. Dátum zistenia poruchy nezáleží na tom, či spadá do dátumu uplynutia platnosti záručnej karty zariadenia. Najmä ak podmienky stanovené v dokumentoch neboli porušené a samotné zariadenie je vizuálne v perfektnom stave: prístroj nemá čerstvé mechanické poškodenie, nebol vystavený žiadnemu žiareniu a vysokej vlhkosti. Podobné momenty môžete študovať prečítaním pokynov k zakúpenému produktu.
Zákon o ochrane spotrebiteľa
Ak sa telefón zlomil v rámci záruky, objaví sa chyba, ktorá sa predtým neprejavila, nemali by ste sa panikáriť a ponáhľať, aby ste kontaktovali drahé služby alebo dokonca vymenili staré zariadenie za nový nákup iného modelu. V takýchto situáciách existuje zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý v plnej miere chráni práva dotknutej strany.
Uplatňovanie svojich práv samozrejme nie je vždy ľahké a bude potrebné vyvinúť určité úsilie. Ale určite to stojí za to. Po preštudovaní zákona môžete bezpečne vytvoriť ďalší akčný plán.
Čo by mal kupujúci pripraviť? Potrebné doklady a veci
Takže, telefón sa zlomil v záruke, kde kontaktovať osobu? Toto je jeden z hlavných záujmov spotrebiteľov. Je tiež dôležité vedieť, ako uplatniť nárok.
Kupujúci často okrem hlavnej záruky ponúka poradca v obchode, aby si kúpil ďalšiu. To zase poskytuje ďalší bezpečný rok (alebo dokonca dva) na ďalší záručný servis. Stáva sa, že hlavné obdobie už uplynulo a stále platí aj to, ktoré bolo vydané v rezerve. V tomto prípade práva kupujúceho zostávajú s ním. Je potrebné študovať všetky jemnosti.
Najskôr musíte v dvojitom vyhotovení pripraviť kópie dokladu o predaji a záručného listu (ak bude vypracovaný ďalší, bude to tiež užitočné). Následne je pohľadávka vystavená na meno úradníka - generálneho alebo výkonného riaditeľa obchodu. Údaje osoby, pre ktorú je dokument zostavený, sa môžu spresniť na miestnej úrovni alebo sa bez neho môžu vôbec obísť.
Ako napísať vyhlásenie?
Podstata súčasného problému je podrobne opísaná v ľubovoľnej forme. Toto tvrdenie sa podáva vo viacerých kópiách. Potom sa skombinuje doklad o predaji, záručný list a dokument vyhotovený osobne. Kópie sa poskytujú do obchodu, originály si kupujúci ukladá doma. V prípade, že je žiadosť zamietnutá a nároky nie sú uspokojené, bude potrebné súdne konanie. Tam originály prídu na pomoc poškodenému. Podobné konfliktné situácie kazia povesť obchodu, ale, bohužiaľ, sa často stávajú.
Kupujúci má právo objasniť doložku o osobnej účasti pri preskúmaní obchodnej kvality. Tento postup umožňuje prítomnosť spotrebiteľa, ak to potrebuje.
A samozrejme, kupujúci má vždy pravdu. Niekedy však existujú situácie, keď je stále potrebné to dokázať súdnym sporom.
Čo získa kupujúci?
V takom prípade má kupujúci záujem o to, čo robiť, ak dôjde k poškodeniu záručného telefónu. „Budú moje práva rešpektované alebo budú ignorované?“ - Táto otázka veľa zaujíma. Nie! Práva spotrebiteľov sa nikdy nebudú ignorovať, ak budú riadne a odborne dodržané. Prostredníctvom súdu môžete vyriešiť veľa problémov s nekvalitným zariadením, aj keď je váš záručný telefón poškodený druhýkrát. Stále budete dostávať kompenzáciu za všetky vynaložené peniaze, napríklad náklady na nákup mobilných telefónov, opravy, platby za služby právnických firiem a nezávislých odborníkov.A je tu ešte jeden príjemný, otepľujúci okamih - to je kompenzácia za morálne škody. Táto prax je tiež bežná, pretože nervové poruchy klienta, jeho pocity, nenaplnené očakávania z dlho očakávaného nákupu môžu tiež spôsobiť nenapraviteľné poškodenie dobrého mena obchodu a následne nižšie tržby, čo môže v konečnom dôsledku viesť k smutným následkom vrátane bankrotu.
Vzájomné preskúmanie
Pomoc pri presadzovaní ich práv a hľadaní spravodlivosti sa vykonáva nezávislým preskúmaním kvality tovaru. Kontaktovaním tohto nezávislého civilného kontrolného orgánu môžete získať pomoc kvalifikovaných odborníkov v oblasti práva, merchandisingu a technických aspektov výroby a prevádzky mobilných zariadení. Vždy sa môžete dozvedieť, čo robiť, ak sa telefón zlomil v záruke, čo robiť v takýchto nepríjemných citlivých situáciách. Urobte formálnu sťažnosť a požiadajte o kontrolu funkčného zariadenia - a bude sa to posudzovať čo najskôr.
Pri vyriešení sťažnosti sa nemusíte báť nudných právnych podmienok. Toto je formalita, bez ktorej budete čiastočne odzbrojení a nebudete úplne pripravení na uplatnenie svojich práv v prípade porušenia záručného telefónu. „Moje práva sú dôležité a nezničiteľné!“ - to je presne to, čo by ste si mali zopakovať v tých chvíľach, keď sa vaše ruky vzdajú v boji.
Možnosti riešenia problému
Existuje veľa možností, ako postupovať, ak je telefón poškodený v rámci záruky. Môžete za ne peniaze vrátiť, opraviť ich na náklady strany, ktorá tento telefón predala. Bežnou možnosťou, ako kupujúci zistiť poruchu, je výmena telefónu za telefón, ktorý je možné opraviť. Môže si tiež zvoliť iný model, ale rovnocenný s cenou, aj keď kreditný telefón porušil záruku. Výmena je úplne legitímna a odôvodnená operácia, ktorú môžete využiť, ak si budete priať.
Predajca nespĺňa požiadavky. Čo by mal kupujúci robiť?
Ak je záručný telefón poškodený, čo mám robiť, ak predajca odmietne splniť požiadavky kupujúceho? Najprv sa musíte uistiť, že ste spolu s chybným telefónom priniesli do neho všetko príslušenstvo, to znamená úplný balík dokumentov, ktorý bol spomenutý vyššie. Mali by tu byť aj všetky technické podrobnosti, ako sú nabíjačka, slúchadlá, stylus a ďalšie predmety, ktoré sa predávajú spolu s telefónom. Potom by mal kupujúci podať sťažnosť predávajúcemu.
Je povinný splniť požiadavku kupujúceho na výmenu telefónu za iný telefón, vrátenie peňazí alebo odoslanie prístroja na opravu do špecializovaného servisného strediska. Existujú však situácie, keď predajca odmietne vrátiť peniaze, ak dôjde k poškodeniu záručného telefónu. Ako vrátiť peniaze? Opýtajte sa ho, ale vytrvalo. V prípade, že to ani nepomôže, je potrebné uchýliť sa k legálnym metódam. Ak je záručný telefón poškodený, môžete peniaze vrátiť, ak preukážete pretrvávanie a znalosť svojich práv, a ak to nie je potrebné, nebuďte príliš leniví na to, aby ste sa obrátili na súd.
Servisné stredisko výrobcu
Povedať, že niektorí výrobcovia sú lepší a niektorí horší, nie je možné. Pretože sa na akomkoľvek zariadení môžu vyskytnúť chyby, bez ohľadu na model. V prípade poruchy je vhodné zvoliť si servisné stredisko konkrétnej spoločnosti, v ktorej výrobe sa vaše zariadenie nachádza.
Napríklad, ak dôjde k poškodeniu telefónu Samsung so zárukou, najlepšou voľbou by samozrejme bolo ísť do servisného strediska Samsung. Taký výber bude najobjektívnejší. Pretože zamestnanci sa špecializujú na jeden konkrétny produkt a v ideálnom prípade poznajú všetky technické vlastnosti produktu.
Malý záver
Teraz viete, čo robiť, ak je váš mobilný telefón v záruke. Preskúmali sme riešenia problému. Poskytli tiež konkrétne tipy na konanie.Prajeme vám veľa šťastia v tejto zložitej veci! Nikdy sa nevzdávaj. Ak máte pravdu, určite získate to, čo potrebujete (peniaze alebo iný telefón). Pamätajte, že nikto z nás nie je imunný voči situáciám, v ktorých sa stretávame s chybnými výrobkami. V takýchto prípadoch nie je hlavnou vecou stratiť sa a poznať svoje práva. Tým, že ste aktívny, môžete vždy dosiahnuť, čo chcete.
