Akýkoľvek jav skôr alebo neskôr zarastá určitými kultúrnymi vrstvami a normami. Komunikácia na internete sa už dlho stala všadeprítomným fenoménom, čo znamená, že získala určité pravidlá komunikácie. Takáto nepísaná sada odporúčaní pre správanie vo virtuálnom svete sa nazýva netiketa alebo netiketa - z vety „sieťová etiketa“ (sieťová etiketa v angličtine). Tento článok popisuje základné pravidlá dobrého tónu na webe.
Vlastnosti sieťovej etikety
Pravidlá správania na internete sa nelíšia od všeobecne uznávaných štandardov slušnosti v reálnom svete. Komunikácia online si vyžaduje slušnosť, ústretovosť a pohotovosť. Setiquette - to sú rovnaké štandardy etikety, ale vo virtuálnom priestore. Mnoho online komunít však často vytvára svoje vlastné pravidlá (v skutočnosti, ako napríklad v offline prostredí - napríklad medzi zástupcami určitej subkultúry alebo v dobre známej blízkej spoločnosti).
Mnohé normy a príklady množiny sú navyše určené špecifickými metódami prenosu informácií: na internete, aby sme mohli sprostredkovať naše myšlienky, používame text, obrázky, menej často, video a zvukové správy. Spôsob, akým to robíme, zanecháva stopy po tom, ako nás ostatní vnímajú. A v tomto prípade je už dôležité vedieť, čo sa považuje za prijateľné pre etiketu siete a čo sa považuje za hrubé správanie. Napríklad človek, ktorý nevie, že text správy napísanej veľkými písmenami je ekvivalentný prepnutiu na plač v skutočnom svete, nebude schopný pochopiť, prečo je jeho správa negatívne reagovaná. Aby sa v budúcnosti predišlo takýmto situáciám, je potrebné zistiť, ktoré pravidlá setiquetu sú relevantné pre používateľov webu.
Komunikácia fóra
Aj keď v súčasnosti už online fóra upadajú do zabudnutia a ustupujú sociálnym sieťam a instant messengerom, začali sa formovať základy setetu. Práve táto komunikácia na fórach prinútila používateľov premýšľať o potrebe dodržiavať hlavnú tému diskusie v diskusnom vlákne a tiež sa naučila, ako vypočítať trollov - iniciátorov konfliktov. Hlavnými pojmami, ktoré sa stále aktívne používajú na charakterizáciu noriem komunikácie na internete, sú povodeň, offtopic, zákaz, plameň a ďalšie.
Povodeň a offtopic
Povodeň pochádza z anglického slova povodeň. Zodpovedá naplneniu diskusného vlákna nezmyselnými a zbytočnými komentármi bez akýchkoľvek užitočných informácií. Ľudia, ktorí začnú zaplavovať nejakú tému, často nemajú žiadny úmysel - iba chcú hovoriť, robiť vtip a oklamať komentáre. Na tieto účely sa vytvárajú špeciálne témy osobitne, v ktorých môžete zaplaviť.
Offtopic je odklon od hlavnej témy diskusie. Vyzerá to ako povodeň a často sa z nej stáva. Ako je to zvyčajne? Napríklad na fóre rybárskych nadšencov sa otvára nová téma „Poradenstvo pri výbere rybárskych prútov“. Niekoľko ľudí sa podelí o svoje zážitky, jeden dá fotografiu z rybolovu na pozadí automobilu, druhý si všimne model cudzieho automobilu a začína uvažovať o tom, prečo je lepší alebo horší ako ktorýkoľvek iný. Tretia časť je spojená s diskusiou o autách - v dôsledku toho je nováčik na fóre prekvapený, keď nájde päť stránok v téme o rybárskych prútoch s vyhrievanou diskusiou o autách. Takéto prípady zvyčajne skončia s moderátormi, ktorí úmyselne vytvoria novú tému a prenesú tam offtopické stránky.
Zakážte plameň
Zákaz siete prijíma niekto, kto nevie, ako sa správať slušne.Ide o pomerne prísny trest - páchateľ je zbavený prístupu k zdrojom. Zvyčajne je zakázaný priamy otvorenosť, prechod k jednotlivcovi, vyvolávanie konfliktov, úmyselné šírenie falošných a škodlivých informácií. Každý zdroj má spravidla svoj vlastný súbor pravidiel, ktoré určujú, ako sa správať a pre ktoré môžete získať zákaz.
Flame - príliš horúca diskusia. Ak priebeh rozhovoru prechádza do dosť napätého kanála, kontroverzia vypukne a potom sa zabudne pôvodná téma konverzácie, pretože účastníci sa príliš zaujímajú o objasnenie vzťahu - je obvyklé hovoriť o plameňoch. Obzvlášť aktívni účastníci plameňa môžu byť zakázaní.
Etiketa sociálnych médií
Väčšina používateľov internetu teraz nekomunikuje na fórach, ale na sociálnych sieťach, ktorých nevyslovené pravidlá zdvorilosti sa môžu mierne líšiť. Takmer všetky krajiny sveta používajú Facebook a v tejto sociálnej sieti existuje niekoľko konkrétnych komunikačných chýb, ktoré sú všetky očarujúce:
- Na vyriešenie osobných problémov používajte iba program Messenger - v komentároch nevymažte veci ani sa nedohodnite na dôležitej záležitosti. A ešte viac nemusíte publikovať nič na stene iného používateľa bez predchádzajúceho súhlasu.
- Nenechajte bombardovať neznámych ľudí prúdom správ. Mnohí sú obťažovaní štýlom komunikácie „choď a píš na cestách“. Zvyčajne sa to deje v rozhovore s priateľmi, ale ak chcete požiadať cudzinca, radšej ho nekompilovajte na cestách, ale vopred ho sformulujte a napíšte plný text.
- Nikdy nepridávajte nikoho do skupín bez ich súhlasu - to obťažuje úplne každého. Je to dobrý spôsob, ako napísať príspevok o tejto skupine, kde vysvetlíte, o aký druh komunity ide, prečo ste ho vytvorili (prihlásili sa na odber) a čo v ňom publikujú alebo sa chystajú publikovať.
- Pred označením osoby na fotografii požiadajte o povolenie a nezverejňujte na sociálnej sieti to, čo možno považovať za ohrozujúce. Tiež by ste nemali označovať priateľov na pohľadniciach, ako je často zvykom.
- Videohovor by ste nemali uskutočňovať bez predchádzajúceho upozornenia - to sa netýka iba okamžitých správ na Facebooku, ale aj iných podobných správ. Vždy je lepšie opýtať sa na rozhovor - je vhodné, aby hovoril človek.
- Nešírte nepravdivé alebo spamové informácie. Mnohí sú tiež obťažovaní súcitnými príspevkami o mačiatkach bez domova a tzv. Listoch šťastia. Ak ich zneužijete, veľmi skoro sa odhlásia.
Hodnota emotikonov
V modernej internetovej komunikácii zohrávajú emotikony dôležitú úlohu - umožňujú porozumieť emóciám hovorcu bez ohľadu na text. V obchodnej korešpondencii samozrejme nebudete používať emodži (pretože sa nazývajú aj emotikony) alebo nálepky, ale to sa môže a malo by sa robiť v korešpondencii s priateľmi. Existuje dokonca taký vtip, že človek, ktorý píše bez emotikonov, vzbudzuje podozrenie.
Je tu však ešte jeden extrém - prebytok emotikonov. Existujú také príspevky, kde sa namiesto polovice slov používajú piktogramy. Možno to bude niekomu vtipné, ale zmyslom emotikonov je trochu rozriediť text (maximálne o 10%), a nie upozorniť na seba.
Naučte sa písať krásne
Text na internete je vo väčšine prípadov vaša hlavná prezentácia (samozrejme, ak nehovoríme o informačnom kanáli Instagram alebo o kanáli YouTube). Schopnosť písať kompetentne, logicky vytvárať vety, samotný spôsob písania - to všetko môže prilákať alebo odcudziť čitateľov a povedať veľa o tom, kto skutočne ste. Sledujte tých, ktorých texty vás priťahujú, a všimnite si, čo si chcete požičať od ich štýlu.
Nepoužívajte náhradné slová
Ak korešpondujete s blízkymi priateľmi, gramatika, pravopis a slovná zásoba sa stávajú menej dôležitými - je oveľa dôležitejšie rýchlo sprostredkovať informácie.Problém je v tom, že mnoho ľudí považuje takúto ignoráciu interpunkcie, veľkých písmen a dokonca aj bežných pravidiel zdvorilosti za normu súboru. Možno to ilustrovať týmto príkladom: často v internetových obchodoch na sociálnych sieťach pod fotografiou píše osoba „Cena?“, „Koľko?“ Namiesto zdvorilejšieho a rozvinutejšieho kontaktu. Na druhej strane predávajúci, ktorý neuvedie cenu na fotografii tovaru, sa tiež nelíši v pozornosti voči svojim zákazníkom.
Žiadna kapsula!
Častou chybou pre začínajúcich používateľov je písanie veľkých písmen veľkými písmenami. Pamätajte, že podľa pravidiel etikety je to prechod k plaču. Je to relevantné iba pri korešpondencii známych ľudí a dokonca najčastejšie v prípadoch, keď potrebujete vyjadriť prekvapenie alebo rozhorčenie. Zodpovedajúce v režime capslock, alebo capsa (pretože tiež nazývajú solídne veľké písmená), s cudzími ľuďmi určite nestojí za to. A určite by ste nemali striedať veľké a malé písmená jedným slovom - bolo to pred desiatimi rokmi módne, ale teraz je to len nepríjemné.
„Hriechy“ používateľov Instagramu
Keďže sa čoraz viac obsahu na sociálnych sieťach publikuje vo forme obrázkov a fotografií, potom by sa táto téma mala v rámci štúdia súboru ako pravidiel komunikačného správania na webe dotknúť. Ide predovšetkým o sieť Instagram, ktorej používatelia často „hrešia“ monotónnymi fotografiami skrovných tém.
Akýkoľvek nekvalitný obrázok je v prvom rade neúctivý voči čitateľovi. Toto je ospravedlniteľné iba vtedy, ak sa naozaj chcete o chvíľu podeliť so svojimi priateľmi a pridať podpis, často s ospravedlnením za zlú kvalitu. Ak osoba jednoducho odovzdá fotografiu pochybnej kvality bez podpisu, potom sa to považuje za túžbu zdieľať krásnu fotografiu - problém je v skutočnosti to tak nie je.
Predpokladajme, že kvalita fotografie je vynikajúca - potom človek môže zasiahnuť druhý extrém. Každý má priateľa, ktorý denne berie selfie, vlastné jedlo, kávu, kyticu kvetov, krásny západ slnka. Podobné znaky siete sa obťažujú o nič menej, ak nie viac, ako o ľudí, ktorí zverejňujú fotografie nekvalitnej kvality. Ak chcete, aby sa vaše krmivo skladalo zo zaujímavých odberateľov, a nie z náhodných ľudí, ktorí klovali do vašej peknej tváre, rozrieďte tok nekonečných selfies inteligentnejšími príspevkami.
E-mailová komunikácia
Koncept netikety sa vzťahuje aj na e-mail. V oblasti osobnej korešpondencie sa zásadne nezmenilo. List zaslaný e-mailom by mal byť zdvorilý a zdvorilý, ako je napísaný na papieri. Dávajte však pozor na podrobnosti - existujú spôsoby, ako v nich preukázať rešpekt svojho virtuálneho partnera:
- Nepíšte text v celých blokoch - použite štruktúrovanie a vytváranie odsekov. Text bude ľahšie čitateľný a bude pre neho pohodlnejšie prečítať ho.
- Nepoužívajte odvolanie „správny čas“, ktoré je na webe akceptované - už sa mu podarilo zaplniť veľa bolestných úst.
- Nezabudnite uviesť predmet listu - toto pole nenechávajte prázdne.
- Ak sa zúčastňujete skupinovej korešpondencie a chcete poslať odpoveď iba jednému adresátovi, nezabudnite skontrolovať, či sú všetci ostatní účastníci korešpondencie uvedení v poli „Komu“. A naopak, ak chcete poslať rovnakú správu skupine ľudí, je lepšie začiarknuť políčko „Bcc“ - potom zostane všeobecná báza adries dostupná iba vám.
- Ak chcete na list odpovedať, použite špeciálne tlačidlo „Odpovedať“ - umožní vám sledovať všetku predchádzajúcu korešpondenciu.
- Najlepšie je zadať adresu príjemcu ako poslednú - ušetrí vás to od nepríjemnej chyby, keď sa neúmyselnému stlačeniu tlačidla Odoslať dostane neúplná správa k adresátovi.
- Odpoveď neodkladajte. E-mail znamená okamžitú správu adresátovi a rýchlu odpoveď.
