Att resa är ett av de mest populära sätten att koppla av på. De kan planeras eller spontana. Men i alla fall står resenären inför resetjänster. Vad är det här? Vem tillhandahåller dem? Hur får man service av hög kvalitet?
Vart att gå
Tillhandahållandet av turismtjänster får endast utföras av:
- researrangörer som är stora, medelstora och små.
- resebyråer eller resebyråer, som kan vara oberoende eller nätverk (i andra fall är ett antal företag ett varumärke och har en gemensam aktivitetspolicy).
Det finns en betydande skillnad mellan dessa organisationer: researrangörer är engagerade i bildandet av ett paket med tjänster, och resebyråer / resebyråer deltar i dess genomförande.
Inom turismområdet kallas ett sådant paket en turistprodukt. Den senare fungerar således som en mellanhand mellan researrangören och klienten för implementering av den specificerade produkten. Researrangörer finns i stora städer. I bosättningar där befolkningen inte överstiger 1 miljon människor säljer resebyråer eller resebyråer tjänster. Det är också värt att notera att stora researrangörer säljer en turistprodukt genom auktoriserade resebyråer eller byråer, och medelstora och små säljer sig själva.
Hur väljer jag ett företag?
För att semestern ska lämna trevliga minnen och inte problem, är det nödvändigt att närma sig valet av resebyrå (eller resebyrå) på rätt sätt. Det är viktigt att följa dessa rekommendationer:
- Förberedelserna för semestern bör börja minst 2-3 månader före önskat datum. Ett sådant steg låter dig bekanta dig med alla resebyråer som finns i staden, utbudet av turistprodukter och välja det bästa alternativet i en avslappnad atmosfär.
- När du väljer ett resebyrå är det bäst att bo på den som tillhandahåller resetjänster på marknaden i mer än fem år. Detta innebär att företaget redan har tillräcklig erfarenhet inom turistsektorn, samarbetar med pålitliga researrangörer och har stamkunder.
- Recensioner är ett annat objekt som är värt att uppmärksamma. De kan vara både från vänner och bekanta och från vanliga kunder. Recensioner av det senare kan inte bara läsas på Internet utan också i boken för klagomål och erbjudanden från resebyråer.
- Vid det första mötet med chefen måste du vara uppmärksam på hur han kommunicerar med klienten. Talet ska vara säkert och svar på frågor bör vara snabba och tydliga. Det är viktigt att de åtföljs av visuellt material i form av foton, videor, broschyrer.
- Priset för en turnéprodukt. Innan du besöker ett resebyrå är det viktigt att i förväg veta det ungefärliga priset för det önskade servicepaketet. Om priset i organisationen i fråga är för högt eller lågt, bör detta faktum varna kunden.
Vilka är skillnaderna mellan resetjänster?
Trots att du behöver betala för resetjänster är de inte en vara. Dessutom tillhör de kategorin tjänst, även om de skiljer sig från andra typer av tjänster. Vilka är deras funktioner? Överväg:
- Immateriella och oförmåga att lagra. Klienten kan köpa en turistprodukt, men kan inte lagra den, eftersom tjänsterna har en period då de måste användas.
- Avstånd och tid. För att dra nytta av den köpta produkten måste kunden komma till den punkt där resetjänster säljs, vilket kräver ledig tid.
- Beroende av externa faktorer. Implementeringen och kvaliteten på resetjänsterna beror inte bara på researrangören eller resebyrån, utan också på omständigheter som de inte kan påverka. Detta är först och främst den politiska situationen i landet, internationella omständigheter, natur- och väderförhållanden, liksom händelser och force majeure.
- Variabilitet. Resetjänster - en produkt vars pris direkt beror på faktorer som säsongsbetonade, strategisk utveckling av resans slutdestination och skapandet av dess positiva image för att motivera kunden att köpa en biljett eller ingå ett avtal.
Vad ska tjänsten vara?
Utbudet av tjänster som erbjuds av resebyråernas kunder bör vara:
- Safe, vilket innebär en miljövänlig miljö i slutpunkten för resan, överensstämmelse med standarderna för den använda utrustningen och personal utbildad för att ge nödvändig hjälp.
- Bekvämt, vilket bör förstås som skapandet av normala förhållanden i rummet och personalens iakttagande av etiska standarder.
- Integrerad och ergonomisk, vilket innebär att tjänsterna överensstämmer med volymen, villkoren för kontraktet eller paketet och uppfyller också kundens psykofysiska tillstånd.
Vad kan vara en resetjänst?
Resebyråtjänster kan vara i form av:
- utflykter som syftar till att tillgodose turistens informations-, estetiska eller andliga behov;
- en resa vars syfte är att tillgodose behovet av utomhusaktiviteter och läka kroppen;
- resa, som är en omfattande turné med inslag av vandring och utflykter.
Vilka typer av tjänster finns det inom turism?
De tjänster som erbjuds klienten kan delas in i grundläggande och ytterligare.
De viktigaste är de tjänster som nödvändigtvis ingår i paketet eller anges i avtalet för tillhandahållande av resetjänster, det vill säga:
- transport (bil, tåg, flyg, skepp, buss, cykel);
- boende (hotell, pensionat, camping, turistby eller bas);
- mat (endast frukost, frukost och middag eller tre måltider om dagen);
- utflykter till turistcentret, som inkluderar de naturliga, kulturella, historiska, infrastrukturella och socio-demografiska möjligheterna för resmålen.
Med ytterligare tjänster menas de som köps av klienten separat från de viktigaste. Priset ingår antingen i biljettets slutpris eller betalas vid ankomst till den slutdestination som anges på turnén. Dessa tjänster inkluderar:
- platser för catering, utflykter och underhållning som inte anges i kontraktet eller biljetten;
- tjänster av guider, översättare, skönhetssalonger; tjänster för konsumenttjänster, köp och leverans av blommor, biljetter, mat, drycker;
- hyra ett affärscentrum, mötesrum eller konferensrum;
- tillfällig användning av bastu, pool, badhus och gym.
Alla typer av turisttjänster kan implementeras både individuellt och i kombination (i form av så kallade inkluderande eller paketresor).
Vilka typer av turism finns det?
Efterfrågan på turismtjänster skapar ett erbjudande som bildas i form av en turistprodukt. Den moderna turistindustrin kan erbjuda turism:
- medicinsk (medicinsk), som inkluderar balneologi, lerterapi, behandling vid havet;
- sport, där turisten antingen deltar i alla aktiviteter (aktiv vy), eller är en åskådare (passiv bild) av sportevenemang;
- affär, där affärskontakter med affärspartner bildas under resan;
- kongress, under vilken turisten deltar i olika symposier, kongresser;
- religiös (kult), under vilken turisten besöker olika heliga platser på grund av viktiga datum eller för syndernas förlåtelse;
- rekreation, som syftar till att återställa en fysisk och mental styrka hos en person (denna typ inkluderar underhållning, utbildning, rekreation, etniska aktiviteter).
Vart och vart går turister?
Alla dessa arter kan vara inhemska (nationella) eller externa (internationella). Bland de viktigaste områdena för utgående turism kan identifieras:
- Egypten;
- Bulgarien;
- kalkon;
- Grekland;
- Cypern;
- Thailand;
- Kina;
- Vietnam;
- Finland;
- Frankrike;
- Italien;
- Spanien;
- Österrike;
- Tjeckien
- Storbritannien.
Syftena med resor till dessa länder är strandsemester, fritid, sysselsättning, bildande av nya affärskontakter eller besök av släktingar. En analys av marknaden för turismtjänster visade att Ryssland också är en av de attraktiva destinationerna för både utländska medborgare och ryssar. Bland utlänningar besöktes landet oftast av invånare:
- Tyskland;
- Storbritannien
- Österrike;
- Italien;
- Spanien;
- Australien;
- Israel;
- Nederländerna;
- Sverige;
- Kanada;
- Japan;
- US;
- Frankrike.
Medborgare i dessa länder besökte Ryssland på jobbet, för fritid eller för kulturella och utbildningsändamål.
De mest besökta regionerna, både bland utländska medborgare och bland ryssar, inkluderar:
- Moskva;
- Sankt Petersburg;
- Krasnodar territorium (Sochi, Adler);
- Krim (södra kusten, Evpatoria);
- kazan;
- kaliningrad;
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- tver;
- staden den gyllene ringen.
Tack vare den fantastiska vintern under nyårssemestern är följande särskilt populära:
- Stora Ustyug;
- skidorter: Krasnaya Polyana, Elbrus-regionen och Dombay;
- Motell och resorts i kaukasiska Mineralnye Vody, Stavropol territorium och Centrala Ryssland.
Turism i Ryssland - vad är det?
Trots att turismen är en av de mest lönsamma destinationerna för den ryska ekonomin, kan denna sfär inte konkurrera med utgående turism. Bland de viktigaste skälen är det värt att lyfta fram:
- höga priser för grundläggande och ytterligare turismtjänster;
- brist på hotell som motsvarar den moderna europeiska servicenivån;
- osystematisk utveckling av turistsektorn;
- inriktar på höginkomstturister.
Avtalsmässiga skyldigheter
Resetjänstavtal - ett dokument som måste undertecknas av operatören och kunden efter att den senare har valt en turistprodukt. Den innehåller information om:
- researrangör;
- tillhandahållen turnéprodukt;
- klienten;
- resans längd och funktioner;
- parternas rättigheter;
- bestämmelser där dokumentet upphör att gälla.
Kontraktet kan innehålla ytterligare villkor, vars tillgänglighet beror på kundens önskemål eller de krav som värdlandet ställer. Det kan vara obligatorisk reseförsäkring. I detta fall är det bekräftande dokumentet policyn, som utfärdas på två språk: ryska och statens språk i värdlandet. När en försäkrad händelse inträffar kontaktar klienten försäkringsgivaren och agerar enligt hans instruktioner.
Vad ska en turist veta?
Vid mottagande av resetjänster måste klienten förses med skriftlig eller muntlig information om:
- funktioner för in- och utresa från landet;
- föremål som är under skydd;
- folkets seder och traditioner;
- faror som en turist kan förvänta sig och åtgärder för att förhindra dem.
Under resan har turisten rätt:
- röra sig fritt runt staden eller landet och besöka sevärdheterna i avsaknad av statliga begränsningar;
- vid behov erhålla nödvändig medicinsk eller juridisk hjälp;
- få tillgång till tillgängliga typer av kommunikation;
- att få ersättning för icke-ekonomisk skada eller förlust, förutsatt att turisttjänsterna inte tillhandahölls i sin helhet eller var av otillräcklig kvalitet.
När det gäller klienten som turist, när han är i värdlandet är han skyldig:
- följa lokala lagar, regler för inträde och utgång;
- respektera religion, seder, traditioner och social struktur;
- följa reglerna om personlig säkerhet;
- skydda miljön och monument över natur, kultur och historia.
Researrangören (eller resebyrån) och klienten bör göra allt för att resetjänster uppfyller alla nödvändiga krav. Men även i detta fall är ingen av parterna immun mot rättsligt ansvar. Klienten har rätt att kontakta den federala tjänsten för övervakning av konsumenternas rättigheter om:
- researrangören (eller resebyrån) ingår inte ett grundläggande eller offentligt reseavtal med honom;
- han fick ofullständig eller olämplig information om tjänster;
- klausuler som anges i avtalet är inte helt eller felaktigt implementerade;
- turistens person eller egendom genom researrangörens (eller resebyråens) fel skadades.
Resetjänster är en tjänst som alltid kommer att vara relevant. Därför måste varje person veta vad de är och hur man får en verkligt högkvalitativ service.
