Direct marketing: soorten, vormen en organisatie

Direct marketing is een gespecialiseerd interactief systeem dat direct contact biedt met elke individuele klant. Dergelijk contact manifesteert zich in de vorm van een geïndividualiseerde dialoog met de koper om onmiddellijk feedback te geven. Vormen van direct marketing kunnen verschillende hulpmiddelen omvatten, waaronder telefoon, post, fax, internet, evenals een aantal andere hulpmiddelen en methoden.

Hoe ziet het eruit?

In dit geval worden sommige specifieke of verschillende media onmiddellijk gebruikt in de lopende reclamecampagne om de maximaal mogelijke respons van consumenten te verzekeren of om een ​​transactie in een bepaald gebied van de bedrijfsactiviteit van het bedrijf te bereiken. Natuurlijk worden dergelijke bewerkingen noodzakelijkerwijs in de database ingevoerd.

Direct marketing is een voortdurend onderhouden gerichte communicatie met bepaalde bedrijven of individuele klanten die duidelijke intenties tonen om een ​​bepaald product te kopen.

In tegenstelling tot de overgrote meerderheid van andere communicatie-instrumenten, onderscheidt direct marketing zich door het feit dat het de aanwezigheid van verschillende tussenpersonen en retailers uitsluit. Deze verkoopoptie maakt gebruik van contact met klanten om een ​​bepaald product rechtstreeks te distribueren, dat wil zeggen, het is afhankelijk van advertenties die een onmiddellijke reactie vereisen en is niet alleen bedoeld om consumenten vertrouwd te maken met de functies van het product dat het aanbiedt.

Een langdurige, wederzijds voordelige en, nog belangrijker, ontwikkelende samenwerking tussen persoonlijk bekende klanten en een productiebedrijf is precies de essentie die direct marketing nastreeft. Om dit te bereiken kunnen verschillende hulpmiddelen worden gebruikt, maar het resultaat moet in elk geval hetzelfde zijn.

De voordelen

• Extreem hoge focus, waardoor direct marketing in bepaalde gevallen veel effectiever is dan andere typen.
• Een geweldige manier om herkenbaarheid en vraag naar goederen onder kleine of beperkte kringen van mensen te bereiken.
• Winstgevendheid, vooral als het gaat om een ​​klein publiek, omdat het contact in dit geval direct tête-à-tête is.
• Feedback geven aan een potentiële klant.
• U kunt de resultaten altijd uiterst nauwkeurig meten en alle elementen zijn uiterst flexibel.

tekortkomingen

• Efficiëntie hangt rechtstreeks af van hoe nauwkeurig en correct de database is gemaakt.
• Vaak wordt deze optie niet opgemerkt omdat klanten overladen zijn met informatie.
• Het vergt aanzienlijke kosten als er met een groot publiek wordt gewerkt.

Welke soorten zijn er?

Er zijn verschillende vormen van direct marketing, die onderling worden verdeeld door de manier waarop de berichten worden bezorgd:

• Direct mailen. De bezorging van goederen of berichten gebeurt in dit geval via de post of een particuliere bezorgdienst. Het succes van dit systeem is gebaseerd op hoe goed de mailinglijsten zijn, evenals de tekst en verpakking.
• Catalogi zijn onderverdeeld in vier categorieën: het aanbieden van een complete productlijn, retail, business-to-business-formaat, evenals gespecialiseerde consumentenformaten.
• De mediaDeze optie is een van de meest voorkomende advertentieopties wanneer advertentie-informatie over een specifiek product wordt verspreid in verschillende kranten, tijdschriften, televisiekanalen en andere media.
• Telemarketing via uitgaande en inkomende oproepen.
• Interactieve marketing, waarbij interactieve computersystemen worden gebruikt die verkopers en kopers in realtime samenbrengen. Er zijn twee hoofdformaten voor marketingkanalen: het internet, evenals gespecialiseerde commerciële online diensten.

Mailinglijst

Direct mail vereist het compileren, produceren en vervolgens verspreiden van een reclameboodschap naar specifieke mensen die interessante bedrijven zijn als potentiële consumenten. Het is vermeldenswaard dat dit een vrij dure direct marketing is. Direct marketing-kanalen bieden in dit geval een vrij hoge mate van selectiviteit van de circulatie, omdat voorbereidend werk wordt gedaan. Het is om deze reden dat deze methode tegenwoordig als behoorlijk effectief wordt beschouwd en op grote schaal wordt gebruikt.

Deze marketingoptie is gebaseerd op lijsten, wat zorgt voor een extreem hoge selectiviteit bij het bepalen van de doelgroep, en ook een flexibele en gepersonaliseerde benadering van potentiële consumenten mogelijk maakt met de mogelijkheid tot verdere evaluatie van de resultaten. In de overgrote meerderheid van de gevallen, een verscheidenheid aan brochures, heldere bestelformulieren en veel vergelijkbare producten - dit is het belangrijkste dat dergelijke direct marketing gebruikt. Direct marketing kanalen bieden veel voordelen, maar er zijn veel nadelen.

Wat zijn de voordelen?

Een van de karakteristieke voordelen die direct mail onderscheidt, is het vermelden waard dat een breed scala aan formaten hier kan worden gebruikt, maar tegelijkertijd een vrij aantrekkelijke beschrijving van de verdiensten van de voorgestelde commerciële producten kan worden gegeven. Dankzij deze toepassing van dergelijke direct marketing, zorgen de kanalen voor een stroom van het publiek, die eenvoudigweg niet kan worden aangetrokken als alleen een ander communicatiemiddel wordt gebruikt.

Wat zijn de nadelen?

Als we het hebben over de tekortkomingen, is het vermeldenswaard dat de bases waarop dergelijke marketing is gebaseerd, in de meeste gevallen worden gevormd volgens algemene criteria, waardoor het vaak gebeurt dat de boodschap uiteindelijk naar die consumenten gaat die niet geïnteresseerd zijn om deze te ontvangen.

Alles wat samen het ontwerp van direct mail vormt, moet worden onderscheiden door zijn harmonie en een bepaald ontwerpconcept bevatten. Een klassiek pakket bevat vaak een e-mailenvelop, een reclamefolder, een brief, een bestelformulier, een antwoordenvelop en een aantal andere papieren die nodig zijn om een ​​bepaald effect te bereiken.

Door het gebruik van dergelijke nieuwe soorten mailing, inclusief fax of e-mail, kunt u zo efficiënt en snel mogelijk mailen. Marktdeelnemers zijn tegenwoordig allerlei aanbiedingen, handel en andere aankondigingen die voornamelijk via e-mail worden verspreid, inclusief zowel kleine, beperkte groepen als een redelijk groot publiek.

catalogi

Elementen van direct marketing met behulp van catalogi voorzien in de verkoop van goederen die in een catalogus worden geplaatst, voornamelijk in het gebied waar het niet mogelijk is om een ​​brede selectie van verhandelbare producten aan te bieden of aan consumenten te bieden die in de tijd beperkt zijn.Tot op heden beschouwen consumenten de catalogus als een acceptabel alternatief dat vertrouwen verdient, en dit geldt voor de aankoop van vrijwel elk type verhandelbaar product. Een voldoende hoog afdrukniveau, evenals extreem effectieve methoden voor het leveren van materiaal, bieden de mogelijkheid om de goederen op de best mogelijke manier te tonen, omdat u, indien nodig, bijvoorbeeld een standaardbeschrijving van de goederen kunt toevoegen, ook met een soort videobeschrijving.

De catalogus zelf is ook een vrij aantrekkelijk marketingproduct dat een passende bijdrage levert aan de vorming van een holistische kijk op wat het voorgestelde product en het bedrijf dat het produceert zijn.

Gezien de kenmerken van direct marketing met behulp van mappen, moet u allereerst begrijpen dat de cover er aantrekkelijk moet uitzien, dat wil zeggen dat de foto's die erop worden geplaatst interesse moeten wekken, en het moet gemakkelijk waargenomen teksten bevatten, evenals illustraties die de aantrekkelijkheid en het unieke ontwerp van de producten kunnen aantonen.

types

Direct marketing omvat verschillende soorten mappen:

• Retail. Ze bevatten een volledige lijst van goederen die gelijkwaardig zijn aan het voorgestelde bedrijf. Het doel van dergelijke catalogi is om meer mensen de winkel te laten bezoeken, evenals meer volumeverkoop via postorders.
• Voluit geblazen. Ze bevatten een grote hoeveelheid informatie over alle goederen van warenhuizen en over goederen die bij andere winkels worden afgeleverd.
• "Business-to-business." Dergelijke catalogi bevatten productnamen die elkaar door industriële ondernemingen worden aangeboden. Het gebruik van deze optiecatalogi wordt uitgevoerd om de kosten in verband met persoonlijke verkoop te minimaliseren.
• Specialized. Ze bevatten de namen van producten die het meest worden gevraagd voor een bepaalde kring van potentiële kopers.

De media

De media zijn een vrij breed onderwerp, omdat in dit geval alles direct afhangt van welke specifieke media worden gebruikt om een ​​bepaald product te promoten en hoe directe communicatie in marketing wordt verzorgd. Het is dus de moeite waard om alle soorten van dergelijke marketing te overwegen.

tijdschriften

Het doel van direct marketing met behulp van tijdschriften is om bepaalde informatie te brengen naar het publiek dat dergelijke tijdschriften leest, en tegelijkertijd samenvalt met potentiële consumenten van de producten van een bepaald bedrijf. Zakelijke tijdschriften worden bijvoorbeeld in de overgrote meerderheid van de gevallen gelezen door mensen die per beroep kunnen worden gedeeld, en lezers van entertainmentmagazines worden in groepen ingedeeld op basis van hun levensstijl en individuele interesses.

Om een ​​kaart te plaatsen die door de consument is ingevuld, is het vaak nodig om extra dagboekruimte te bieden, die vaak veel meer kost dan de prijs van een direct mail. De organisatie van direct marketing van dit type voorziet in de plaatsing in tijdschriften of kranten van een gespecialiseerde vorm voor het ontvangen van een abonnement op deze publicatie of op andere publicaties uitgegeven door het bedrijf met dezelfde naam. In tijdschriften kunnen er bijvoorbeeld kortingsbonnen zijn voor het bestellen van bepaalde boeken die door dezelfde uitgever zijn gedrukt.

radio

Tot op heden is de grootste moeilijkheid bij het toepassen van deze methode als advertentie dat het in onze tijd meer een "achtergrond" is.Als een bestuurder bijvoorbeeld achter het stuur zit en naar de radio luistert, is het onwaarschijnlijk dat hij besluit om de auto plotseling te stoppen om het telefoonnummer op te nemen dat in de lucht klonk. Bij wijze van uitzondering kunnen dag- of avondprogramma's worden gekozen, waarvan het publiek wordt bepaald in overeenstemming met de psychografische en demografische kenmerken, terwijl van tevoren bekend is dat de situatie de luisteraars de mogelijkheid biedt om onmiddellijk op reclame te reageren.

In het geval dat direct marketing op de radio wordt gebaseerd, moeten de methoden die in dergelijke advertenties worden gebruikt, een uiterst gemakkelijk te onthouden nummer bevatten dat niet lang zal worden vergeten.

Het komt vaak voor dat televisie en radio worden gebruikt als een extra manier om gegevens over te dragen waarin kranten, tijdschriften of televisieprogramma's moeten worden gezocht naar een voorstel waarin een mogelijkheid tot directe reactie mogelijk is. Als reclame met een directe reactie niet wordt gebruikt voor de directe verkoop van goederen, maar als basis voor persoonlijke verkoop, dan is dit in dit geval al ondersteunend.

Telefoonnummer

In moderne telefonische marketing wordt de telefoon niet alleen gebruikt voor de directe verkoop van goederen, maar biedt hij ook de mogelijkheid om allerlei onderzoeken, enquêtes uit te voeren, aanbiedingen te verduidelijken en complete databases te maken. Dit type marketing wordt afzonderlijk of in combinatie met reclame gebruikt en kan ook parallel met mailing en andere vormen worden gebruikt.

Op zichzelf is dit type marketing onderverdeeld in twee categorieën - uitgaand en inkomend. Inkomende berichten komen rechtstreeks van consumenten en vertegenwoordigen hun feedback op het aanbod van de verkoper. In de overgrote meerderheid van de gevallen wordt een gratis telefoonnummer gebruikt om deze vorm van marketing te implementeren. Sommige bedrijven maken bijvoorbeeld actief gebruik van de klantenservice, die 24 uur per dag oproepen van potentiële klanten ontvangt met een operationeel antwoord op elk dergelijk gesprek en de daaropvolgende verzameling van verschillende statistische informatie die nodig is om marketingplanning te garanderen.

Om een ​​dergelijke technologie te implementeren, wordt een staf van gespecialiseerde specialisten opgeleid die in staat zijn om vragen over de technologie, soorten en geschiedenis van de productie van bepaalde producten correct te beantwoorden, de geografie van de productie te begrijpen en ook weten hoe kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd. Specialisten beantwoorden alle vragen van de beller en verstrekken tegelijkertijd de informatie die de koper ertoe kan aanzetten de goederen te kopen.

Uitgaande telefonische marketing wordt gebruikt door bedrijven die het initiatief nemen om de dialoog met potentiële consumenten aan te gaan. Het is meteen de moeite waard om op te merken dat deze tool een vrij hoge prijs heeft voor de implementatie ervan, maar met zijn hulp zal het mogelijk zijn om alleen te focussen op die mensen die echt de advertentieboodschap correct moeten overbrengen. Het is vermeldenswaard dat dergelijke marketing ook bepaalde nadelen heeft, namelijk:

• Veel mensen willen geen last hebben van de telefoon, waardoor ze negatief kunnen reageren op dergelijke oproepen.
• Telemarketing kan alleen binnen een bepaalde periode worden uitgevoerd en wordt ook slechts voor een beperkt aantal producten gebruikt.
• Alleen verbale middelen om te overtuigen worden gebruikt.

Het gebruik van deze vorm van marketing is relevant als de doelgroep met succes is geselecteerd en bijna elke abonnee een potentiële consument is, die wordt bepaald tijdens het uitvoeren van een aantal marktonderzoek. In dit verband wordt het in de volgende gevallen gebruikt:

• Aanvaarding van bestellingen.
• Klantenservice
• Accountbeheer.
• Verkoopondersteuning.

Het verbale karakter van dergelijke reclame, verstrekken directe verkoop in marketing, bepaalt het gebruik ervan uitsluitend in de dienstensector of die goederen die voorheen bekend waren bij consumenten en waarvoor geen voorafgaande demonstratie vereist is. Telefonisch is het inderdaad bijna onmogelijk om visuele merkherkenning te bieden, en de enige oplossing hier is om de naam van een bepaald merk te herkennen.

Als we het hebben over creatieve inhoud, lijkt dit soort advertenties erg op radio, maar het voordeel in dit geval is dat het reclameaanbod gericht is op een bepaalde kring van de doelgroep. Wanneer alle telefonische marketingprocessen professioneel zijn opgelost, is een constante relatie met klanten gewaarborgd.

Speciale aandacht moet worden besteed aan de zogenaamde directe respons telefonische marketing en mobiele marketing.

De eerste direct marketingtools zijn verschillende advertentievideo's waarin de voordelen van een bepaald product worden uitgelegd. Klanten die een bestelling willen plaatsen, krijgen bij het bellen een gratis telefoonnummer, waarop u een gratis staaltje of professioneel advies kunt krijgen.

Mobiele direct marketingtools zijn een relatief nieuw communicatiemiddel. De innovatie van deze tool is dat advertenties of direct mailings worden gerealiseerd met behulp van een mobiele telefoon. Onlangs heeft de penetratie van mobiele communicatie een voldoende hoog niveau bereikt, in verband waarmee er alle voorwaarden zijn om deze marketingoptie succesvol te gebruiken.

De belangrijkste soorten direct marketing van dit type zijn het ontvangen van een klantbevestiging van de aankoop, allerlei informatie en communicatie over gamemarketing, het verzenden van coupons, handelspromotie en vele andere taken. Als u bijvoorbeeld wilt dat een persoon deelneemt aan een bepaalde quiz of een kortingsbon krijgt, moet hij een bericht naar een specifiek nummer sturen en vervolgens een antwoord krijgen met informatie over of hij heeft gewonnen of verloren. Ook kan in het bericht een kortingsbon, een aanbieding om door te gaan met deelnemen en nog veel meer staan.