Non-verbale en verbale communicatie. Verbale en non-verbale communicatiemiddelen

Iedereen is een sociaal wezen. We kunnen niet leven zonder communicatie. Geboren wordt het kind al in een sociale groep bestaande uit medisch personeel en moeder. Opgroeiend communiceert hij met familie, vrienden en verwerft hij geleidelijk alle nodige sociale vaardigheden. Zonder communicatie is het onmogelijk om een ​​goed leven te leiden. Maar dit is niet zo'n eenvoudig proces als het op het eerste gezicht lijkt. Communicatie heeft een structuur met meerdere niveaus en functies waarmee rekening moet worden gehouden bij het verzenden of ontvangen van informatie.

Communicatie als een manier om vitale activiteiten voor een persoon uit te voeren

Bekende psychologen hebben vastgesteld dat een persoon in zijn leven twee soorten contacten legt:

1. Met de natuur.
2. Met mensen.

Deze contacten worden communicatie genoemd. Er zijn veel definities van dit concept. Communicatie wordt genoemd:

• een speciale vorm van interactie tussen mensen en hun interpersoonlijke relaties;
• vriendschap of zakelijke relatie van een persoon met een andere persoon;
• de interactie van een groep mensen (vanaf 2 personen) voor de uitwisseling van informatie, kennis van de wereld om ons heen, die van affectieve-evaluatieve aard kan zijn;
• gespreksproces, gesprek, dialoog;
• mentaal contact tussen mensen, wat zich manifesteert door een gevoel van gemeenschap, de uitvoering van gezamenlijke acties, de uitwisseling van informatie.

Wat is het verschil tussen communicatie en het concept communicatie?

Communicatie omvat alle aspecten van menselijk contact. Dit zijn contacten met de natuur, en met buren, en op het werk. Communicatie is onderworpen aan bepaalde vereisten en regels. Dit concept impliceert specifieke communicatiedoelen, die ten minste een van de partijen bij het communicatieproces heeft. Verbale communicatie (spraak is het belangrijkste middel) is onderworpen aan strikte regels, afhankelijk van het type. Een communicator (een persoon die actief deelneemt aan het communicatieproces) heeft specifieke taken die zijn ontworpen om een ​​andere deelnemer aan het gesprek te beïnvloeden. Dit proces is geschikter in bedrijfscommunicatie. Daarom is er het concept 'verbaal' zakelijke communicatie die alleen van toepassing is in officiële communicatie en waarbij mondeling informatie wordt uitgewisseld.

Twee hoofdtypen communicatie

Het proces van het uitwisselen van informatie en het beïnvloeden van alle deelnemers aan communicatie is verdeeld in twee grote groepen. In deze groepen moeten alle communicatiefuncties worden uitgevoerd, anders is deze niet productief.

Verbale communicatie houdt verbale overdracht van informatie in. In dit proces praat iemand en luistert iemand.

Non-verbale communicatie vindt plaats vanwege de implementatie van het optokinetische tekensysteem. Gebaren, gezichtsuitdrukkingen, pantomime zijn hier geschikt, speciale aandacht wordt besteed aan toon en intonatie, oogcontact treedt op. Een dergelijke manier van communiceren geeft extern uitdrukking aan de innerlijke wereld van een persoon, zijn persoonlijke ontwikkeling.

Verbale communicatie - wat is het?

We gebruiken verbale communicatie bijna elke minuut van onze interactie met mensen. We wisselen voortdurend informatie uit, leren iemand, luisteren zelf naar de woordenstroom enzovoort. Verbale communicatie omvat luisteren en spreken. In het proces van dergelijke communicatie wordt zijn eigen structuur bepaald, deze wordt bijgewoond door:

• "Wat?" - bericht.
• "Wie?" - communicator.
• "Hoe?" - specifieke transmissiekanalen.
• "Aan wie?" - object van communicatie.
• "Wat is het effect?" - de invloed van gesprekspartners op elkaar, die bepaalde communicatiedoelen nastreven.

Middelen voor dit soort communicatie

Verbale communicatiemiddelen zijn spraak, taal, woord. Taal - als een manier van communicatie voor mensen en de overdracht van informatie - verscheen heel lang geleden. Het is een communicatie-instrument. Het woord van de taal is een symbolisch symbool dat meerdere betekenissen tegelijkertijd kan hebben. Verbale communicatie kan niet zonder spraak, die mondeling en schriftelijk, intern en extern is, enzovoort. Opgemerkt moet worden dat interne spraak geen middel is om informatie over te dragen. Het is niet toegankelijk voor mensen in de buurt. Daarom neemt verbale spraakcommunicatie het niet op in zijn systeem van middelen.

Spraak helpt een persoon om bepaalde informatie te coderen en naar de gesprekspartner te verzenden. Het is door haar dat de informant zijn gesprekspartner beïnvloedt en hem zijn standpunt bijbrengt. Terwijl de gesprekspartner haar op haar eigen manier kan waarnemen. Hier beginnen de basisfuncties en verbale communicatiemiddelen te werken.

Haar vormen

De vormen van verbale communicatie omvatten mondelinge en schriftelijke spraak, evenals dergelijke vormen van interactie als monoloog en dialoog. Afhankelijk van de ontwikkeling van evenementen, kan gesproken taal tekenen van dialoog of monoloog krijgen.

Vormen van verbale communicatie omvatten verschillende soorten dialogen:

• feitelijk - uitwisseling van informatie met de ontvanger met slechts één doel - om het gesprek te ondersteunen, wordt het soms als een ritueel gezien (bijvoorbeeld wanneer de vraag "hoe gaat het met u" niet inhoudt dat u naar het antwoord luistert);
• informatief - een actief proces van informatie-uitwisseling, spreken of bespreken van een belangrijk onderwerp;
• discutabel - ontstaat wanneer er een tegenstelling is in twee of meer standpunten over hetzelfde probleem, het doel van een dergelijke dialoog is om mensen te beïnvloeden hun gedrag te veranderen;
• biechtstoel - een vertrouwelijke vorm van dialoog waarbij diepe gevoelens en gevoelens worden uitgedrukt.

Monologen in het dagelijks leven komen niet zo vaak voor als dialogen. Verbale en non-verbale communicatie kan aanwezig zijn in een monoloog, wanneer een persoon tijdens een rapport of lezing niet alleen informatie verstrekt, maar deze ook vergezelt met gezichtsuitdrukkingen, gebaren, verhoogde toon en veranderende intonatie. In dit geval worden zowel woorden als gebaren een bepaalde code van het verzonden bericht. Voor een effectieve perceptie van deze codes is het noodzakelijk om ze te begrijpen (het is moeilijk voor een Rus om de Chinezen te begrijpen, net zoals bepaalde gebaren onbegrijpelijk zijn voor een eenvoudige leek).

Soorten verbale communicatie

Spraakcommunicatie heeft zijn eigen typen. De belangrijkste die we al hebben genoemd - dit is spraak in al zijn uitingen, dialoog, monoloog. Kenmerken van verbale communicatie zijn dat het meer privésoorten communicatie bevat.

1. Een gesprek is een verbale uitwisseling van meningen, gedachten en kennis. Twee of meer mensen die communiceren in een ontspannen sfeer kunnen deelnemen aan dit proces. Een gesprek wordt gebruikt wanneer een probleem wordt gemarkeerd of een vraag wordt verduidelijkt.
2. Het interview is een beetje anders dan de formaliteit van het gesprek. De onderwerpen van interviews zijn enge professionele, wetenschappelijke of sociale kwesties.
3. Een geschil is een debat over wetenschappelijke of maatschappelijk belangrijke onderwerpen. Dit type is ook opgenomen in het concept van "verbale communicatie". Communicatie binnen een geschil tussen mensen is beperkt.
4. De discussie is op zijn beurt ook openbaar, maar het resultaat is daarin belangrijk. Het bespreekt verschillende meningen over een bepaald onderwerp, presenteert verschillende standpunten en standpunten. Als gevolg hiervan komt iedereen tot één mening en oplossing voor een controversieel probleem.
5. Een geschil is een confrontatie van meningen, een soort verbale strijd om iemands mening te verdedigen.

Kenmerken van spraakcommunicatieprocessen

Verbale communicatieprocessen kunnen met bepaalde moeilijkheden plaatsvinden. Aangezien twee of meer mensen deelnemen aan dergelijke communicatie met hun eigen interpretatie van informatie, kunnen zich onvoorziene gespannen momenten voordoen.Dergelijke momenten worden communicatieve barrières genoemd. Zowel verbale als non-verbale communicatiemiddelen zijn aan dergelijke barrières onderhevig.

1. Logisch - een barrière op het niveau van de logica van perceptie van informatie. Het komt voor wanneer mensen met verschillende soorten en vormen van denken communiceren. Acceptatie en begrip van de informatie die hem wordt verstrekt, is afhankelijk van het menselijk intellect.
2. Stilistisch - ontstaat in strijd met de volgorde van de verstrekte informatie en de discrepantie van de vorm en inhoud ervan. Als een persoon het nieuws vanaf het einde begint, heeft de gesprekspartner een misverstand over het doel van de presentatie. De boodschap heeft zijn eigen structuur: eerst ontstaat de aandacht van de gesprekspartner, vervolgens ontstaat zijn interesse, hij gaat uit van de overgang naar de belangrijkste punten en vragen, en pas dan komt uit alles wat gezegd is een conclusie.
3. Semantisch - zo'n barrière ontstaat wanneer mensen met verschillende culturen communiceren, de betekenis van de gebruikte woorden en de betekenis van de boodschap komen niet overeen.
4. Fonetisch - deze barrière ontstaat met de eigenaardigheden van de spraak van de informant: vaag spreken, rustige intonatie, verplaatsing van logische stress.

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie is een externe vorm van manifestatie van de menselijke innerlijke wereld. Verbale en non-verbale communicatiemiddelen zijn in één bericht in verschillende mate gerelateerd. Ze kunnen elkaar aanvullen, begeleiden, tegenspreken of vervangen. Het is bewezen dat de overdracht van informatie door middel van woorden slechts 7% is, geluiden bezetten 38% en non-verbale middelen bezetten 55%. We zien dat non-verbale communicatie een zeer belangrijke plaats inneemt in de communicatie van mensen.

De belangrijkste communicatiemiddelen zonder woorden zijn gebaren, gezichtsuitdrukkingen, pantomimica, oogcontactsystemen, evenals een zekere intonatie en toon. De belangrijkste middelen voor non-verbale communicatie zijn ook menselijke houdingen. Voor iemand die weet hoe ze te interpreteren, kunnen houdingen veel zeggen over de emotionele toestand van een persoon.

Kenmerken van non-verbale communicatie

In communicatie zonder woorden is alles belangrijk: hoe een persoon zijn rug houdt (houding), op welke afstand hij is, welke gebaren, gezichtsuitdrukkingen, houdingen, uiterlijk, enzovoort. Er zijn bepaalde gebieden van non-verbale communicatie die de effectiviteit van communicatie bepalen.

1. Openbaar - meer dan 400 cm van de informant, dergelijke communicatie wordt vaak gebruikt in klaslokalen en tijdens rally's.
2. Sociaal - 120 - 400 cm afstand tussen mensen, bijvoorbeeld tijdens officiële vergaderingen, met mensen die we niet goed kennen.
3. Persoonlijk - 46-120 cm, gesprek met vrienden, collega's, er is visueel contact.
4. Intiem - 15-45 cm, communicatie met geliefden, je kunt niet luid praten, tactiel contact, vertrouwen. Bij een gewelddadige overtreding van deze zone kan de bloeddruk stijgen, kan de hartslag stijgen. Dit fenomeen kan worden waargenomen in een zwaar beladen bus.

Verbale en non-verbale communicatie zijn processen die helpen bij het bereiken van efficiëntie in onderhandelingen als u deze zones niet overtreedt.

Gebarentaal

Gebaren worden sociaal uitgewerkte bewegingen genoemd die de emotionele stemming van een persoon kunnen overbrengen. Er zijn een zeer groot aantal gebaren en ze zijn allemaal geclassificeerd volgens het doel van het verzenden van informatie door een persoon en zijn interne staat. Gebaren zijn:

• illustratoren (vul het bericht aan);
• regulatoren (de relatie van de persoon is zichtbaar);
• emblemen (gemeenschappelijke symbolen);
• Affectors (overdracht van emoties);
• evaluatie;
• vertrouwen;
• onveiligheid;
• zelfbeheersing;
• verwachtingen;
• ontkenning;
• locatie;
• dominantie;
• onoprechtheid;
• hofmakerij.

Door de manier waarop een persoon zich tijdens een gesprek gedraagt, kunt u zijn interne toestand bepalen, hoeveel hij geïnteresseerd is in de uitwisseling van informatie en of er oprechtheid is.

Gezichtsuitdrukkingen

Menselijke gezichtsuitdrukkingen zijn ook een manier om te informeren. Wanneer het gezicht onbeweeglijk is, gaat 10-15% van alle informatie verloren. Als een persoon vals speelt of iets verbergt, ontmoeten zijn ogen de ogen van de gesprekspartner minder dan een derde van de tijd van het hele gesprek.De linkerkant van het gezicht van een persoon geeft vaker emoties af. Met behulp van de ogen of de kromming van de lippen worden nauwkeurige berichten over de toestand van de persoon gegeven. Dit komt door het gedrag van de leerlingen - hun vernauwing en expansie is buiten onze controle. Wanneer we emoties van angst of sympathie ervaren, veranderen de leerlingen karakteristiek.