Een aanzienlijk deel van de tijd in het schema van de hoofden van organisaties, evenals werknemers wiens activiteit het regelen van het werk van personeel is, wordt besteed aan zakelijke gesprekken. Dit kunnen vergaderingen, conferenties, goedkeuringen en andere communicatieformaten zijn met betrekking tot productieproblemen. Aangezien de kwaliteit van dergelijke onderhandelingen rechtstreeks van invloed is op de efficiëntie en het succes van het bedrijf, is het noodzakelijk om te voldoen aan bepaalde regels en voorschriften die de cultuur van bedrijfscommunicatie en -etiquette bepalen. Het vermogen om een gesprek adequaat en correct te voeren is een sleutelfactor die bijdraagt tot persoonlijk succes bij ondernemersactiviteiten. Ondanks het voor de hand liggende elementaire gedragsregels in de samenleving, de sfeer van zakelijke relaties neemt echter zijn eigen communicatiefuncties aan, waarvan de kennis de waarde van zowel een bescheiden bediende als een grote manager aanzienlijk verhoogt.
Het concept van cultuur en ethiek in zakelijke communicatie.
Het bedrijfsleven is vrij strikt in definities en sluit van nature uit onnauwkeurigheden en vage bewoordingen uit. Niettemin zijn de normen van communicatieve interactie die kant van het bedrijfsleven waar ethische principes de overhand hebben. Over het algemeen worden deze aspecten weerspiegeld in de bedrijfscultuurcultuur, waarvan het concept kan worden gedefinieerd als een reeks normen voor moreel gedrag. Op basis van de ontwikkelde gedragsprincipes vanuit cultureel oogpunt wordt de stijl van relaties tussen mensen in werkprocessen gereguleerd.
In de bedrijfscultuur is het belangrijk om onderscheid te maken tussen twee categorieën normen - waarde en mentaal. De eerste groep vertegenwoordigt een reeks tradities en definieert de ethische component in zakelijke omgeving. De waardevolle aspecten van culturele regulering in bedrijfscommunicatie kunnen ook fungeren als stereotypen, vertrouwd gedrag of relevante stilistische vormen van bedrijfsgedrag. In tegenstelling tot de waardelaag, die de basis legt voor culturele bedrijfscommunicatie, is de basis van mentale factoren effectiever voor gebruik. Dergelijke principes van regulering van communicatiestandaarden zijn ontwikkeld als reactie op een verzoek om de kwaliteit van het bedrijfsproces te verbeteren.
Dat wil zeggen, als traditionele of gebruikelijke normen ineffectief worden of de ontwikkeling van de organisatie volledig remmen, worden de mentale grondslagen van een bedrijfscultuurcultuur geïntroduceerd die een efficiënter beheer van productiesituaties mogelijk maakt. In moderne landen, waar het niveau van economische ontwikkeling boven het gemiddelde ligt, zijn de principes van bedrijfscultuur gebaseerd op ethische degelijkheid, oriëntatie op creatieve vrijheid, interactie en onafhankelijkheid.
Cultuur in bedrijfscommunicatie kan ook worden gezien als een element van de algemene morele ontwikkeling van een specialist die weet hoe hij productief en zonder conflict met collega's en partners kan communiceren, en een gunstige en vriendelijke sfeer kan creëren.
Onder ondernemers zijn etiquette en een bedrijfscultuurcultuur nauw met elkaar verweven. Het concept ethiek klinkt vaak in de context van de definitie van cultuur in een bepaald gebied. Als een manier voor een zekere systematisering, helpen ethische normen bij het reguleren van zakelijke relaties. Ethiek in de bedrijfswereld is een reeks morele regels waarmee de aard van het gedrag van managers en werknemers in productieactiviteiten wordt bepaald.
Hoewel een aanzienlijk deel van de ethische regels van het bedrijfsleven kan worden aangemerkt als algemeen aanvaard, zijn er speciale gevallen van normen die al specifiek zijn ontwikkeld als middel om werkrelaties te reguleren. Over het algemeen zijn etiquette en een bedrijfscultuur gebaseerd op wederzijds respect voor economische en reputatiebelangen tussen partners en collega's. Bovendien vereisen de ethische wetten van het bedrijfsleven respect en respect voor de belangen van concurrenten. Dit betekent dat een bedrijf geen trucs mag gebruiken die verder gaan dan de concurrentie op de markt.
Culturele communicatieve vaardigheden
De problemen van de vorming en ontwikkeling van bedrijfscommunicatievaardigheden, die zorgen voor een voldoende niveau van cultuur en etiquette, worden geassocieerd met de organisatie van kennisontwikkelingprocessen op dit gebied. Bovendien worden de professionele taken van werknemers gecompliceerder, waardoor niet-standaard benaderingen van de stijl van onderhandelen, spreken, enz. Noodzakelijk zijn. Voor het grootste deel zijn organisaties niet in staat om de vorming van correcte zakelijke relaties en succesvol teamwerk te waarborgen. Op hun beurt hebben werknemers soms alleen op een basisniveau een idee van spraaketiquette.
Van groot belang is de gedragservaring die wordt opgedaan door speciale methoden. In moderne bedrijven vindt de vorming van een bedrijfscultuur plaats tijdens het ontwikkelen van praktische vaardigheden voor leden van hun team. Om dit te doen, werken managers op de volgende gebieden:
- Organisatie van bedrijfscommunicatiespellen.
- Het geven van trainingen die zorgen voor democratisch gedrag.
- Trainingen over conflictbeheersing met modellering, niet alleen professionele gedragspatronen, maar ook interpersoonlijk.
- Individuele, subgroep en collectieve ontwikkeling van praktische vaardigheden waarmee u als een team kunt samenwerken.
Het gebruik van trainingstools maakt het mogelijk om het proces van het vormen van een cultuur tot stand te brengen door de praktische ontwikkeling van gedragsvaardigheden in verschillende situaties. Tegelijkertijd wordt niet alleen een bedrijfscultuurcultuur ontwikkeld vanuit een professionele kant, maar vindt ook persoonlijke ontwikkeling met zelfkennis plaats. Vanuit het oogpunt van de voordelen voor de organisatie betekent dit een grotere betrokkenheid van de werknemer, focus op resultaten en interesse in het succes van het bedrijf.
Retorische principes en gedragscultuur
Gezien de communicatiemiddelen in de zakelijke sfeer, is het onmogelijk om het aspect van de effectiviteit van de communicatieve impact op de luisteraar niet aan te raken. Het succes van een specialist in zaken wordt echter grotendeels bepaald door zijn vermogen om zijn positie duidelijk, objectief en duidelijk over te brengen. Hiervoor gebruiken velen retorische technieken van bedrijfscommunicatie en de regels van een gedragscultuur in één complex. De effectiviteit van onderhandelingen met behulp van dergelijke communicatiemiddelen, in combinatie met de naleving van etiquette en goede manieren, zal eerder een positief imago creëren voor zowel de werknemer als het hele bedrijf. Retoriek voorziet in verschillende psychologische en didactische beïnvloedingsprincipes die worden toegepast tijdens toespraken, interviews, conferenties en presentaties - dit is associativiteit, toegankelijkheid, intensiteit en expressiviteit.
De middelen van associativiteit zijn ontworpen om empathie bij studenten op te wekken en hen aan te moedigen om te denken, uitgaande van een rationeel en emotioneel geheugen. Het bereiken van een dergelijk effect wordt gegarandeerd dankzij technieken als beeldtaal, analogieën, verwijzingen naar precedenten, enz. Toegankelijkheid is een bijzonder belangrijk principe, waardoor de spreker kan worden begrepen door collega's en partners met verschillende culturele en educatieve achtergronden. De toegankelijkheid kan worden verbeterd door weinig bekende en originele informatie te communiceren in combinatie met diverse informatie.Middelen die de expressiviteit verhogen, moeten worden gebruikt door mensen die een sterk ontwikkelde cultuur van bedrijfscommunicatie en communicatieve ervaring hebben, anders kunt u het tegenovergestelde effect van ongewenste theatraliteit krijgen. Expressiviteit helpt een persoon emotioneel en tegelijkertijd oprecht zijn houding ten opzichte van het onderwerp uit te drukken. Intensiteit in zakelijke communicatie is in de regel het vermogen om informatie in een bepaald tempo zo volledig en gemakkelijk mogelijk te presenteren, rekening houdend met de paraatheid van het publiek voor zijn perceptie.
De psychologische component in bedrijfscommunicatie
Psychologie in de cultuur van zakelijke gesprekken stelt u in staat om patronen in de mentale toestand van de gesprekspartners te bepalen en, in overeenstemming met de kenmerken ervan, een gunstig klimaat voor onderhandelingen te creëren. Een persoon met psychologische kennis kan zichzelf verdedigen tegen onjuist gedrag van de partner, methoden gebruiken om negatieve emoties te neutraliseren, de argumenten van tegenstanders in een milde vorm weerleggen en rustig luisteren naar kritiek. De psychologische cultuur van bedrijfscommunicatie is van bijzonder belang bij het oplossen van conflictsituaties, omdat deze vaak kenmerken vertonen van verschillende psychologische typen.
Onder de technieken en methoden van psychologische gedragscultuur tijdens het zakelijke gesprek, kunnen de volgende worden onderscheiden:
- Vorming van een goede mening over uzelf (of bedrijf).
- Een psychologisch gunstige omgeving creëren.
- Luisteren naar de gesprekspartner en begrip van zijn motieven.
- Bepaling van de interne status van de partner (op manier en stem).
- Neutralisatie van opmerkingen tijdens het gesprek.
- Manieren om te beschermen tegen onjuist gedrag.
- De techniek om een conflictvrij gesprek te voeren.
- De techniek van zelfgenoegzaamheid.
Spraak cultuur
Allereerst impliceert de cultuur van het voeren van zakelijke gesprekken de mogelijkheid om de literaire taal correct te gebruiken en de juiste retorische technieken te kiezen, afhankelijk van de situatie. Spraakcultuur omvat communicatieve aspecten, normatief en ethisch.
De normatieve factor veronderstelt de juistheid van spraak in overeenstemming met de regels van de literaire taal. Het concept van een taalnorm is een sleutelfactor die de spraakcultuur van bedrijfscommunicatie in onderhandelingsprocessen bepaalt. Het communicatieve aspect is een vaardigheid waarmee u taalhulpmiddelen kunt gebruiken tijdens de communicatie. De ethische component wordt op zijn beurt geassocieerd met het vermogen om de regels voor spraakgedrag te gebruiken, afhankelijk van de situatie. Deze regels kunnen veranderen, omdat er onder partners en collega's mensen kunnen zijn met verschillende morele en ethische attitudes.
Van bijzonder belang voor het succes van onderhandelingen is de communicatiecultuur in bedrijfscommunicatie, vanwege de regels van de spraaketiquette als een systeem van tekens die mensen uitwisselen tijdens het onderhandelingsproces. Verbale verbale etiquette biedt een gedragscultuur en kan zowel een algemeen complex van communicatiestereotypen als een smalle niche vormen in het kader van verzoeken, begroetingen, aandacht trekken, enz.
Cultuur in een telefoongesprek
Telefonisch gesprek verwijst naar vormen van gesprek binnen een star kader, wat vaak leidt tot fouten in bedrijfsetiquette. Aan de andere kant heeft een beperkt formaat zijn voordelen, waaronder de mogelijkheid om typische situaties te modelleren en manieren om deze te overwinnen. De regels van de bedrijfscultuurcultuur in een telefoongesprek kunnen bijvoorbeeld worden weerspiegeld in verschillende veelvoorkomende voorbeelden van gedrag:
- U kunt het thuisnummer van de partner niet bellen zonder voorafgaande toestemming.
- Het optimale tijdsbestek voor een mogelijke oproep kan als volgt worden bepaald: van 8 uur tot 23 uur.
- Hang niet meteen op als er geen antwoord op de oproep is.
- Als de verbinding wordt onderbroken, moet de initiatiefnemer van het gesprek deze hervatten.
- U moet niet luid praten als de gesprekspartner er niet om heeft gevraagd vanwege een slecht gehoor.
- Het gesprek moet kort en bondig zijn.
- Het is noodzakelijk om oproepen zo veel mogelijk zonder vertragingen te beantwoorden, anders zal de gesprekspartner denken dat het gesprek niet van belang is voor de partner.
- Het is ongewenst om de telefoon tijdens het gesprek te verlaten, maar als dit nodig is, moet u de gesprekspartner van tevoren waarschuwen.
Vergeet ook niet dat de algemeen aanvaarde principes van een cultuur van bedrijfscommunicatie een positieve en tegelijkertijd betekenisvolle begroeting en voltooiing van het gesprek impliceren met een korte samenvatting.
Non-verbale cultuur in zakelijke communicatie
Het komt voor dat woorden als zodanig in zakelijke onderhandelingen niet overeenkomen met de ware houding van de auteurs ten opzichte van het onderwerp. Ook kunnen ervaren partners de onoprechtheid van de gesprekspartner vermoeden, wat de besluitvorming beïnvloedt. Non-verbale communicatie, dat wil zeggen lichaamstalen en gebaren, maakt het mogelijk om deze waarschijnlijkheid uit te sluiten en verborgen motieven te onthullen. Door gezichtsuitdrukkingen kunt u bijvoorbeeld de interne toestand van de gesprekspartner, zijn mogelijke gedachten en berichten bepalen. In dit verband kan de cultuur van bedrijfscommunicatie in de organisatie non-verbale communicatiemiddelen omvatten die het mogelijk maken om vertrouwelijk contact met een partner te leggen.
Het vermogen om gebarentaal te begrijpen, stelt iemand ook in staat de mogelijke reactie van de gesprekspartner te voorzien, zelfs voordat hij mondeling zijn houding ten opzichte van de ontvangen informatie uitdrukt. Dienovereenkomstig kunt u, zelfs tijdens het afleveren, parallel met de domme taal de positie in een bepaalde richting aanpassen.
Het wordt algemeen aanvaard dat non-verbale communicatie beschikbaar is voor elke persoon, ongeacht hun culturele niveau en opleiding. In feite is dit niet zo. Verschillende mensen hebben verschillende stockgebaren en hoe hoger de communicatiecultuur van een ondernemer, hoe rijker en de mogelijkheid voor woordeloze communicatie. Tijdens onderhandelingen kunt u met een non-verbale taal scepsis uiten over het voorstel, de dominante aspecten benadrukken, ontevredenheid met kritiek verbergen en nog veel meer, wat niet minder sterk effect op de gesprekspartner heeft dan een directe verklaring in woorden.
Conflictoplossing
Conflictsituaties in het bedrijfsleven zijn niet ongewoon en de gevolgen kunnen behoorlijk ernstig zijn. In dit verband worden verschillende middelen en manieren gebruikt om ze op te lossen. Tegenwoordig zijn er 5 basisconcepten die gedrag in conflictsituaties bepalen:
- De acties van de andere kant negeren.
- Aanpassing aan de voorwaarden van partners.
- Zoeken naar een nieuw formaat voor samenwerking.
- Zoeken naar een compromis.
- Competition.
De keuze van gedragsstijl in een bepaalde situatie wordt bepaald door de specifieke belangen van de partijen bij het conflict. De stijl van competitie wordt vaak gekozen door mensen die voldoende autoriteit, wil, brede bevoegdheden hebben en tegelijkertijd niet erg geïnteresseerd zijn in samenwerking met de andere kant. Dergelijke tactieken kunnen worden gebruikt als de uitkomst van het conflict geen grote impact heeft op de belangen van de organisatie. Maar het is belangrijk om te onthouden dat de ethiek en cultuur van bedrijfscommunicatie niettemin de naleving van bepaalde concurrentiewetten beoogt. Dat wil zeggen, zelfs met het overduidelijke voordeel van een groot bedrijf ten opzichte van een klein bedrijf, zal de leider winnen, die een compromisoplossing van het conflict zal zoeken, handelend in het belang van de partner. Zelfs als u uw belangen moet opgeven, zullen in de toekomst reputatiedividenden kunnen dekken winst verloren op dit moment.
Gedragsnormen voor de leider
Vormingspraktijk zakelijke stijl interactie binnen organisaties heeft het mogelijk gemaakt om de meest effectieve gedragsnormen voor managers en ondergeschikten te ontwikkelen. Voor managers kunnen dus de volgende voorbeelden van een stijl van referentiebeheer worden gegeven:
- Werk aan teambuilding, waarvan de deelnemers morele en ethische communicatieve vaardigheden hebben.
- De introductie van werknemers in de taken van het bedrijf, waardoor ze zich zowel moreel als psychologisch comfortabeler voelen. Dit gebeurt meestal tijdens het identificeren van een werknemer met een team.
- Alle opmerkingen moeten aan werknemers worden gedaan in volledige overeenstemming met de regels die de ethiek en cultuur van bedrijfscommunicatie binnen organisaties voorschrijven.
- Als er conflicten optreden, moet de manager alle redenen achterhalen. Als het probleem is ontstaan door oneerlijkheid of onjuist gedrag van een bepaalde werknemer, is de taak van de baas om de ondergeschikte te helpen zijn gedragsstijl te veranderen.
- Geef geen aanbevelingen aan ondergeschikten in zaken die verder gaan dan professionele verantwoordelijkheden.
Gedragsnormen voor de ondergeschikte
Adequate en correcte houding ten opzichte van de leider is ook de sleutel tot succesvol en effectief professionele activiteiten werknemer. In dit geval is de cultuur van bedrijfscommunicatie ook gebaseerd op de morele vereisten die de leider stelt aan ondergeschikten.
Principes van werknemersgedrag ten opzichte van het hoofd:
- Faciliteer en help leiderschap bij het creëren van een gastvrij moreel klimaat binnen de organisatie.
- Probeer niet je mening aan je baas op te dringen - alle opmerkingen en suggesties moeten zeer tactvol en beleefd worden uitgedrukt.
- Als een belangrijk evenement voor het team is gepland, verdrietig of vreugdevol, moet de leider hierover worden geïnformeerd.
- Een categorische toon in een gesprek met de leider is uitgesloten. Bovendien vereist een communicatieve cultuur in bedrijfscommunicatie dat leidinggevenden een moeilijke stijl van gesprek vermijden, zelfs met ondergeschikten.
- De wens om te behagen, evenals buitensporige vleierij dragen niet bij aan het verbeteren van de relaties met leidinggevenden en personeel. Zo'n medewerker wordt gezien als een sluip en een persoon die geen respect verdient.
Er zijn veel controversiële en controversiële situaties waarin het niet eenvoudig is om een specifieke relatiestijl te kiezen. Er kunnen bijvoorbeeld communicatieproblemen zijn tussen collega's van verschillende afdelingen met een uitstekende status in de organisatie. In dergelijke situaties is het de moeite waard om zich te laten leiden door een eenvoudig ethisch principe, dat vereist dat iemand zich verhoudt tot anderen op de manier waarop hij behandeld wil worden.
