Marketingcommunicatie. Marketingcommunicatiesysteem

Tegenwoordig verandert de promotie van goederen en diensten in een continue communicatie met de consument. Om de oorlog tegen concurrenten te winnen, hebben alle bedrijven zonder uitzondering marketingcommunicatie nodig, wat het belangrijkste middel is om klanten aan te trekken. Het genoemde concept wordt steeds breder en uitgebreider, omdat de markt uitgebreide promotie vereist.

Marketing concepten

Marketing wordt traditioneel beschreven als een bereik afzetmarkt. In de huidige fase van economische ontwikkeling wordt marketing een sleutelfactor in het succes van een bedrijf. Omdat alleen met zijn hulp het product zich in de hoofden van kopers 'nestelt', en alleen dit kan leiden tot een aankoop.

Marketing is ontworpen om aan de behoeften van de klant te voldoen. Bovendien is het concept van "behoeften" fundamenteel en wordt het voortdurend onderzocht, omdat weten wat een potentiële koper wil, is hem het juiste aanbod te kunnen doen.

Noodzaak is een besef van de behoefte aan iets, een gevoel van schaarste, dat op verschillende manieren kan worden goedgemaakt. In marketing is een middel om het te bevredigen een product, in de breedste zin van het woord. De service is ook een soort product, hoewel er verschillen in verbruik zijn.

Een ander basisconcept van marketing is de markt, die verwijst naar de gemeenschap van consumenten van een product. En marketing is over het algemeen een communicatiemiddel tussen consumenten en het product, het is met zijn hulp dat de goederen op de markt worden gebracht en de koper bereiken.

De essentie van de marketingmix

Voor het eerst het bestaan ​​van het complex marketing (marketingmix) onderbouwd door Philip Kotler, die schreef dat er een stabiele set variabelen is die worden gebruikt door elk bedrijf dat goederen op de markt promoot. Het doel van de toepassing is om te voldoen aan de behoeften van de consument en de effectiviteit van de verkoper te vergroten.

Het traditionele marketingmixmodel wordt beschreven als 4P: product (product), prijs (prijs), plaats van verkoop (plaats), promotie (promotie). Dit eenvoudige model presenteert de elementen en volgorde van impact op de markt voor marketingdoeleinden. Tegenwoordig wordt het complex van marketingcommunicatie voortdurend hervormd. Dus, er zijn 7 en zelfs 11P, en voor internetmarketing bieden ze het 7S-model.

Ondanks talloze discussies over de relevantie van het model, neemt de essentie en het belang van de marketingmix niet af. Tegenwoordig twijfelt niemand eraan dat het alleen effectief kan zijn met de competente opbouw van communicatie, die een belangrijk en mogelijk het belangrijkste element van de marketingmix wordt.

Het concept van marketingcommunicatie

Aangezien het promoten van goederen op de markt onmogelijk is zonder een verbinding tussen de fabrikant en de koper tot stand te brengen, zijn er marketingcommunicatie die is ontworpen om te zorgen voor een effectieve bevrediging van de behoeften van de consument met behulp van goederen. Ze betekenen het informeren van een potentieel publiek over de voordelen en kenmerken van het product.

Dit concept omvat het hele proces van de ontwikkeling van goederen tot het ontwerp van verkooppunten en de formulering van een advertentievoorstel, inclusief de studie van de markt en de doelgroep, hun behoeften en behoeften. Traditionele marketingcommunicatietools:

• reclame;
• verkooppromotie;
• directe verkoop;
• public relations.

Marketeers plannen het gebruik van deze fondsen zorgvuldig, niet alleen op basis van de behoefte aan organisatie, maar ook op marktkansen en consumentenbehoeften. Tegenwoordig neemt het belang van marketingcommunicatie alleen maar toe, omdat markten oververzadigd zijn met goederen en de koopkracht zwak groeit. En het is het aangaan van relaties met de consument die de sleutel wordt tot het succes van het bedrijf.

Marketingcommunicatiedoelen

Het concept van promotie kan zeer ruim worden geïnterpreteerd. Bovendien helpen verschillende soorten marketingcommunicatie de volgende wereldwijde doelen te bereiken:

• het communiceren van informatie over het product, de functies, voordelen en innovaties ervan naar een potentiële koper;
• de vorming en instandhouding van een positief imago van het product bij consumenten;
• klantentrouw aan het product creëren, vertrouwen in het product behouden;
• de vorming van duurzame vraag naar goederen;
• ontmoedigen van concurrenten in de perceptie van de consument;
• het creëren van sterke associaties van de naam en het logo met de eigenschappen van het product.

Deze doelen kunnen op hun beurt worden verdeeld in vele privétaken, die het voorwerp van communicatie worden.

QMS-elementen: oud en nieuw

Om de vele uitdagingen voor marketing op te lossen, kunnen verschillende middelen. Traditioneel noemen onderzoekers, die de elementen van marketingcommunicatie opsommen, vier bekende tools:

• advertentie
• PR,
• persoonlijke verkoop
• verkooppromotie.

Maar vandaag worden de belangrijkste marketingcommunicaties aangevuld met nieuwe typen, en komt het besef dat de rollen dramatisch veranderen. Reclame en PR komen bovenaan, en vaak voeren ze dezelfde taken uit en kunnen niet zonder elkaar bestaan. De eenmaking van communicatie breidt zich uit, het omvat nu:

• branding,
• identiteit,
• sponsoring,
• souvenirreclame
• tentoonstelling activiteiten, etc.

Marketingcommunicatie is in toenemende mate verantwoordelijk voor het commerciële succes van bedrijven en hun tools worden alleen maar groter en complexer.

Directe verkoophulpmiddelen

Marketingcommunicatie in directe verkoop dit:

• presentaties;
• tentoonstellingen;
• telemarketing;
• direct mail;
• skype consultatie;
• persoonlijke verkoop.

Ze zijn ontworpen voor persoonlijk contact tussen de verkoper en zijn klant, waarbij de eerste zich kan aanpassen aan de kenmerken van de koper en zijn vragen en bezwaren kan beantwoorden. Er zijn twee opties om een ​​contact op te bouwen.

1. Levering van een gepersonaliseerd bericht via verschillende communicatiekanalen: per post, in de vorm van elektronische mailing, distributie van boekjes, folders, kranten, tijdschriften.
2. Persoonlijk contact van de koper en verkoper, waarvoor vandaag de dag veel mogelijkheden zijn: van telefoon- en videocommunicatie tot vergaderingen tijdens presentaties en verschillende evenementen.

Opinieleiders spelen een speciale rol in directe verkoop - zij kunnen experts zijn op verschillende gebieden, sterren of bloggers die direct zullen praten over de verdiensten van een bepaald product.

Advertentietools

De meest bekende tool voor marketingcommunicatie is reclame, dat wil zeggen een bericht over een product dat via verschillende massakanalen wordt verspreid. Het belangrijkste doel is om de koper te informeren over de verdiensten, de beeldvorming, een oproep tot actie.

De belangrijkste advertentietools zijn kanalen voor directe blootstelling:

• buiten- en televisiereclame;
• online reclame;
• berichten op de radio en in de pers;
• gedrukte reclame.

Daarnaast is er een reclame voor indirecte impact: op verkooppunten, op niet-traditionele media (bijvoorbeeld ballonnen), in bioscopen, luchthavens, enz. De specificiteit ervan ligt in de verplichte doelgroep. Het is zo gepland dat het wordt waargenomen door een potentiële koper, alleen in dit geval zal het effectief zijn.

Reclame is in staat kopers te overtuigen van de waardigheid van het product, om het gewenste imago van het product te vormen en de noodzaak ervan, om merkherkenning te creëren wanneer het op de markt komt. Adverteren in het complex van marketingcommunicatie vervult informatieve, herinnerende en stimulerende functies.

PR-hulpmiddelen

De beeldfunctie in de marketingmix wordt uitgevoerd door public relations. Bij het promoten van goederen helpt PR problemen zoals:

• het creëren van een gunstig beeld van het product in het geheugen van de consument;
• beeldcorrectie en positionering;
• de vorming van de behoefte aan bepaalde goederen en interesse daarin;
• crisismanagement.

Ondanks het feit dat public relations voornamelijk wordt gebruikt in politieke en zakelijke interacties, worden tegenwoordig steeds vaker PR-instrumenten gebruikt voor commerciële doeleinden.

PR-tools omvatten: beeldartikelen en referenties in de pers, schrijven en versturen van persberichten, persconferenties, evenementen voor journalisten, persreizen, evenementen voor de doelgroep (bijvoorbeeld vakanties, festivals), het organiseren van interviews, sponsoring, tentoonstellingen en fair.

Verkoopbevorderende tools

Om de verkoop te verhogen, worden specifieke tools gebruikt, die vaak niet te gebruiken zijn zonder advertentiemedia. Incentive tools omvatten:

• verkopen;
• proeven;
• promoties (bijvoorbeeld een geschenk voor een aankoop);
• coupons;
• kortings- en bonuskaarten;
• bemonstering;
• folders;
• wedstrijden;
• merchandising en POS-materialen.

De belangrijkste functie van deze fondsen is een stimulans om een ​​actie, een proef of een nieuwe aankoop te doen. Deze tools moeten een zeer snelle reactie hebben, een persoon moet ze niet onthouden, dus meestal worden ze gebruikt in de nabijheid van verkooppunten.

Geïntegreerde marketingcommunicatie: alles in één

Tegenwoordig is het voor de kwalitatieve promotie van goederen onmogelijk om interactie op te bouwen op slechts één manier. Daarom verschijnen geïntegreerde marketingcommunicatie (IMC) of mediamix.

Hun belangrijkste voordeel is de complexiteit van de impact. Tegenwoordig bevindt een persoon zich in een groot informatieveld, veel berichten blijven onopgemerkt en alleen multistage, doordachte communicatie kan leiden tot het onthouden van een merk en tot kopen. Pas nadat iemand uit verschillende bronnen over een product heeft gehoord, hecht iemand waarde aan informatie, begint deze te interpreteren en te onthouden.

Een kenmerk van geïntegreerde marketingcommunicatie is dat hun programma geen duplicatie van berichten in verschillende media is, maar de creatie van een uitgebreid impactprogramma waarin berichten op verschillende kanalen verschillende elementen van een bericht over een product leveren. Als gevolg van deze impact moet de consument een holistisch beeld van het product hebben. Daarom vereisen IMC's zorgvuldige rapportage en planning.

Basisprincipes van geïntegreerde marketingcommunicatie

Het traditionele systeem van marketingcommunicatie kan in dit stadium niet alle taken oplossen die eraan zijn toegewezen, dus vervangt IMC het. De nieuwe aanpak maakt het gebruik van niet-traditionele en vertrouwde berichtendragers mogelijk om de aandacht van de consument te trekken. Geïntegreerde marketingcommunicatie is gebaseerd op de volgende principes:

• synergisme - een communicatiecomplex is geen eenvoudige som van berichten, maar geeft een gecombineerd effect waarin elke berichtendrager een rol speelt en zijn deel van het totale plan draagt;
• openheid - IMC staat altijd klaar om de nieuwste manieren te gebruiken om informatie over het product te verspreiden, open voor samenwerking en communicatie;
• personalisatie - tegenwoordig raakt de consument eraan gewend persoonlijk te worden benaderd en deze trend zal alleen maar toenemen door de groei van internetcommunicatie, daarom worden IMC's ontwikkeld voor steeds kleinere segmenten van consumenten.

Voordelen van geïntegreerde marketingcommunicatie

Geïntegreerde marketingcommunicatie kan budgetten besparen voor de promotie van goederen, omdat deze aanpak het mogelijk maakt om het doel met minder inspanning te bereiken.

Een ander voordeel van IMC is hun vermogen om elke consument te bereiken die in de loop van de tijd steeds minder gevoelig wordt voor marketingimpact.

Traditionele advertentiekanalen verliezen gestaag hun effectiviteit, dus een geïntegreerde aanpak is noodzakelijk om communicatiedoelen te bereiken.

Ontwikkeling van marketingcommunicatie

Marketing is verantwoordelijk voor de aankoop van goederen in een zeer competitieve omgeving. Marketingcommunicatie vereist op zijn beurt een geïntegreerde aanpak en een gefaseerde ontwikkeling, die de volgende stappen omvat:

1. De studie van het doelsegment, omdat je een goed beeld moet hebben van de behoeften en interesses van de consument om er de juiste aanpak voor te vinden.
2. Marktonderzoek, om rekening te houden met alle fouten en overwinningen van concurrenten, is het noodzakelijk om een ​​goed idee te hebben van wat zij de consument aanbieden en tegen welke prijzen.
3. Ontwikkeling van een bericht in overeenstemming met de kenmerken van het product en de doelgroep.
4. Ontwikkeling van een mediaplan, omdat het noodzakelijk is om berichtendragers te selecteren die overeenkomen met de doelgroep
5. De uitvoering van het plan.
6. Beoordeling van de effectiviteit van communicatie.