Cestovné služby: typy, dopyt, zmluvy, analýza trhu

Cestovanie je jedným z najpopulárnejších spôsobov relaxácie. Môžu byť plánované alebo spontánne. V každom prípade však cestujúci čelia cestovným službám. Čo je to? Kto ich poskytuje? Ako získať kvalitné služby?

Kam ísť

Poskytovanie služieb cestovného ruchu môže vykonávať iba:

cestovné kancelárie, ktoré sú veľké, stredné a malé.
cestovné kancelárie alebo cestovné agentúry, ktoré môžu byť nezávislé alebo sieťové (v druhom prípade je niekoľko spoločností značkou a majú spoločnú politiku činnosti).

Medzi týmito organizáciami je jeden významný rozdiel: cestovné kancelárie sa zaoberajú tvorbou balíka služieb a cestovné agentúry / cestovné agentúry sa podieľajú na jeho implementácii.

V oblasti cestovného ruchu sa takýto balík nazýva produkt cestovného ruchu. Tieto subjekty tak pôsobia ako sprostredkovateľ medzi cestovnou kanceláriou a klientom pri implementácii špecifikovaného produktu. Cestovné kancelárie sa nachádzajú vo veľkých mestách. V osadách, kde počet obyvateľov nepresahuje 1 milión ľudí, cestovné kancelárie alebo cestovné agentúry predávajú služby. Je tiež potrebné poznamenať, že veľké cestovné kancelárie predávajú produkt cestovného ruchu prostredníctvom autorizovaných cestovných kancelárií alebo agentúr a strední a malí predajcovia sa predávajú sami.

Ako si vybrať spoločnosť?

Aby dovolenka mohla zanechať príjemné spomienky, a nie problémy, je potrebné správne pristupovať k výberu cestovnej kancelárie (alebo cestovnej kancelárie). Je dôležité riadiť sa týmito pokynmi:

Príprava na dovolenku by sa mala začať najmenej 2-3 mesiace pred požadovaným dátumom. Takýto krok vám umožní zoznámiť sa so všetkými cestovnými kanceláriami, ktoré sú v meste k dispozícii, s radom turistických produktov a vybrať si najlepšiu voľbu v uvoľnenej atmosfére.
Pri výbere cestovnej kancelárie je najlepšie bývať v tej, ktorá poskytuje cestovné služby na trhu viac ako 5 rokov. To znamená, že spoločnosť už má dostatočné skúsenosti v oblasti cestovného ruchu, spolupracuje s dôveryhodnými cestovnými kanceláriami a má stálych zákazníkov.
Recenzie sú ďalšou položkou, ktorej treba venovať pozornosť. Môžu to byť od priateľov a známych, alebo od stálych zákazníkov. Recenzia týchto služieb sa dá čítať nielen na internete, ale aj v knihe sťažností a ponúk cestovných kancelárií.
Na prvom stretnutí s manažérom musíte venovať pozornosť tomu, ako komunikuje s klientom. Reč by mala byť sebaistá a odpovede na otázky by mali byť rýchle a jasné. Je dôležité, aby boli sprevádzané vizuálnymi materiálmi vo forme fotografií, videí, brožúr.
Cena produktu zájazdu. Pred návštevou cestovnej kancelárie je dôležité vopred poznať približnú cenu požadovaného balíka služieb. Ak je cena v príslušnej organizácii príliš vysoká alebo nízka, mala by táto skutočnosť klienta upozorniť.

Aké sú rozdiely medzi cestovnými službami?

Napriek tomu, že musíte platiť za cestovné služby, nie sú to komodity. Okrem toho patria do kategórie služieb, hoci sa líšia od iných druhov služieb. Aké sú ich vlastnosti? brať do úvahy:

Nehmotnosť a neschopnosť uskladniť. Klient si môže kúpiť produkt cestovného ruchu, ale nemôže ho uložiť, pretože služby majú obdobie, do ktorého sa musia používať.
Vzdialenosť a čas. Aby klient mohol využívať zakúpený produkt, musí prísť do bodu, v ktorom sa predávajú cestovné služby, čo si vyžaduje voľný čas.
Závislosť od vonkajších faktorov. Implementácia a kvalita cestovných služieb závisí nielen od cestovnej kancelárie alebo cestovnej kancelárie, ale aj od okolností, ktoré nemôžu ovplyvniť. Toto je predovšetkým politická situácia v krajine, medzinárodné okolnosti, prírodné a poveternostné podmienky, ako aj udalosti a vyššia moc.
Variabilita. Cestovné služby - produkt, ktorého cena priamo závisí od takých faktorov, ako je sezónnosť, strategický vývoj cieľového bodu cesty a vytvorenie jeho pozitívneho imidžu, ktorý motivuje klienta ku kúpe letenky alebo k uzavretiu dohody.

Aká by mala byť služba?

Rozsah služieb ponúkaných klientmi cestovných kancelárií by mal byť:

Bezpečné, čo znamená, že v koncovom bode cesty je šetrné k životnému prostrediu, súlad s normami použitého vybavenia a personálu vyškoleného na poskytnutie akejkoľvek potrebnej pomoci.
Pohodlné, čo by sa malo chápať ako vytváranie normálnych podmienok v miestnosti a dodržiavanie etických noriem zamestnancami.
Integrovaný a ergonomický, čo znamená súlad služieb s objemami, podmienkami zmluvy alebo balíka a tiež spĺňa psychofyzický stav klienta.

Čo môže byť cestovná služba?

Služby cestovných kancelárií môžu byť vo forme:

exkurzie, ktoré sú zamerané na uspokojenie informačných, estetických alebo duchovných potrieb turistov;
výlet, ktorého účelom je uspokojiť potrebu vonkajších aktivít a liečiť telo;
cestovanie, čo je komplexná prehliadka s prvkami turistiky a výletov.

Aké druhy služieb existujú v cestovnom ruchu?

Služby ponúkané klientovi je možné rozdeliť na základné a doplnkové.

Medzi hlavné patria tie služby, ktoré sú nevyhnutne súčasťou balíka alebo sú uvedené v zmluve o poskytovaní cestovných služieb, a to:

doprava (auto, vlak, lietadlo, loď, autobus, bicykel);
ubytovanie (hotel, penzión, kemping, turistická dedina alebo základňa);
jedlo (iba raňajky, raňajky a večere alebo tri jedlá denne);
výlety do turistického centra, ktoré zahŕňajú prírodné, kultúrne, historické, infraštruktúrne a sociálno-demografické možnosti cieľovej cesty.

Pod doplnkovými službami sa myslia tie služby, ktoré si klient kupuje oddelene od tých hlavných. Ich cena je buď zahrnutá v konečnej cene letenky, alebo zaplatená pri príchode do cieľového miesta uvedeného na zájazde. Tieto služby zahŕňajú:

miesta stravovania, exkurzie a zábavy, ktoré nie sú uvedené v zmluve alebo lístku;
služby sprievodcov, prekladateľov, salónov krásy; služby pre spotrebiteľské služby, nákup a doručovanie kvetov, lístkov, jedla, nápojov;
Prenájom obchodného centra, zasadacej miestnosti alebo konferenčnej miestnosti;
dočasné použitie sauny, bazéna, kúpeľného domu a posilňovne.

Všetky typy turistických služieb môžu byť realizované jednotlivo aj v kombinácii (vo forme tzv. Zahrnutých alebo skupinových zájazdov).

Aké druhy turistiky existujú?

Dopyt po službách cestovného ruchu vytvára ponuku, ktorá sa vytvára vo forme produktu cestovného ruchu. Moderný cestovný ruch môže ponúknuť cestovný ruch:

lekárske (lekárske), ktoré zahŕňa balneológiu, bahennú liečbu, ošetrenie po mori;
športy, v ktorých sa turista zúčastňuje na akýchkoľvek činnostiach (aktívny pohľad), alebo je divákom (pasívny pohľad) na športové podujatia;
obchod, v ktorom sa počas cesty vytvárajú obchodné kontakty s obchodnými partnermi;
kongres, počas ktorého sa turista zúčastňuje rôznych sympózií, kongresy;
náboženské (kultové), počas ktorých turista navštevuje rôzne sväté miesta kvôli dôležitým dátumom alebo kvôli odpusteniu hriechov;
rekreačný, ktorý je zameraný na obnovenie fyzickej a duševnej sily človeka (tento typ zahŕňa zábavné, vzdelávacie, rekreačné, etnické činnosti).

Kam a kam chodia turisti?

Všetky tieto druhy môžu byť domáce (národné) alebo vonkajšie (medzinárodné). Medzi hlavné oblasti pasívneho cestovného ruchu možno identifikovať:

egypt;
Bulharskom;
Turecko;
grécko;
Cyprus;
Thailand;
Čína;
Vietnam;
Fínsko;
Francúzsko;
Taliansko;
Španielsko;
Rakúsko;
Česká republika
Veľká Británia.

Účelom ciest do týchto krajín sú dovolenky na pláži, voľný čas, zamestnanie, nadviazanie nových obchodných kontaktov alebo návšteva príbuzných. Analýza trhu služieb cestovného ruchu ukázala, že Rusko je tiež jednou z atraktívnych destinácií pre zahraničných občanov aj Rusov. Medzi cudzincami krajinu najčastejšie navštevovali obyvatelia:

Nemecko;
Veľká Británia
Rakúsko;
Taliansko;
Španielsko;
Austrália;
Izrael;
Holandsko;
Švédsko;
Kanada;
Japonsko;
US;
France.

Občania týchto krajín navštívili Rusko v práci, na voľný čas alebo na kultúrne a vzdelávacie účely.

Medzi najnavštevovanejšie regióny, medzi zahraničnými občanmi aj medzi Rusmi, patria:

Moskva;
Petrohrad;
Krasnodarské teritórium (Soči, Adler);
Krym (južné pobrežie, Evpatoria);
Kazan;
Kaliningrad;
Veliky Novgorod;
Nižný Novgorod;
Pskov;
Tver;
Mesto zlatého prsteňa.

Vďaka báječnej zime počas novoročných sviatkov sú obzvlášť populárne:

Veľký Ustyug;
lyžiarske strediská: Krasnaya Polyana, oblasť Elbrus a Dombay;
motely a letoviská v oblasti Kaukazský Mineralnye Vody, Stavropol Territory a Central Russia.

Cestovný ruch v Rusku - čo to je?

Napriek tomu, že cestovný ruch je jednou z najziskovejších destinácií ruského hospodárstva, nemôže táto oblasť konkurovať pasívnemu cestovnému ruchu. Medzi hlavné dôvody, ktoré stojí za to zdôrazniť:

vysoké ceny základných a doplnkových služieb cestovného ruchu;
nedostatok hotelov zodpovedajúci modernej európskej úrovni služieb;
nesystematický rozvoj odvetvia cestovného ruchu;
cielenie turistov s vysokými príjmami.

Zmluvné záväzky

Dohoda o cestovných službách - dokument, ktorý musí byť podpísaný prevádzkovateľom a klientom po tom, ako si produkt cestovného ruchu vybral. Obsahuje informácie o:

cestovná kancelária;
poskytovaný produkt zájazdu;
klient;
trvanie a vlastnosti cesty;
práva strán;
ustanovenia, v ktorých dokument prestáva platiť.

Zmluva môže obsahovať ďalšie podmienky, ktorých dostupnosť závisí od želaní klienta alebo od požiadaviek hostiteľskej krajiny. Môže ísť o povinné cestovné poistenie. V tomto prípade je potvrdzujúcim dokumentom politika, ktorá sa vydáva v 2 jazykoch: ruština a štátny jazyk hostiteľskej krajiny. Ak dôjde k poistnej udalosti, klient kontaktuje poisťovateľa a koná podľa jeho pokynov.

Čo by mal turista vedieť?

Po prijatí cestovných služieb sa klientovi musia poskytnúť písomné alebo ústne informácie o:

znaky vstupu do krajiny a výstupu z krajiny;
predmety, ktoré sú chránené;
zvyky a tradície ľudu;
nebezpečenstvá, ktoré môže turista očakávať, a opatrenia na ich zabránenie.

Počas cesty má turista právo:

voľne sa pohybovať po meste alebo krajine a navštíviť pamiatky bez akýchkoľvek štátnych obmedzení;
v prípade potreby získať potrebnú lekársku alebo právnu pomoc;
získať prístup k dostupným druhom komunikácie;
získať náhradu za nemajetkovú ujmu alebo stratu za predpokladu, že turistické služby neboli poskytované v plnom rozsahu alebo boli nedostatočnej kvality.

Pokiaľ ide o klienta ako turista, je povinný v hostiteľskej krajine:

dodržiavať miestne zákony, nariadenia o vstupe a výstupe;
rešpektovať náboženstvo, zvyky, tradície a sociálnu štruktúru;
dodržiavať osobné bezpečnostné pravidlá;
chrániť životné prostredie a pamiatky prírody, kultúry a histórie.

Cestovná kancelária (alebo cestovná kancelária) a klient by mali urobiť všetko pre to, aby cestovné služby spĺňali všetky potrebné požiadavky. Ani v tomto prípade však žiadna zo strán nie je imunná voči právnej zodpovednosti. Klient má právo kontaktovať Federálnu službu pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľa, ak:

cestovná agentúra (alebo cestovná kancelária) s ním neuzatvára základnú alebo verejnú cestovnú dohodu;
dostal neúplné alebo nevhodné informácie o službách;
ustanovenia uvedené v zmluve nie sú úplne alebo nesprávne implementované;
došlo k poškodeniu osoby alebo majetku turista zavinením cestovnej kancelárie (alebo cestovnej agentúry).